北京万科“OC(Omni-Channel)闭环战略”(以下简称OC战略)发布会——暨链家与北京万科战略合作签约仪式于9月11日在京召开。

　　本次发布会是北京万科整合三级市场、推动产业链优化，携行业革新的首发试炼。是万科迎合时代发展与技术进步，在互联网思维下“理解新规则、寻找新伙伴、运用新工具”的实践检验。链家控股副总裁王拥群、链家控股副总裁林倩、链家地产品牌总监徐东华；高策服务机构董事长、总裁陶红兵；万科集团高级副总裁、北京万科总经理毛大庆，北京万科副总经理肖劲，北京万科销售中心总经理杨晓阳出席了本次活动。

　　领携行业革新——迫袭“白银时代”行业精细化运营

　　传统行业拥抱变革，郁亮曾表达的“理解新规则、寻找新伙伴、运用新工具”，是房地产行业领跑企业万科选择的道路。

　　2013年始，万科领携行业定位“做城市配套服务商”，在房地产行业迎接“白银时代”到来的时刻，推进精细化运营，提出“服务好客户”是万科未来的核心竞争力。伴随移动互联时代的到来，如何在大数据时代开启全新商业模式，对于万科来说这不仅是开发企业的革新，更是产业链条的共同成长。

　　此次牵手链家作为其“渠道服务战略合作伙伴”，共建“OC(Omni-Channel)闭环”，旨在推动行业革新、落地精细化运营销售、优化渠道管理与运用，为客户提供“尊重、便捷、放心”的服务。为满足“客户便捷”的时间和空间需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式，提供给顾客无差别的产品服务和购买体验。

　　开启全新“OC闭环”商业模式——无缝寻访、无缝定制、无缝服务

　　今年6月，百度与万科正式确立战略合作伙伴关系，双方合作围绕万科商用旗下的万科广场、生活广场、邻里家产品系展开基于“百度LBS技术”进行的初步探索，诣在打造“运营商、商户、消费者”的商用生态系统。

　　8月，西安万科“万客通”上线，杭州万科与淘宝开展“淘宝账单抵房款”活动，作为营销创新的新尝试，万科集团多城市公司进行积极探索。

　　此次发布会，链家与北京万科签署全面战略合作，宣布构建的全新“OC(Omni-Channel)闭环” 商业模式有包括以下3部分内容：

　　无缝寻访——共同打造线上房源查询平台；共建线下“交易签约中心”；并增设29个链家管理大区“中心店”开辟“万科专区”，作为万科客户专属终端服务平台；

　　无缝定制——共建数据挖掘系统，实时收集、跟踪、分析购房者的消费行为数据；与购房者及时互动、了解购房者在购买过程中的决策变化；为购房者提供个性化建议，提升消费体验；

　　无缝服务——万科“6+2步法”再升级，在客户购房体验的各个环节：搜寻房源、比较房源、咨询购买、产品体验、产品分享，为购房者提供贴心无缝服务。

　　做互联时代的职能开发商——共建全新技术支持系统“链万家”VHDM

　　发布会上，万科与链家共同发布合作开发的、全新商业模式的技术支持系统——“链万家”VHDM(V-Homing Data Mining System)。

　　“链万家”数据挖掘系统，通过线上数据导入、跟踪、挖掘，指导线下营销实操动作。届时，万科将为客户全面提供“3H服务”——V-hour(敏捷)、V-hunch(精准)、V-homage(感悦)。

　　V-hour(敏捷)——“链万家”系统累积大数据存储和调用，以“好房子送上门”的服务理念，实现敏捷服务；

　　V-hunch(精准)系统通过对客户个人属性和消费行为、偏好、和决策分析，通过数据挖掘技术，实现产品与客户的最大限度对位，实现量身定制房源的精准服务。肖劲表示：“对于万科而言，营销依然回归产品本身，找对客户、理解客户需求、作对的产品、提供更为全面和优质的服务，以此为基础是一切创新的可能。”

　　V-homage(感悦)系统服务在提升客户消费体验的同时，尊重市场规则、打通产业链间经脉并实现共赢，开辟了房产营销崭新模式。用毛大庆先生的话来说“这开辟了房地产行业营销的‘桃花源’”，做互联时代的职能开发商，但创新不意味着抛弃老朋友，而是行程肩并肩的信任，共同拥抱未来新的成功。