资料图

　　近日，经济参考报以《消费者质疑卡地亚：换表带换来高额维修报价单》为题对消费者王女士在北京卡地亚国贸店进行维修手表时，卡地亚强制提供所谓“增值服务”一事进行了报道。

　　据悉，王女士本想只为表带穿钉并已明确拒绝其他服务，但卡地亚依然强行为其发送了一张高达6474元的保养服务单。

　　北京市正海律师事务所律师李岩对记者表示，如果消费者所述真实，则商家擅自维修的行为，属于强制交易。根据《消费者权益保护法》第8条的规定，商家应在维修之前向消费者告知需要修理的内容及费用，商家未告知则会侵犯消费者的知情权。

　　记者查询发现，这是卡地亚一年内第六次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

　　记者致电卡地亚公司，工作人员称，“将提交记者问题给相关部门处理”，截至发稿记者未收到任何回复。

　　2015年1月北京：消费者换表带换来高额维修报价单

　　据经济参考报1月16日报道，家住北京市朝阳区的王小姐2012年底在美国亚马逊网上下单，购买了一块卡地亚“蓝气球”钢表，在使用了近两年时间后，表带上的穿钉开始变形甚至脱落，于是她来到了位于北京国贸的卡地亚专卖店，希望能就此问题进行检修。在王小姐看来，更换表带穿钉是一项正常而简单的产品维修，自己应该用不了几天就能将已经换好新穿钉的手表取回。

　　然而让王小姐没想到的是，卡地亚方面几天后向她发送了一张高达6474元的报价清单。该清单上显示，经卡地亚维修技师的评估，需要对腕表进行全面保养服务，包括拆卸腕表表壳、机芯快慢调整、受磁情况检测并在必要时退磁、维修或更换损坏的机芯组建并恢复机芯功能、更换所有的胶圈、以超声波清洁表壳与金属表链、重新组装腕表、检测机芯的动力储能运作、防水性能测试等。此外，报价单中还列有更换全新表盘和表针的费用。

　　清单上的一系列维修建议让王小姐顿时傻了眼。“这块戴了两年的表平时走时非常精确，没想到却被从里到外检出这么多问题。”王小姐告诉记者，“最重要的是我根本就没有同意让他们检测这些项目。”

　　“送检时卡地亚的工作人员确实曾告诉我，除了表带，公司可能会对手表进行全方位的检测，这是他们赠送的增值服务，但出于谨慎的考虑，我已经当场拒绝了这项服务。”王小姐补充道，“我就是换几根穿钉，不需要他们检查走时和机芯。我当时再三强调手表的机能很好，不用进一步检查。”

　　而据王小姐向记者提供的卡地亚维修单，单据上明确写有：“客人要求：请技师将6点位以及12点位的穿钉检测修复！”除此之外，王小姐并没有要求其他方面的检测与维修。

　　中国消费者协会相关负责人在接受记者采访时说，“任何产品，无论什么品牌，都应该置于政府、社会和市场的监督之下。卡地亚作为一个国际性的著名品牌，却在中国市场一边声称尊重消费者，另一边却时常被曝出质量和售后问题，卡地亚正在逐步消耗着中国消费者对其品牌的信任，这是非常危险的信号。”

　　2014年8月江苏：卡地亚表戴了一星期 表带出现断裂

　　据中国江苏网2014年8月报道，南京市民杜女士向记者反映自己花了近3万元买的卡地亚手表戴了才不到一个星期就出现了质量问题，多次寻找店家却无法解决。

　　杜女士是南京本地人，8月2日七夕节的时候，她与老公在香港购买了一块卡地亚经典款蓝气球女士手表，当时花费了36480元港币，折合人民币约29000元，并赠送了一个皮表带。买回来后小心保管使用。“买回来也没有天天戴，大概一个星期之后就发现手表的表带上出现了好多裂纹，实在太难看了”，杜女士介绍，当时购买了卡地亚，其店家承诺手表的白色表带是鳄鱼皮的，可以使用很长时间，怎么戴了几次就变成这样？不过卡地亚承诺全球联保，杜女士便来到了卡地亚南京客服中心希望得到说法。

　　“我这个才用了一个星期表带裂成这样，难道不应该免费更换新表带吗？”杜女士在南京卡地亚证实她的手表是卡地亚正品，得到的回复却是，“不是在我们店买的，我们不提供这个服务。”那么当时赠送的表带能不能帮忙安装呢？工作人员回答她，“我们店里有原装表带，只有购买后才给你安装服务。赠送的表带不是原装，即使你给钱，我们这里也没有这项服务。”杜女士听完回答，非常生气地离开了，“我有表带，就是帮忙换一下怎么这么多要求？”

