【导读】监管层全面备战“双11”，国家邮政局称安全问题是快递行业管理核心问题；工商总局要求电商不许先涨价再优惠，质监总局严查电商产品质量。经济之声《央广财经评论》本期观点：让消费者舒心是管理者的重心。

　　据经济之声《央广财经评论》报道，距离“双11”已经不到一周的时间，在“购物狂欢”来临之前，众多消费者开始忙着挑选心仪的商品放入购物车，各家电商正摩拳擦掌准备赚个盆满钵满，当然，快递企业也将面临新的考验，据估计，今年“双11”快件业务量可能将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量可能将达到9000万件，比去年增长38.5%。

　　“双11”的影响已经不仅仅在电商、快递和消费者之间，监管层方面同样厉兵秣马。国家邮政局副局长刘君昨天在中国政府网回答网友提问时谈到，对于快递行业的监管一个比较重要的问题就是安全问题，这也是整个行业管理当中的重中之重。如果政府不管、不作为，那“双11”肯定导致市场瘫痪、爆仓。所以，政府、企业，包括社会组织只有携起手来才能共同有序地把“双11”这个大的促销季做好。

　　国家工商总局也最近也召集了阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者，不得因促销降低商品质量。

　　随着“双11”、“双12”、圣诞节、元旦等传统网购高峰的到来，预计今年全年全国快递业务量将超过120亿件，甚至逼近140亿件。不出意外，今年中国快递规模将超越美国，成为全球最大。在网络购物迅猛发展的今天，电商和管理者共同努力，进一步提升消费者的购物体验，才能促进相关行业健康、良性发展。

　　在备战“双11”的过程中，保证安全的确是快递行业最重要的。经济之声特约评论员、中国快递咨询网首席顾问徐勇也认同这一看法，他认为，监管层应该通过立法来保障安全。

　　徐勇：快递的安全主要是危险品、易燃易爆品，在这个产业链中，我个人建议国家应当去立法，那么从国外经验来看凡是发生危险品、危爆品进入快递这个系统的话，首先要追究发件人的第一责任，快递公司承担相应的连带责任，假如说把这个责任都加在快递公司的话，那么快递公司其实它不具备这个条件，比方说我们现在很多快递从业人员都是出生中，他们根本无法识别什么是危险品、什么是违禁品，他们连见都没见过，至于培训方面也只是说讲过有危险品、易燃易爆品，没有见过，很多案例来看，很多是企业或者是法人明明知道是危险品，或者是易燃易爆品从快递渠道去发运，这种情况下去追究主要的法律责任，如果没有一个法律去界定都认为是快递公司把关不严或者什么的，安全问题永远都会存在。

　　“双11”带来的数亿笔网购，成就了电商的狂欢；但数亿个包裹，对快递业来说，可以说是喜忧参半：喜的是生意红火，忧的是投诉盈门。徐勇认为，订单量在一天之内暴增带给快递行业的伤害大于收益。

　　徐勇：快递行业是下游，主要是为上游提供服务，我们上游比方说由阿里牵头双十一人为节日的话，应该把销售周期由一天改成一周，这样减缓快递公司的压力，我们现在筹备的快递资源和车辆，像春运模式一样根本就满足不了现在我们快件量，在这种情况下一味的社会都把责任推到快递公司，说快递公司不能满足电商的需求的话是不合情、不合理，如果你搞一周的话，这个问题就不存在了，像这样一天内去爆增，我认为这个数字没有任何意义。应该就是说把服务品质放在第一位，而不是人为去搞这样一些节日把这个量冲高，每年都在冲高这个量，让快递公司没法承受，让快递公司受到投诉，我认为是不公平的。一家欢乐、快递愁，发愁这种局面不知道什么时候是个尽头。