据经济之声《天下财经》报道， 携程宣布，拿出10亿元挑起价格战，对此，去哪儿网CEO庄辰超昨天明确表态奉陪到底，并预测去哪儿网在2016年底将扭亏为盈。但记者发现，去哪儿网部分代理商私设退票和改期费用，全额征收飞机退票手续费涉嫌违规。去哪儿网应当如何自扫门前雪？5亿营收又花哪了？

　　三千多元的机票钱一分都不能退

　　有媒体报道，福州市民陈先生在去哪儿网上购买了3张从福州往返黄山的全价机票，因为迟到了几分钟，没能赶上飞机，但是办理退票时却被告知，三千多元的机票钱一分都不能退。

　　陈先生在去哪儿网的订单上，有这样一条说明：航班起飞2小时前或者起飞后，退票或者变更，都将收取票面100%退票费或者变更费。

　　机票销售机构大多数都是代理商

　　记者登录“去哪儿网”发现，机票销售机构大多数都是代理商，部分代理商对经济舱全票和高价折扣机票，都标注“只退机场建设和燃油费、不可改期、不可签转”，一位代理商信誓旦旦的说，只能按照规定的办。“我们在机票说明中已经标注，你可以自己看。”

　　代理商如此赚钱不地道

　　那么，这样收取退改签费用是否符合规定呢？某航空机票代售点负责人透露，其实，这是代理商常用来赚钱的鬼把戏，目的，就是将从航空公司得到的退票款，全都中饱私囊。他说:“一张折扣机票价格为1000元，代理只卖950元，便宜几十元来吸引乘客，如果购买这张机票的乘客没能乘机，那么代理就能按照正常的退票价格从航空公司获得700元票款，只要十分之一的乘客误机，代理就能获得大量利润。”

　　退改签规则不能想改就改

　　多家航空机票代售点负责人指出，代理商没有任何权限更改航空公司的退改签规则，所以，去哪儿网代理商的做法可能已经构成违规。“机票销售代理商在获得销售资质前，都签订了相关协议，需要遵守航空公司的销售规定，如果被发现违规，严重的是可以取消代理销售资格。”

　　以中国国际航空公司的退票规则为例，经济舱全价票退票手续费，起飞前收取票面价格的5%，起飞后收取10%，6折以上机票退票手续费，起飞前收20%，起飞后收30%，代理商自定其他退改签规则，都按违规处理。

　　去哪儿网须清理门户

　　去哪儿网最新发布的三季度财报显示，公司营收超过5亿元，同比增长了107.8%，翻了一倍，但是净亏损却达到了5.7亿元，同比大幅增加了1060%，换句话说，去哪儿网用10倍的亏损换来了1倍的增长。

　　那么，去哪儿网的钱都花哪去了？来自虎嗅网的一幅图清晰的做了个对比，面对艺龙和携程网的竞争，去哪儿网不断加大市场推广、产品研发和采购上的成本花费，特别是三季度去哪儿网的市场推广费用，已经达到了预期成本的100%，而庞大市场占有率的背后，隐藏的就是对代理商的监管不严，所以，要想打赢携程发起的价格战，去哪儿网必须要先扫清自家门前雪。