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万科发布OC闭环战略 做互联时代的职能开发商

  • 发布时间:2014-09-11 23:22:36  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:马艺文

  北京万科“OC(Omni-Channel)闭环战略”(以下简称OC战略)发布会——暨链家与北京万科战略合作签约仪式于9月11日在京召开。

  本次发布会是北京万科整合三级市场、推动产业链优化,携行业革新的首发试炼。是万科迎合时代发展与技术进步,在互联网思维下“理解新规则、寻找新伙伴、运用新工具”的实践检验。链家控股副总裁王拥群、链家控股副总裁林倩、链家地产品牌总监徐东华;高策服务机构董事长、总裁陶红兵;万科集团高级副总裁、北京万科总经理毛大庆,北京万科副总经理肖劲,北京万科销售中心总经理杨晓阳出席了本次活动。

  领携行业革新——迫袭“白银时代”行业精细化运营

  传统行业拥抱变革,郁亮曾表达的“理解新规则、寻找新伙伴、运用新工具”,是房地产行业领跑企业万科选择的道路。

  2013年始,万科领携行业定位“做城市配套服务商”,在房地产行业迎接“白银时代”到来的时刻,推进精细化运营,提出“服务好客户”是万科未来的核心竞争力。伴随移动互联时代的到来,如何在大数据时代开启全新商业模式,对于万科来说这不仅是开发企业的革新,更是产业链条的共同成长。

  此次牵手链家作为其“渠道服务战略合作伙伴”,共建“OC(Omni-Channel)闭环”,旨在推动行业革新、落地精细化运营销售、优化渠道管理与运用,为客户提供“尊重、便捷、放心”的服务。为满足“客户便捷”的时间和空间需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式,提供给顾客无差别的产品服务和购买体验。

  开启全新“OC闭环”商业模式——无缝寻访、无缝定制、无缝服务

  今年6月,百度与万科正式确立战略合作伙伴关系,双方合作围绕万科商用旗下的万科广场、生活广场、邻里家产品系展开基于“百度LBS技术”进行的初步探索,诣在打造“运营商、商户、消费者”的商用生态系统。

  8月,西安万科“万客通”上线,杭州万科与淘宝开展“淘宝账单抵房款”活动,作为营销创新的新尝试,万科集团多城市公司进行积极探索。

  此次发布会,链家与北京万科签署全面战略合作,宣布构建的全新“OC(Omni-Channel)闭环” 商业模式有包括以下3部分内容:

  无缝寻访——共同打造线上房源查询平台;共建线下“交易签约中心”;并增设29个链家管理大区“中心店”开辟“万科专区”,作为万科客户专属终端服务平台;

  无缝定制——共建数据挖掘系统,实时收集、跟踪、分析购房者的消费行为数据;与购房者及时互动、了解购房者在购买过程中的决策变化;为购房者提供个性化建议,提升消费体验;

  无缝服务——万科“6+2步法”再升级,在客户购房体验的各个环节:搜寻房源、比较房源、咨询购买、产品体验、产品分享,为购房者提供贴心无缝服务。

  做互联时代的职能开发商——共建全新技术支持系统“链万家”VHDM

  发布会上,万科与链家共同发布合作开发的、全新商业模式的技术支持系统——“链万家”VHDM(V-Homing Data Mining System)。

  “链万家”数据挖掘系统,通过线上数据导入、跟踪、挖掘,指导线下营销实操动作。届时,万科将为客户全面提供“3H服务”——V-hour(敏捷)、V-hunch(精准)、V-homage(感悦)。

  V-hour(敏捷)——“链万家”系统累积大数据存储和调用,以“好房子送上门”的服务理念,实现敏捷服务;

  V-hunch(精准)系统通过对客户个人属性和消费行为、偏好、和决策分析,通过数据挖掘技术,实现产品与客户的最大限度对位,实现量身定制房源的精准服务。肖劲表示:“对于万科而言,营销依然回归产品本身,找对客户、理解客户需求、作对的产品、提供更为全面和优质的服务,以此为基础是一切创新的可能。”

  V-homage(感悦)系统服务在提升客户消费体验的同时,尊重市场规则、打通产业链间经脉并实现共赢,开辟了房产营销崭新模式。用毛大庆先生的话来说“这开辟了房地产行业营销的‘桃花源’”,做互联时代的职能开发商,但创新不意味着抛弃老朋友,而是行程肩并肩的信任,共同拥抱未来新的成功。

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