近日，优步在济南推出了免费日，可是不少市民没有享受到免单，自掏腰包付了车款。“优步的免单规则并不是很明确，第一次使用时压根儿不知道该咋操作。”济南市民周生(化名)说道。同时，也有市民质疑优步，无需密码支付车费的方式，是否能够保证资金安全。

　　优惠提示不明确，市民只好掏腰包

　　“前两天我用优步打车，没享受到打车优惠，还自掏腰包付了车费。”市民周生向记者抱怨道，因为自己第一次用优步，对优惠规则不熟悉，再加上优步软件的优惠信息也不明确，导致他没有享受到免单的优惠。

　　记者了解到，11日，优步在济南、烟台和大连三城联动，启动免费出行活动。根据免单规则，需要在优惠栏中输入“济南免费日”五个字，才能享受当日免两单的优惠活动，每单上限为20元。

　　周生说，11日当天他打开优步app首页，并未出现类似打车优惠的封面提示。他听同事说优步有优惠，但对于如何能够享受到免单优惠的规则并不清楚，优步软件上也并无明确的告知信息。

　　记者点开优步的隐藏菜单发现有两个与优惠有关的选项，一个是优惠乘车机会，一个是优惠。点开优惠乘车机会，显示的是邀请好友打车享受优惠的页面。点开优惠，显示的是输入优惠码的提示，其他信息没有。确如周生所说，软件提示并不明确。

　　13日，记者联系了优步媒体公关的任小姐。任小姐表示，因为软件的原因，如果乘客不输入“济南免费日”，软件就无法认证乘客是否符合免单条件。

　　好恐怖：无密码钱就支付走了

　　周生感到郁闷的是，优步的计费、收费问题也极不科学。周生说，11日当天他一共用优步叫了两单车，一单车费是18元，一单是9元。“叫车时，无需输入叫车地点就能叫车，但是叫完车后并不显示叫车预估费用。”周生称，叫车时不输入目的地，在一定程度上方便乘客使用，但是这也给乘客造成了困扰，无法知道自己叫车的大概费用是多少。

　　让周生感觉更加不安全的是，支付车费时，竟然无需密码。周生用优步绑定了自己的一张信用卡，刷卡额度是三万元。可是当他支付车费时，司机将订单发到他的账户，他点击支付款就自然打给了司机，这期间无需输入支付密码。“试想，如果有人用优步恶意盗用我的信用卡，那是一件多么可怕的事情。”

　　在新浪微博上，微博名为“陈泓铖-Bodhi”的济南网友还反映了一个问题：“太气愤了@Uber_优步济南今天早上叫优步，从济南市草山岭小区东区到济南市第三人民医院，司机接单后，我主动联系司机，司机电话处于停机状态，后连续拨打多次都是停机。等待30分钟左右仍未来，但是优步显示计费行程中，最后竟然还收取费用。”

　　没有投诉电话，邮件投诉却未答复

　　周生对自己的遭遇很气愤，11日当晚，他打算向优步官方进行投诉。但是，他搜索之后才知道，在济南想要向优步官方进行投诉，只能通过邮件的方式，没有电话客服。于是，他把自己的遭遇通过邮件，发送给了优步官方邮箱，可是等到13日也未收到官方反馈。

　　13日，记者将周生的遭遇反映给任小姐。任小姐表示，目前济南方面确实还没有开通电话客服。不过公司规定，乘客的投诉邮件会在24小时之内进行处理，对于周生的遭遇，她还不清楚是何原因。

　　“我感觉优步在济南确实水土不服，需要改进的地方太多了。”周生表示。“现在互联网公司的竞争很激烈，而优步作为一款国外的著名软件，应该给中国人带来更好的乘车体验，同时适合中国人的使用习惯。如果优步不能实现本土化的改进，那么只能被用户逐渐抛弃。”