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揭秘腾讯互联网医疗投资:重构 异步化 去中心化

  • 发布时间:2015-06-12 09:20:51  来源:东方网  作者:林广  责任编辑:朱苑桢

  2015年6月11日,由清科集团、投资界主办的“第五届中国医疗健康产业投资与并购大会”在上海举行。在主题分享环节,腾讯投资执行董事穆亦飞指出,腾讯并没有想过要颠覆医疗,而只是作为修路者的角色,帮助创业者开车开得更快一些。穆亦飞认为,医疗健康领域中医生、医院、患者、药品公司任何一个角色都可以变成互联网的切入口。但互联网不是要颠覆医疗的。互联网医疗是服务而不是简单商品,不能脱离线下和专业人群,所以为医生不会失业。(下文根据穆亦飞演讲稿整理,有删改。)

  互联网不是医疗颠覆者

  老祖先们要掌握的技能非常多,可是现在人除了自己所掌握的知识之外,对更广阔的领域便一无所知的。比如,我只知道腾讯投资是一棵玉米,但玉米上长多少玉米棒子是不知道的。

  为什么即便如此,我们的社会仍在不停的飞跃和进步呢?是因为5万年以前我们的老祖先发明了文字和语言,所以他们可以用实践以外的虚构的精神上的理解,达成一些共识,然后可以把这个信息非常快地进行复制和演化。所以其实那时候人类就有别与其他动物,所以从这个角度来说我们处在一个伟大的时代,因为我们进行了第二次的认知革命,就是互联网革命。可能对于我们非常多的传统产业来说是一次很好的帮助,但腾讯一直不认为互联网是要颠覆医疗的,腾讯是个修路的,把路修好了之后路上跑的车还是各位去开,我们只是帮助大家能开得更快一点而已。

  医疗领域市场很大 而且还会增加

  首先互联网认知革命到来,医疗健康领域是我们一个重点的修路方向,是因为这个领域足够大。首先中国医疗卫生的产业的开支到2020年有5~8万亿市场,非常大的市场。腾讯是靠游戏起家的公司,游戏整个市场连这个零头都不到,但足以支撑起这么大的上市公司。即便如此,中国的医疗卫生支出占GDP的比重相比其它国家还很低,所以我们认为这个市场还会增加。我们认为有四个角色,医生、医院、患者、药品公司,任何一个都可以变成互联网的切入口。比如病人和病人之间的关系,医生和医生之间的交互,我们大家知道丁香园一直在做这件事。医生和患者之间的互动怎么做?当然现在有非常多的创业公司也在切入这个领域,所以这里面任何一组都可以成为大家的突破口。

  有一个新闻,本来一个学生想考同济医学院,可是后来怕被砍死就算了。为什么医生不满意呢?第一个原因是怕被人打,第二个原因是收入太低,第三个原因是考试难、SCI难、升职难,主任和副主任不死,自己基本上不去了。医院有什么不满意呢?医闹多,伤医事件又出来了。大医院病人很多,但其实缺乏高质量的病人,14块钱一个专家号,一天看200个病人,其中180个是他的徒弟的徒弟就可以搞定的,但直接找到他,占用了他大量的时间。成本和质量是难以平衡的,怎么样尽可能的压缩成本,提升服务质量,其实很难平衡。患者更不满意,就医难、看病贵,好不容易挂个专家号,2分钟就赶出来了。

  移动互联网能改变什么?

  医疗行业有哪些方面需要改善?一、不信任成本;二、信息孤岛。每个医院的数据和其它医院是不能打通的;三、低效。挂号和付费的窗口要去两到三次,路线设计的是上楼下楼,最简单的一件事是整个就医流程没有人想过用户体验优化,当然很多地方也很低效;四、缺少有机层级。医院虽然有一级、二级、三级医院,但彼此之间没有层级的,我们的小医生、中医生、大医生和专家,在本院还好,跨医院的没有层级结构,所以这些都导致了不满意。

  移动互联网能改变什么?我们觉得有一些地方是可以去帮助不满意的比例降低。互联网其实可以降低信息获取或者是对接的成本。我们可以提效,具体的表现方式是用重构的方式。二是异步化,最后是结构化和标准化,从而去中心化。

  这里面有几个案例,滴滴打车的案例,其实做的最直接的就是降低了出租车和乘客之间的撮合成本,不需要再去找对方了,现在通过互联网可以很快的撮合双方。比如丁香医生,这是它移动的APP,一个对医疗毫无所知的普通病人,怎么样在最短的时间找到那么多信息,而且是精准的,不是脏信息,可以帮助到的,可以找到附近的药店或者专业的医师咨询,这个就为患者提供很好的入口。但我们说在医疗是一个特殊的领域,所以专业的服务信息不是越多越好,而是越精确越好。在当前的社会可能需要做一些减法,有时候找到的信息是带有“推广”两个字的,这个信息我们需要减掉的。我们去找医生,让它推荐医生是更加靠谱的,因为它有专业的筛选。这两个都是符合医疗特色的。

  再看一下重构,我们投了杭州一家公司叫优先点菜。我们知道现在市场上出现了很多帮你预约餐厅、排队的这么一类公司,其实餐厅的痛点是翻台率提高,我们知道去就餐坐下来才看菜谱,才点菜、下单、买单、结帐、开发票,这里面一统计真正就餐的时间只有二分之一,剩下的二分之一是做点菜这类的事情,如果我们把这类事情跟就餐无关的在路上就解决,快到餐厅的时候发一个信息,比如我离餐厅还要50米,餐厅就把菜放上来,吃完就可以走,我可以解决一半的时间,餐厅也可以节约一半的时间,我们说这是一个流程的重构。

  当然还有成本的重构,比如电商的重构,把原来的人员成本变成仓卒重构。另外我们投的是一家是挂号网,这也一个效率的提升。

  另一个是异步化,大中国只有300万的医生,其实这300万医生还是有水分的,中国的病患大得超乎想象。因为以前是同步化,我来医院是要跟他发生交互的,这个大量的耗用专业人士的时间,但互联网可以异步化,所有的方案可以通过移动互联网或者互联网平台进行周转,这个是一对多的异步化工具。

  最后是一个结构化和标准化,以前的数据信息都是孤岛,数据无法打通。这是国外公司的尝试,这是中国另一家公司的尝试,成为本次之间能读懂的数据,病人把自己完整的病例进行归档,进行汇总。

  去中心化,现状是医生、医院,只有在医院的医生是所有的医疗业务核心,未来我们希望去中心化和多中心,无论社区医院和药店都发生多中心的联系,这样会更有效的提升效率。

  最后总结一下腾讯的观点:

  1.相较前沿理念,现阶段更重要的是利用互联网对现有体系改造。

  2.互联网医疗是服务而不是简单商品,不能脱离线下和专业人群。所以我们一直认为医生是不会失业的,我们认为医生永远是医疗服务的核心。

  3.数据是服务的核心。腾讯是希望做一个大的数据平台来支撑各个创业公司,或者生态环境的数据整合。

  最后我们希望是一步一步向外渗透,当然腾讯内部还有一些关于医疗行业的漏斗模型,这里就不拿出来的,因为实在是太班门弄斧了,还是这句话,诚惶诚恐站在这里说了这么多,腾讯一直希望以一个谦逊、开放、支持和合作的心态,能跟各位一起来共同成长,尽我们的绵薄之力,谢谢。来源:健康界

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