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百汇吉欲造中国医疗界uber 连锁诊所难实现标准化

  • 发布时间:2015-07-27 08:12:29  来源:中国经济网  作者:周恒  责任编辑:马艺文

  一家成立时间仅一年多的连锁诊所项目,在取得飞速发展之后,提出了打造中国医疗界uber模式的豪言。但有业内人士指出,连锁诊所存在一定风险,如果一家门店出现恶性医疗事故,有可能会影响整个连锁诊所的品牌。而且,连锁诊所在管理等方面可以实现标准化,但治疗无法标准化,这也为连锁诊所提出了更高的要求。那么,资本大佬如何看待这种模式?这种模式有没有可持续性?对此,《每日经济新闻》记者展开了调查。

  一年多前,杨勋辞掉了一家在四川排名前三的医药公司副总职位,和人一起创立百汇吉连锁诊所项目,并担任总经理。他说,辞去干了9年的大公司常务副总,是因为看好连锁诊所的发展前景。

  短时间内,百汇吉连锁诊所的网点以燎原之势分布在成都大街小巷。据百汇吉数据显示,截至今年7月,百汇吉网点已达260多个。根据规划,百汇吉将以成都为起点,4年内实现跨省发展,5年发展网点2000个。此外,百汇吉还有更大野心——打造“中国式医疗健康服务uber模式”。

  不过,《每日经济新闻》记者注意到,在百汇吉的260多个网点中,约250个是加盟店。那么,百汇吉如何做到标准化管理?uber模式又如何落地?

  已发展门店260多家

  在坐在位于成都一环路环球广场的办公室内,杨勋显得踌躇满志。他介绍到,百汇吉的愿景是成为中国新型基层医疗与健康管理连锁服务第一品牌。

  百汇吉网点在成都扩张速度极快。数据显示,截至2014年8月,诊所网点有20个,其中直营诊所10个,加盟诊所10个;截至今年7月,百汇吉网点已达260多个,其中直营诊所17个,加盟诊所250个左右。

  杨勋介绍,百汇吉将以成都为起点,2年内实现全省跨市发展,4年内实现全国跨省发展,3年网店发展目标1000个。根据规划,百汇吉将打造线上+线下体系,线下以百汇吉连锁诊所体系为核心,打造有网点、医技、顾客支撑的“云医疗与云健康服务平台”,打造“中国式医疗健康服务uber模式”。

  在百汇吉连锁诊所体系中,将布局基础诊疗、中医诊疗、慢病管理、康复理疗、健康养老、健康管理六大板块。杨勋介绍,百汇吉的商业模式是,通过构建好的理念,寻求合作扩展网络,用网络对接上游医院、下游诊所等资源,然后实现上下游的合作。在合作的过程中,每一个环节都能产生增值,增值就能产生利润。“举个简单的例子,我们会和大医院对接,通过我们的平台,让诊所承接大医院患者的术后管理和康复,患者到诊所进行换药、康复,诊所就能产生增值。”杨勋说,诊所将保留增值服务的大部分收益,小部分上交公司,然后公司自己留一部分,另外一部分交给上游的合作医院。

  杨勋表示,目前个体诊所经营模式单一、经营手法落后、利润增长点少、抗风险能力弱,而且竞争压力大,房租、人力等成本在不断提升,不改变只有死路一条。他认为,诊所品牌化、规模化、规范化、连锁化经营是必然趋势。

  不过,也有业内人士指出,连锁诊所存在一定风险,如果一家门店出现恶性医疗事故,有可能会影响整个连锁诊所的品牌。杨勋说,对于风险,他们也有把控和评估,首先加盟前会对诊所做评估,加盟后会对诊所进行监督。此外,公司还成立“百汇吉连锁诊所运营风险管理基金”,建立起风险化解与管控机制。

  诊所如何做到标准化?

