民生手机银行探索零售银行业务线上线下拓展新模式
- 发布时间：2014-09-18 16:12:24 来源：中国网财经 责任编辑：马艺文
在当前移动金融需求大爆发的背景下，民生银行围绕其小区金融战略大力开展手机银行创新，为小区客户打造方便快捷的移动金融服务，同时加大向小区客户推广营销手机银行的力度，指导和鼓励小区客户积极使用，使民生手机银行成为小区客户首选的移动金融和移动生活门户。
记者获悉，民生银行以手机银行为代表的移动金融与小区金融协同发展收效显著，两者线上线下无缝对接使传统银行优势迸发出互联网金融新能量，其零售业务和移动金融市场规模快速扩大，今年新增零售客户600万，其手机银行客户总规模已突破1000万户，民生银行也成为银行业以最短时间将手机银行客户数拓展至千万级体量的股份制商业银行。
2012年，民生银行开始大胆尝试小区金融，大力加强网点建设，截至今年上半年末，社区网点及全功能自助银行已达到4261家。为助推小区金融做大做强、更好地服务小区客户，民生银行围绕大众的“吃住行购娱”，大力拓展手机银行便民惠民服务，提供账户查询、转账汇款、投资理财、网点排号、无卡取现等丰富金融服务的同时，还推出积分换话费、话费充值、通信费、水电费、燃气费等日常费用缴纳以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务，力争构建客户首选的随身生活门户。在营销推广上，民生银行分支行根据小区客户需求，将手机银行便民惠民、投资理财等客户感兴趣的服务予以推介，客户转化率和使用积极性大大提高。
通过线下了解客户真实需求，在此基础上，向客户推荐能满足其需求的手机银行功能和服务，将线下的客户引导到线上，成功实现线上和线下的有效对接，民生银行沈阳分行依云北郡社区批量营销即为典型案例。依云北郡社区是民生银行小区便利店较早入住的社区，以网点为依托，以手机银行特色便民功能为桥梁，与小区物业开展物业代缴费合作，并组织举办“办民生卡缴物业费送大礼活动”，鼓励小区居民办民生卡、开通手机银行，方便小区居民足不出户缴纳水、电、煤气费，同时也助物业公司免去了代收代扣的麻烦，此外该小区开通民生银行卡和手机银行，使用手机银行缴费支付、投资理财的居民越来越多，为该行拓展了大量的新客户，实现了三方的共赢。
