一件羽绒服两次洗不净 泰迪洗涤同意消费者诉求
- 发布时间：2015-06-23 09:28:00 来源：北京晨报 责任编辑：吴起龙
通过泰迪洗涤清洗一件羽绒服，两次洗涤，耗时一个月，衣服送回来还是脏的。近日杨女士就遭遇这样一件烦心事。最终，泰迪承认内部沟通有问题，并答应杨女士“另找店面清洗、泰迪给予报销”的诉求。
顾客：送洗半月一股霉味
时下流行的网络洗衣能上门取送，便捷的服务让很多人尝鲜，不过一旦遇到问题，维权起来可就耗时耗力。北京的杨女士最近就遇到这么件烦心事儿。
5月19日，她通过泰迪洗涤送洗了一件羽绒服，当日工作人员便上门取走羽绒服。6月1日，杨女士的衣服还未送回，她通过手机查看订单情况，系统显示“泰迪小哥正在为您派件中”，她本以为衣服会很快送上门来，便耐心等待。
一等4天过去，6月5日，羽绒服终于“回家”，杨女士检查时却发现衣服非但没洗干净，还多了一股发霉的潮味儿。“袖子和裙摆上的污渍与原来一模一样，感觉压根儿就没洗，是不是就在他们店里寄存了半个月啊。”杨女士当即投诉，客服要求工作人员将衣服带回返洗。
客服：取走衣服洗第三次
6月16日，返洗后的衣服送回。杨女士打开一看，再次哭笑不得，“几乎还是老样子，袖子、裙摆脏兮兮一片。居然一个月都没洗干净一件衣服，幸亏我这冬衣不着急穿。”这家自称是全球首家网络在线洗涤的公司彻底让杨女士无力吐槽。“当时这公司正在搞活动，我可以享受首单免费服务。虽然我实际上并没有支付洗涤费，可这衣服返来返去，消耗多少精力啊。”
北京晨报记者致电泰迪洗涤客服，对方查询订单后称，杨女士的衣服确实经过两次都没洗干净，“6月17日，公司又派人将衣服取回，目前正在第三次清洗中，如果这一次再洗不干净，相关部门会和杨女士协商赔偿。”就此，杨女士却告诉记者，目前衣服还在自己家中，随后还给记者发来照片证实。
店长：第三次清洗“闹乌龙”
记者再次就此事致电泰迪洗涤，客服称会让相关人员答复记者。而就在此后不久，杨女士向记者透露，刚刚接到一个陌生手机号打来电话，对方自称是泰迪的工作人员，表示会立即派人上门取衣服，不过杨女士拒绝了。
杨女士告诉记者，“两次都没洗干净，我觉得没必要再把衣服给他们洗了”，打算另找一家干洗店，如果泰迪有诚意解决此事，就将干洗费报销。当天下午4点，负责北京中关村片区的店长金先生给记者打来电话，表示可以接受杨女士的诉求，同时坦言客服此前答复称正在第三次清洗是个“乌龙事件”，是公司内部沟通不畅和工作失误导致。