  在百汇吉连锁诊所的260多个网点中,绝大部分是加盟店。根据百汇吉数据,他们参股的直营诊所只有17个。业内人士指出,百汇吉疯狂吸纳加盟门诊是一柄双刃剑,“既能成就它,也能毁灭它。”该人士还认为,从目前的情况看,百汇吉缺乏核心的医疗技术团队,对加盟店的标准化管理力度也不够。

  对于诊所标准化,百汇吉制定了详细的方案,包括品牌形象与设置标准规范、医疗技术服务规范、运营管理与质量控制规范三大板块。杨勋介绍,除了这些标准化方案,公司还聘请专家,对诊所的医生、护士、管理人员等分别进行培训,提高他们治疗、管理水平。此外,公司还会对网点进行检查监督。

  百汇吉的标准化和规范化实施效果如何?记者走访了成都多家百汇吉直营店和加盟店,发现网点的装修和规划基本都是统一风格,诊所内显眼位置悬挂有管理章程规范。多家直营店工作人员说,公司制定了标准化的流程,还经常派人检查。

  多家加盟店的工作人员表示,虽然公司制定了详细的标准化方案,但实施起来太麻烦,他们并未严格执行,而公司宣称的增值服务等项目还没有落地,“经营好坏还是看自己。”

  加盟诊所目前能感受得到的实惠是,公司经常会请一些专家讲课,能学到一些实用的东西,“品牌效应这些东西可能未来会体现,现在还看不到。”一名加盟诊所医生说。

  在中钰资本投资部副总裁郭庆看来,百汇吉想得到诊所的认可,需要给诊所配有一些标准化的东西,比如简单的测试仪器,给予相应的技术培训,提供药品或耗材的供给,这样才能“抓住”诊所。

  北京大学中国经济研究中心教授李玲表示,连锁诊所的标识可以标准化,设备可以标准化,流程可以标准化,但最核心的医生却无法标准化。连锁诊所是一种好模式,管理方可以在培训上多下点功夫,提高医护人员的医疗水平。

  北京鼎臣医药管理咨询中心负责人史立臣也表达了类似观点,他认为连锁诊所可以在管理、装修等方面实现标准化,但是治疗无法实现标准化,“就连大医院目前也无法实现治疗标准化。”

  Uber模式落地难度大

  根据规划,百汇吉将打造医疗与健康服务云平台,云平台包括总部与网点运营管理系统、基础诊疗临床路径标准化系统、开放式健康管理应用支撑系统、多终端会员管理服务系统等部分。

  依托这个云平台,百汇吉将在线上推行“O2O、O+O”模式,打造“中国式医疗健康服务uber模式”。杨勋介绍,有些大医院的医生,有闲暇时间、有粉丝、有技术,但不愿意脱离大医院去开诊所,未来可以在百汇吉的诊所实现多点执业,“很多患者有求医需求,百汇吉就通过云平台把双方匹配起来,让患者和医生可以在他们的网点实现对接。”

  医疗Uber模式能否实现?郭庆认为,患者可以通过APP看身边有哪些医生、诊所,然后进行选择,这些是可实现的,而且很多公司也在做这个,“关键要看平台能否吸引医生入驻线上,医生本来就是稀缺资源,他们凭什么入驻你的平台?”

  史立臣表示,未来向顾客推广APP客户端的难度也很大,而且特别烧钱,“有个医疗机构在2013年向客户推APP,只要下载APP的客户,就赠送价值40多元的保健品。用这种方式做了一年,才发展2000多个用户,而且这2000多个用户转化的门诊率也不高。”

  史立臣还指出,现在到诊所就诊患者以老年人居多,而老年人使用智能手机的频率很低,连锁诊所通过uber模式抓住老年人客户的机会很小。就算通过老年人的子女进行传导,难度也很大。

  如何解决用户发展问题,杨勋表示,公司未来将通过下面实体诊所、会员营销、承接大公司员工医疗福利等方式发展用户。他坦言,公司目前还处于投入期,都是以千万为单位,“人力资源、信息化、核心服务体系的研发三方面投入很大。”有业内人士还指出,百汇吉这种云平台的模式,未来可能面临盈利模式不明确的问题。

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