　　对于杜女士遇到的情况，江苏省消费者协会投诉部工作人员告诉记者，“新《消法》规定商品在购买一个月内可以免费退换或维修，南京卡地亚店的说法和做法都是存在问题的，如果杜女士要求维修遭到拒绝，可以要求举证责任倒置，就是商家说明不予维保的合理理由，依据我国或者商家公司的哪一条条款，出自哪里。无合理理由的话，则应做好售后服务，保障消费者的合法权益。”

　　2014年6月浙江：卡地亚质量不合格遭工商局查处

　　浙江省工商局6月30日公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，在抽取的23家经销单位销售的92批次商品中 (其中贵金属19批次、珠宝玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率仅47.83%。

　　记者注意到，不合格的品牌中，周六福、卡地亚、明希等多家知名品牌上榜。

　　其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

　　对抽查结果，浙江省珠宝玉石首饰行业协会秘书长赵杨彪表示，从抽查合格的比例看，47.83%这一数值很低，问题主要集中在产品标签标示的不规范及缺漏方面，极个别以假充真，出现质量问题，说明浙江珠宝首饰行业问题更多出现在企业经营管理规范上。

　　2014 年5月沈阳：卡地亚逼迫顾客交保养费 违反消法

　　据华商报5月报道，沈阳的消费者刘女士花费5.2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病，多次送修未消除“病根”。

　　刘女士表示，今年3月，手表因针停再次送修，经销商建议其为手表做全面保养。为了消除表针不动的病根，她花了3000元钱保养费。让刘女士气愤的是，手表保养后只使用了17天，表针再次停走。

　　“卡地亚技师检测的初步结果是手表无质量问题，卡地亚方面继续让花钱为手表做保养。”刘女士称。

　　刘女士对记者强调，“手表使用3年5次出现停走情况，在两年的三包有效期内，维修已超过两次，多次维修和保养未解决问题。她认为手表本身存在质量问题，卡地亚手表经销商应该退货。”

　　省消协商品服务监督部工作人员何民表示，“《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定，在三包有效期内，商品修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，消费者可依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

　　何民认为，“根据上述规定，在三包有效期内，刘女士购买的卡地亚手表维修两次后，第三次再度出现性能故障不能使用时，商家就应该给消费者退货，只要商品符合退货条件，消费者退货要求应得到支持。”

　　2014 年3月长春：卡地亚手表不到2年表镜脱落

　　据中国吉林网3月报道，长春市民郑先生从韩国买了一款价值30万元的卡地亚手表，戴了不到两年，在一次吃饭过程中表镜脱落，找到商家说联保期已经过了，需要送到北京做鉴定后维修。郑先生提出质疑，为何价值30万的手表质量会如此。

　　郑先生说，“这次表镜脱落让他对卡地亚的品牌失去了信任度，之前，在手表刚买回来没多久，曾出现过时间不准的情况。”

　　“一款价值30万元的手表会出现这种情况真的有些不可思议，几千元的手表也不会出现这样的问题吧。”郑先生称。，

　　无奈郑先生来到长春卡地亚的门店，但卡地亚门店店长称，“因为不确定表镜脱落原因，需要送到北京售后服务中心做鉴定和维修，但由于郑先生购买的这款手表已经过了全球联保期限，为此，可能需要郑先生承担维修费用。”

　　对此，郑先生对记者表示接受不了这个答复，并称“表镜脱落应该是产品质量的问题，不是人为损坏的，另外，手表是在2012年4月份才提的货，从提货日期到现在还没有超出2年的全球联保期限。”

　　长春市消费者协会秘书长钟萍介绍，按照我国的消法规定，联保期限应该按照提货时间算起，如果郑先生能证明提货时间未超过2年的全球联保期限，那么，商家应按照联保中的约定给郑先生维修手表。

　　2014 年3月南昌：18万卡地亚腕表把头脱落须付维费修

　　据新法制报3月报道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜，花18万余元购买一块男士腕表。然而，佩戴不到两个月，手表把头脱落。为此，他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

　　江西策源律师事务所律师邓宾认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非承担“三包”修理者拆动造成损坏的，无“三包”凭证及有效发票的，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。如果经营者以此为由要求消费者付费维修，就应当承担相关举证责任。

　　南昌洪城大市场工商局执法人员杨伟强建议，如果修理者拒绝包修，消费者应当要求其出具书面凭证，并向工商、消协部门求助。

　　业内人士对记者表示，“卡地亚在中国市场的表现令人担忧，各地质量和服务问题层出不穷，由于信息越来越透明，消费者开始依赖自己的知识选择产品而不仅仅是品牌，倾向于用合理的价格买到更好的服务和更好的产品，而不是迷信卡地亚这些奢侈品牌了。”