“哪里有国家重点建设项目，哪里就有建设银行人的足迹”，这是每个建行人耳熟能详且引以为傲的一句话。

　　的确，建设银行在新中国大规模经济建设高潮的序幕中应运而生。不过，随着国家经济的不断发展，建设银行也在积极完成自我的转型，不断丰富商业银行的功能，并在2005年顺利完成股改上市。

　　如今，面对复杂的国际国内经济金融形势，建设银行坚持“稳中求进”总基调，按照“综合性、多功能、集约化”的定位，积极推进战略转型，从而以更高质量和效率支持实体经济、服务大众客户、促进民生改善和生态文明建设，实现了企业发展与社会发展的有机统一。

　　服务实体经济践行普惠金融

　　建设银行始终将服务国家实体经济作为最首要的责任，从基础设施建设到扶持小微企业、三农，从贫困地区贷款到助学、助业贷款，建设银行实实在在地践行着普惠金融。

　　建设银行积极响应中央推进新型城镇化建设的号召，深入挖掘城镇化建设的金融服务需求。截至2013年末，建设银行支持城镇化建设贷款项目405个，城镇化建设贷款余额920 .78亿元；工程造价咨询业务服务城镇化建设项目133个，为项目节约投资额4.75亿元。

　　建设银行始终将小微企业金融服务作为支持实体经济的重要战略性业务。截至2013年末，小微企业授信客户达到231961户，小微企业贷款余额9894.60亿元，为小微企业提供服务的网点达到10000个。建设银行还推出善融商务个人助业贷款，满足了个体工商户和小微企业主多渠道支用信贷的需求。截至2013年末，建设银行发放个人助业贷款10万多笔，金额919亿元。

　　农民占我国一半以上的人口，建设银行每年都在稳步加大对“三农”的支持力度，截至2013年末，涉农贷款余额达16239.18亿元。创新推出农村集体建设用地抵押等多种涉农担保新模式；共发起设立村镇银行27家，分布在11个省、直辖市。

　　推行绿色金融助力生态文明

　　在党的十八大报告中，提到“生态”或“环境”的字眼多达45处，明确提出要把生态文明建设放在突出地位。在助力生态文明方面，银行利用自身的信贷功能，大有可为之处。

　　建设银行始终推行绿色信贷，将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域，根据国家节能减排政策要求，强化对信贷客户能耗排放、设置装备、工艺技术以及产品质量等方面的准入管理，不断压缩钢铁、水泥、电解铝等高能耗、高污染行业信贷占比；从2006年开始实行在环保信贷审批中的一票否决制；对在贷款投放后存在环保不达标的企业，及时采取措施进行整改和处置。截至2013年末，建设银行绿色信贷项目贷款余额4883.90亿元。

　　与此同时，建设银行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子渠道建设，为客户降低成本，为社会节约资源。在日常经营管理过程中，建设银行注重低碳运营，通过多种方式降低能耗。

　　诚心服务客户善待每位员工

　　企业获得经济利润的基础是提高客户满意度，而拥有满意的员工才会有满意的客户。在这个良性循环中，建设银行找到了好的方法，诚心服务每一位客户，善待每一位员工。

　　建设银行重视客户体验及诉求，不断丰富各种与客户保持畅通交流和互动的方式。每年通过客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、网银反馈等多种途径全面了解客户诉求。2013年，建设银行个人客户总体满意度达到68.70%，比上一年度提升4.2个百分点；对公客户总体满意度达到92.70%。

　　为更好地保护消费者权益，2013年8月1日起，建设银行正式开通了投诉监督电话，受理客户因对投诉处理不满而进行的申诉。

　　建设银行目前拥有36万员工，除了依法保障员工的各项福利之外，还注重员工职业生涯规划及培训等。

　　热心公益事业促进社会和谐

　　在做好自身经营管理的基础上积极回馈社会，帮助弱势群体，缩短贫富差距是建设银行的一贯做法。近20年来，建设银行持续开展实施了70多个公益项目，累计捐款达7亿元人民币。

　　自1996年第一所建设银行希望小学成立，18年来，建设银行矢志不渝地支持中国教育事业的发展，建立“建设银行希望小学”41所，资助贫困高中生近8万人次，帮助近6万名高中生考入了大学；资助少数民族贫困大学生1.6万人次。

　　从2011年开始，建设银行就启动实施了“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，先后出资1500万元购置101辆“母亲健康快车”，捐给青海、甘肃、新疆、云南、广西、贵州、西藏等7个省、自治区。

　　此外，每当国家发生重大自然灾害时，建设银行也是第一时间积极捐款捐物，将爱心和特殊金融服务及时送到灾区。2008年，累计向汶川地震灾区捐款1 .8亿元；2 0 1 0年 ，向 青 海 玉 树 地 震 灾 区 捐 款2606.35万元；向甘肃舟曲泥石流及严重洪涝灾区捐款1403.99万元；2013年，向四川雅安地震灾区捐款1500万元。今年8月，在云南昭通鲁甸地震发生后，迅即向灾区捐款500万元，云南省分行所有营业网点开设“抗震救灾捐款、汇款绿色通道”。