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航空公司无法缺席云计算时代

  • 发布时间:2014-09-24 08:35:27  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:马巾坷

  这个世界正在以前所未有的速度淘汰着旧的理念和社会运行模式,曾经互联网时代的到来让我们感受到了科技带来的巨变,如今大数据云计算正在深刻改变着每个人的生活乃至整个社会。

  比如,就在今年的巴西世界杯上,谷歌的云计算平台通过对大量球队数据的分析,成功预测了世界杯16强比赛每场比赛的胜利者。

  其实,航空公司的发展从未落后于时代前沿。航空业在世界上首创了“会员卡(常旅客计划)”这个概念,首创了“无纸票证(电子机票)”并广泛应用,第一个采用电脑与网络为客户进行机票预订。虽然航空业已不再走在时代的前沿,但至少航空业拥有创新的基因,也从来不缺乏变革的勇气和魄力。

  在北京的朝阳大悦城,因其全新的经营思维和精准的云计算应用,已然成为业内经典的案例。大悦城商场内安装了近200个客流监控设备,并通过WiFi站点的登录情况获知客户的到店频率,基于POS机系统对销售收入的监控分析以及对车流数据的采集分析和数据监测,商场发现了驾车客户对销售收入的贡献非常巨大,平均每部车的消费客单价超过700元,商场销售额的变化与车流变化相关度高达92%。为此,他们斥重金改造停车场,进一步提高了驾车客户的频率与黏性。

  对于航空公司来说,做好旅客定位不但有助于提升平均收益,更有助于改进服务水平。由于国内主要航空干线的两舱客流量受中央“八项规定”的影响,降幅都较为明显,在这样的市场格局之下,高价值旅客的争夺将愈发白热化,如何筛选出高价值旅客、了解高价值旅客的需求、提高高价值旅客的用户黏性将愈发重要。航企需采集旅客信息与相关数据,利用强大的云计算能力科学定位高价值旅客的航空旅行及附加需求以及他们的年龄、行业甚至其他个人信息,并借此进行精准营销,有针对性地投放或调整航线或产品。

  基于互联网思维的观点认为,在不远的将来,散落在各大城市的银行网点将会严重过剩,人们将越来越青睐于在安全的互联网环境内进行金融行为和财务事宜。事实上,旅游业早已出现这样的趋势,谁还会在炎炎夏日在闹市区中四处寻找旅行社来购买机票呢?从产品投放的角度看,每当互联网公司发布金融产品时,都会引发抢购风潮。余额宝这一类的互联网理财产品,已经快速的改变了行业生态。

  航空业与金融业产品最大的共性在于,物流成本几乎可以忽略。通过自身庞大的数据积累以及强大的云计算能力,以门户网站、手机客户端、微信客服为代表的直营渠道将可以为旅客提供低成本、高效率的航空旅行解决方案以及与用户需求高度匹配的周边产品。与此同时,OTA将凭借其强大的供应链解决能力以及丰富的价值链提供能力在旅游分销行业占据主导地位。对于非OTA的分销渠道,航空公司亦可以用云计算加强对其销售数据的分析,通过增加如旅客购买行为忠诚度、高价值旅客购买频次、团队旅客成行率等全方位的考核激励维度,用更为精确的方式激发传统渠道发挥更大的作用。

  “这是一个崭新的时代。”航空公司无法缺席,也许还能够成为传统经济与新经济的经营模式相融合的引领者。

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