招行可视柜台让无人网点有人服务
- 发布时间：2014-11-19 09:31:15 来源：南方日报 责任编辑：胡爱善
银行服务还停留在柜台人员一板一眼的操作？抑或是电话客服四平八稳的对答？还是网上银行背后冰冷的代码？这一切客户体验都随着招行“体验季”活动的开展发生着变化。
据了解，为在竞争激烈的零售银行领域形成自己的优势，招行启动了包括服务体系的新体验、服务延伸的新渠道、传统网点的新技术等为内容的三大方面服务升级换代，并运用新科技手段实现向轻型银行的转型。
其中，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，就开创了网点低成本扩张新模式。凭借小巧的体积，可视柜台可以灵活摆放在全国超过2000家24小时自助银行内，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，从而将传统自助银行升级为24小时营业的零售全功能网点，扩大网点覆盖面。
除了双屏版柜式可视柜台，招行还首创推出了PAD版可视柜台，可通过4G网络接入业务系统，将可视柜台带到企业、客户家里。
未来，招行还将推出壁挂式、超薄式等不同形态的可视柜台，适用不同的应用场景，通过可视柜台架构，让招行网点真正实现智能化、智慧化。
