在今年“3·15”国际消费者日到来之际，由中国保监会项俊波主席作序的《中国保险消费者权益保护报告（2015）》由中国财政经济出版社正式出版发行。该书全面展示了近三年特别是2014年我国保险消费者权益保护的经验做法及取得的成效，是中国保险监管部门公开出版发行的首部消费者权益保护“白皮书”。

　　该书由序言、主报告和专题三部分组成。其中，主报告分七个方面介绍我国保险消费者权益保护的基本情况。

　　在“加强保险消费者权益保护制度和机制建设”方面，介绍了近年来中国保监会在加强保险消费者权益保护工作顶层设计和完善监管制度体系方面的重点工作成果；反映了中国保监会通过实践探索形成了包括规范顺畅的投诉处理、高效低成本的纠纷调处、及时充分的信息披露、形式多样的宣传教育、监管与自律并举的惩戒约束和多方协同的外部联动机制在内的保险消费者权益保护工作机制。

　　在“强力整治保险消费者最为关心的突出问题”方面，介绍了中国保监会治理人身保险销售误导和车险理赔难所采取的举措和工作成效。

　　在“切实做好保险消费投诉处理和纠纷调处工作”方面，反映了中国保监会构建“信、访、电、网”四位一体保险消费者投诉维权渠道、依法依规处理保险消费投诉、建立健全多元化矛盾纠纷解决机制的工作情况。

　　在“高度重视保险消费者教育和公众宣传”方面，展示了近年来中国保监会搭建多方参与的保险公众教育工作格局和建立官方网站、报纸专栏、普及读物、官方微博、官方微信、现场活动“六位一体”的保险知识普及和公众教育渠道。

　　在“严肃查处各类损害保险消费者合法权益行为”方面，介绍了中国保监会严格产品审查、加强现场检查、打击保险欺诈和非法集资、依法严查各类损害保险消费者合法权益行为的情况。

　　在“加强透明度监管与信息披露”方面，反映了中国保监会及时主动公开保险公司经营和保险监管中涉及消费者权益的相关信息、加强保险消费风险提示、为保险消费者做出理性消费选择提供信息支持的监管实践。

　　在“积极推进保险业信用体系建设”方面，介绍了中国保监会以行业信用体系建设带动诚信建设、严格推进依法行政践行政务诚信、大力培育宣传行业诚信文化、多错并举治理行业失信行为的工作情况。

　　专题板块包括“重点行动”、“经验做法”、“行业响应”和“制度保障”四个部分。“重点行动”包括“治理车险理赔难”、“治理人身保险销售误导”、“开展财产保险积压未决赔案专项清理”和“加强12378维权热线建设”等内容。“经验做法”展现了宁波、江西、浙江、重庆和河北等5家保监局在开展服务监督、人身险产品第三方评点、交通事故调解处理、严肃查处损害消费者合法权益行为和开展信誉工程建设等方面的工作实践。“行业响应”介绍了保险行业协会、财产保险公司和人身保险公司在维护消费者合法权益方面的工作情况。“制度保障”全文登载了《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《中国保监会 国家发展改革委关于中国保险业信用体系建设规划（2015—2020年）》和2015年保险消费者权益保护工作要点。

　　《中国保险消费者权益保护报告（2015）》是三年来我国保险消费者权益保护工作的全面回顾与总结，是保险监管机关为民监管、依法履职的生动写照。该书内容系统全面，视角多维广阔，信息量大，可读性强。该书的出版发行，为社会各界了解我国保险消费者权益保护情况、消费者做出保险消费理性选择、研究工作者进行理论研究提供了借鉴和帮助。