iPhone6S预购被重复扣款 苹果：建议取消订单
- 发布时间：2015-09-18 08:06:14 来源：经济参考报 责任编辑：马艺文
“信用卡竟然消费了4个6888元，我赶快给银行打电话，银行说扣款方是苹果。”iPhone6S首发那天，孙女士本想去苹果官网订购一台，连续下单3次均失败后，最后1次下单成功。孙女士没想到的是，再去官网查看，竟然有4个订单均被确认，信用卡也由此被扣27000多元。苹果方面回复称， 系网络卡顿所致，用户自行取消订单后款项会在3至5天内返还。
与孙女士有着相似经历的还有董先生，“我的信用卡都给刷爆了！”他同样在12日下单预订iPhone6S，同时用手机和iPad登录苹果apple store，试了6次均无法完成下单。本已对预订手机不抱希望，不料两个多小时后，他却连续收到三条短信，第一条短信提示他信用卡消费6888元，正纳闷时又收到同样内容的一条短信，紧接着便是提示信用卡额度不足、交易失败的短信。“我赶快给银行打了电话，才知道钱被苹果刷走了。”随后，他致电苹果客服却被提示请求过多，无法接通。直到当晚，董先生登录苹果官网才查到自己的两个订单已被确认。“幸好信用卡额度有限，只成功支付了两台。”董先生无奈表示。
据了解，苹果预订渠道之一即是通过苹果官网预订iPhone6S，消费者再自行到苹果零售店取货。对此苹果官方客服解释称，出现重复订单是因为预订当日有大量的客户登录涌入，网页流量过大，网络卡顿，信息延时所致。
客服表示，由于每个apple ID限购两台iPhone6S，对于一些超出限购数量的用户，苹果客服也将发邮件提示客户主动取消订单，如果消费者没有主动取消，苹果可能会自动取消全部订单。“但为了避免这种情况发生，建议消费者自行取消多余的订单。”苹果客服提示道，取消的订单金额，会在3至5个工作日内返还给消费者。
