经过两个多月的升级改版，国华人寿天猫旗舰店和国华官网今天全新亮相，也意味着国华人寿电子商务业务正式恢复运营。此次全新亮相的国华人寿天猫旗舰店和官网将首推几款保障类产品，突显保险保障功能。同时，国华人寿也用两个月的时间对系统及服务进行了升级与优化，全新设计的天猫旗舰店焕然一新，信息披露更加全面，风险提示更加充分。

　　国华人寿相关人士介绍，作为国内互联网保险的引领者，国华人寿电子商务的发展思路是首先通过简单易懂的理财型保险让更多的客户接触保险、了解保险并购买，经过一段时间的市场培育和客户积累后，公司逐渐掌握了互联网客户的消费习惯及保险需求、以及各类互联网平台的需求与特点，再加大保障产品的研发深度与推广力度。事实上，从2013年开始，公司就加大了对长期期缴型产品的研发与推广；从2014年1季度开始，长期期缴型产品已经占据国华天猫旗舰店和官网所有产品数量的80%，并在今年4月达到了长期期缴产品月百万标保平台。据不完全统计，按照年度标保指标，在目前寿险电商的竞争中，国华的长期期缴产品标保战绩一直稳居前五名之内。

　　突出保障功能 细分客户需求

　　新版国华人寿旗舰店首批上线的几款保障产品，分为少儿保障、驾乘保障和意外险三大类，根据客户年龄段、保险保障需求、缴费方式的不同，区分出熊孩子、爱出行等不同的细分市场，客户可以根据自己的需求迅速找到适合自己的保险保障产品。

　　少儿保障类产品分为医疗和重疾两类，针对少儿这一特殊群体定制。驾乘类保障为经常驾驶、乘坐私家车、公务车、租车出行的人士提供高额意外保障。第三类为意外险，有航意险和交通工具意外险。

　　平台互联互通 保险服务升级

　　根据网络客户的使用习惯和网络产品的特殊形态，国华人寿利用最新的网络技术和平台，提高服务的深度、广度和效率，努力降低客户获取服务的难度和成本。

　　国华人寿率先实现了互联网(包括移动互联网)多个服务平台的互联互通。客户使用国华官网、国华手机客户端、第三方服务平台(如天猫、网易、京东、微信、易信、支付宝等)均可以随时获取在售产品和持有保单的信息，能够进行在线咨询、投保、查询、领取、退保等保全操作。同时国华提供7*24小时的电话和网络客户服务，随时为客户答疑解惑、办理各种业务。

　　国华电商还与第三方专业机构合作，为客户提供各类差异化的增值服务。很快，国华的客户就能享受到7*24小时专业电话医生服务，通过具有医师资格的在线医生，接受客户的个性化健康咨询和常见疾病咨询；专业门诊预约挂号服务，提供全国指定地区、指定医院的专家门诊服务安排；紧急医疗救援服务，具备急救资质的专业医护人员24小时待命；道路救援服务，服务内容包括：紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

　　为保证国华电商所有客户享受到一致的服务，国华人寿在公司内部通过总分联动提高分支机构对网销客户的服务水平，在没有分支机构的地方，国华电商通过与大型保险公估机构合作，为客户提供现场调查、面访、上门递送或收取受理业务资料等各种服务，将客户服务扩大至全国范围，从而使国华人寿无论线下还是线上客户、无论是否有分支机构的地方的客户均能享受到统一的服务水准。据了解，国华人寿是目前极少数几家能保证全国客户享有统一服务的保险公司。据统计，2014年至今，国华电商共承保保单约42万件，收到投诉不到10件。

　　信息披露更全面 风险提示更充分

　　此次上线的保障类产品，信息披露更全面、保险责任介绍更完整、风险提示更充分、服务指引更完善、页面功能区隔的更为立体，力争为客户展示最为规范和完整的产品介绍，在此基础上引导客户自助投保，使客户的投保行为更加顺畅。

　　国华人寿电子商务部相关负责人表示，中国互联网金融的发展仍然处于探索期，因此在保险电商快速发展的过程中难免存在不完善之处，国华人寿坚持从客户需求出发，坚持在保险产品创新的同时，最大限度保障客户利益，并持续改善客户的购买体验，为广大电商客户提供更多更好的保险产品和服务。同时，国华人寿期盼互联网保险监管相关办法早日出台，使得保险电商的发展有章可循，为中国互联网保险健康、有序、快速的发展保驾护航。