互联网保险成行业重头戏 APP微客服等营销渠道拓展
- 发布时间：2015-01-29 07:21:00 来源：经济日报 责任编辑：郭伟莹
“新兴业态出现了。”日前，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上表示，这是由于近年来互联网技术的高速发展使得各种产业都在按照互联网的特点进行重构，各种新兴业态正在不断涌现。“比如网络保险的兴起，移动互联网、APP微客服等营销渠道的拓展，信息技术带来的各类创新等将成为未来行业发展的重要驱动力。”项俊波说。
就在两个多月前的2014年“双11”，当天数据显示，处理保单数达到了1.5亿张。互联网保险的快速发展对保险业来说，显然提供了一个难得的发展机遇，而互联网的技术和思维也为保险业发展注入了活力。
“我们的电商公司正在积极推进电商网销建设。”据中国人寿集团董事长杨明生介绍，2015年公司要加大线上发展的力度，为线上线下互融打下坚实基础。“积极应用新技术，促进产品、流程、管理变革的同时，把加强全集团统一电商平台建设作为着力点和突破口。”
保险公司借助互联网开展业务主要有两种模式：一种是保险公司自建渠道，成立网上保险商城或电商子公司；另一种则是借助现有第三方的网上保险平台。“大型保险公司主要选择第一种方式。2000年8月，太保和平安几乎同时开通了自己的全国性网站，从此专业保险电子商务网站纷纷涌现。”一位业内人士表示。
近日，四大上市险企的全年保费收入公告相继出炉，其中太保寿险直销渠道(含电商网销)2014年新交保费约66.11亿元，续期保费约12.22亿元，直销渠道保费收入共计约为78.33亿元，占比达到7.94%，这意味着太保寿险去年每百元保费中有8元是通过直销渠道所得。
而在网销保险的渠道建设中，如何增强客户黏性成为制胜法宝之一。据了解，2013年太保上线了新的客户数据库，已收集42T数据量，支持在线名单管理、统一客户接触视图、智慧引擎及移动互联网数据化运营等应用开展。“这好比给公司海量的数据装上了一个智慧的大脑，当客户和公司在线接触时，系统就具有一定的思考能力，通过对客户信息的瞬时计算，分析客户的偏好，预测客户的购买可能，为其提供最需要的产品和服务。”太平洋保险数据中心专家介绍。
“在新的竞争格局面前，保险业必须着力巩固传统业务领域，积极培育新的业务增长点，不断强化行业核心竞争力和发展底蕴，才能在激烈的竞争中立于不败之地。”项俊波表示。
据悉，监管层就此已出台《互联网保险业务监管暂行办法(征求意见稿)》，这也是保险业首份针对互联网金融领域的监管文件，业内均认为，保险公司2015年的互联网金融大戏值得期待。
