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传统银行整体步入微信银行时代 开启“社交金融”

  • 发布时间:2014-10-31 18:31:58  来源:中国网财经  作者:庄锦煌  责任编辑:胡爱善

  如果说移动金融缔造出传统银行业新时代的话,那么手机银行(短信银行)无疑是这其中的先锋骑兵,此后,不同系统的手机和不同品牌的PAD都只能说是作为手机银行的不同载体相继而生的,然而,微信银行的出现却颠覆了这个概念,因为它是因社交APP而生的掌上银行。

  9月,中国电子银行网发布的《基于移动金融的用户行为偏好和体验研究报告》显示,银行已整体进入“微时代”,数十家银行相继开通微信银行服务,包括工行、建行、中行、农行、交行、招商、广发、中信、民生、平安、兴业、浦发、邮储、广大、华夏等。

  中农工建四大行名列 微信银行第一梯队

  在使用微信银行的受访者中,中农工建的传统四大行占据第一梯队,受访者中有52.1%的用户使用过工商银行微信银行,其次为建设银行,占比达到37.2%。第二梯队中,交行、招商、广发使用比例均在10%以上,交行使用率超过招行,达到20.7%。

  如今,微信银行虽在传统银行业批量生根发芽,但是用户的使用粘性却是一个亟需考虑的问题。报告显示,中行、建行、农行的微信银行用户最常用/使用过比例不足50%,交行、招商、广发则更低,最常用比例均在10%以下。

  微信银行查询与业务并重 常用功能获取账单居首

  抛开微信银行的使用比例而言,它准确的信息反馈、实时性的互动一直受用户的青睐。此外,在服务范围上,微信银行也正在努力达到用户的要求。微信银行现在主要提供两大类功能服务,一是查询类功能;二是业务类功能。其中查询类功能服务占据主要部分。

  微信银行查询类功能主要包括账户使用情况/账单、网点查询/预约、用卡/理财咨询、理财产品信息/金融行情;业务类功能主要包括生活服务(充值、影票、机票等)、办理卡片申请、购买投资理财产品等。

  报告显示,62.8%的用户通过微信银行查询账户使用情况/账单,近5成用户使用过网点查询/预约功能。然而,相对于查询类功能,微信银行的业务类功能仍需进一步推广,目前用户使用较多的为生活服务功能。

  社交金融含苞待放 期待走出“被动享用”阶段

  根据报告,操作便利性、客服品质、功能丰富度、优惠力度是用户对于微信银行关注的四大银行,此外,交易的安全性也同样受到较高的关注。但对于微信银行的使用,用户现仍普遍处在“被动享用”的阶段。

  自招商银行将微信客服升级为微信银行后,多家银行将服务范畴延伸到微信平台,在服务和功能上也逐步拓宽和升级,为银行服务提供新的服务渠道和营销思维。报告认为,目前微信银行在针对性服务上较为欠缺,如何发掘客户的具体需求并进行针对性服务是渠道发展的重点。

  现今,国内的“社交金融”虽已微信为中心,功能尚在不断完善之中,但“桃花朵朵”之景已略现雏形。去年12月,江苏银行“易信银行”闪亮登场,今年1月,中国邮政储蓄银行在北京举行新闻发布会,除了发布微信银行外,还发布微博银行和易信银行,交通银行紧随其后推出易信银行服务。由此可以预见,在若干时间后,随着用户习惯的形成,“社交金融”或将大放异彩。(中国电子银行网)

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