途牛高速扩张暴露管理隐患：供应商监的弊病频现
- 发布时间：2014-09-10 10:42:00 来源：中国经济网 责任编辑：陈晶
高速扩张追求供应商规模、以争取在度假产品分销中占据绝对话语权的途牛，其对供应商监管环节的弊病正不断暴露。昨日，有游客向记者投诉，其在途牛预订的旅游产品，行程单中描述的国际五星酒店，实际为一家尚在装修中的试营业酒店。
该游客称，其预订的“巴厘岛4晚6日游”旅游产品，行程单中标注的是4晚国际五星U Resort海滩酒店，但该酒店尚在装修，并且周围缺乏商圈、娱乐设施，并不是所谓的国际五星，且整体体验感不佳。
对此途牛官方在给记者的回复中表示:“据我司与供应商核实，该酒店并非试营业，只是局部外立面在进行改造重装，并不影响正常营业和客人入住。五星级酒店就是五星级，和是否在装修无关。”
不过，一位负责巴厘岛旅游产品的销售人员向记者透露，巴厘岛属印度尼西亚，该国并没有与中国相同的酒店评星制度，而所谓的国际五星说法也不规范。今年上半年，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布的一系列2014年版《旅游合同》，明确规定《旅游行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。
对于该酒店的国际五星定义，途牛方面表示，“具体星级并非任何人主观判断，我们都以境外酒店评价网站标注为准”。但北京商报记者查询booking、agoda、TripAdvisor等主流境外订房网站，均无法搜索到这家酒店信息。最后在名为“U Sameera Pecatu Bali”的官网上发现，这家酒店要在今年11月才开业。
一位旅行社人士指出，酒店试营业拿取房间的价格相对较低，产品利润高但品质无法保证，这应该是低品质供应商行为。途牛是销售平台，负责替供应商分销产品，途牛的责任在于缺乏对供应商进行严格筛选与把控。
在劲旅咨询CEO魏长仁看来，途牛模式决定其必须每个季度达到一定销售规模的增长率，才可以稳定现有股价，赢得对供应商的议价能力。途牛方面也表示，以市场份额为主要考核指标，短期销售额目标100亿元。因此，途牛为了保持高速，吸纳更多的供应商，势必对供应商品质把控不足，这是途牛近期投诉频频的根本原因。
不过途牛官方表示，服务行业有投诉在所难免，随着暑期出游旺季的结束，途牛的投诉量已有大幅下降，OTA(在线旅行社)行业中，途牛的服务是做得最好的，与线下旅行社相比也更具优势;对于供应商的把控，途牛一直遵守严格的质量管理体系。但具体的质量管理体系如何，途牛却没有做出具体表述。
