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“极光”存安全隐患 路虎为何变成“拦路虎”?

  • 发布时间:2014-12-02 14:59:00  来源:中国广播网  作者:佚名  责任编辑:孙业文

  多位车主反映新款“路虎极光”变速箱存在质量缺陷,车辆行驶过程中突然熄火无法启动,挂倒档,车却向前行驶,安全隐患重大。路虎客服要求消费者去4S店检测,检测结果却是:变速箱没有问题。《天天315》本期聚焦:路虎,为何变成“拦路虎”?

  近年来,国内的豪车市场竞争激烈,奔驰、宝马、奥迪等德系车占尽风头。除此以外,来自英国的路虎品牌的销售量也一路看涨。尽管价格不菲,仍旧有很多消费者选择这款车。可是,动辄几十万、上百万的路虎越野型轿车,质量却频遭诟病。我们《天天315》节目近期就接到全国各地多位消费者的投诉,反映2014款路虎极光变速箱存在质量问题,有重大的安全隐患。我们先来看内蒙古李女士的经历。

  李女士:去北京玩,正好赶上陆虎有一个试驾,然后我们去试驾就买了这样一台车,正好也想换车,然后就买了一台。优惠完应该是54万左右,具体的钱数我忘了,但是就是50多万,路虎极光9速顶配的耀动。买回来之后没到2个月,车就坏了,在电脑上显示变速箱故障,车不能行走,在高速路上就不走了。我就不得打救援,救援说现在再重新启,,启动后十分钟,就完全恢复正常,感觉不到有毛病,然后路虎中国的投诉电话也总说,他很不负责任,他建立这种情况还是继续行驶,我说继续行驶如果有问题怎么办呢,他说现在的问题因为故障灯都不报警了,到店里也查不出什么来,就只能这样了。

  李女士说,新车开了不到2个月车就坏了。车在行驶过程中突然熄火,重启之后又恢复正常,打电话给路虎的客服,对方说,重启一下车辆电脑,然后继续行驶就可以了。她按照客服的要求做了,可是没到十天,车又坏了,还是一样的毛病,而且车在挂倒档的时候,竟然向前行驶,让人吓出了一身冷汗。李女士再次打电话给客服,对方的回应让人无语。客服说,车辆必须送到4S店检测,而且如果车辆还能行驶,就不能叫拖车来处理。

  李女士:买车谁能碰到花50多万买的车能坏呀,继续开吧,没到10天这个车又坏了,而且是造成大面积的交通拥堵。因为我们离4S店很远,300多公里,还不来给我拖车,我说不行,我这有生命危险的,因为我不知道它什么时候停车,然后它就说按我们路虎中国的规定不能,只有车不行驶的情况下才能拖车。

  无奈之下,李女士只好把车开到了4S店,经过检测之后,结果是车辆没有任何问题,让她把车开走。

  李女士:然后我们就把车开到4S店了,4S店说这个故障没有问题,第二天打电话:这是属于我们厂家的技术故障,我们升一下级就会好了,您来取车,我兴高采烈把车取回来了。在这期间,我就是在百度上搜索,就是路虎极光9速不成熟,变速箱故障频出,有这个论坛,我一看有很多人跟我一个症状,一模一样的。就是当时走不了了,10多分钟以后重启10来次这车就完全恢复正常了,查不到任何故障,以后我就跟路虎中国和4S店就说,我这种情况很凶险,现在第一我不敢开这车,再一个你们查不出来就说这个车没故障也不对,不能说你查不出来我这车没故障,而且我都给它录像了,它坏的时候我都给它录像拍照,陆陆续续进4S店两次,这车又坏了,不能倒,倒的时候跟使劲往前冲,然后就一动不动了,后来再重启就能前进不能倒。

  李女士说,到现在为止,她已经进4S店两次,打了无数次客服电话,每次检测都说没有问题。可是在行车过程中还是屡次出现车辆熄火问题,引起后方车辆大面积拥堵。不仅如此,如果是在高速上行驶,会造成非常严重的后果。李女士在网上搜索了自己车辆的问题,发现很多车主的遭遇都和自己一样。一位廊坊的车主告诉她,在北京通往廊坊的一个隧道里,车辆突然熄火了,当时感觉死神都要来临了。

  李女士:这个车是统一的毛病,这些人所有有坏车的人,我现在认识20多个。车从五一到现在才上市几个月呀,廊坊那个最好,北京4S店给他换了变速箱,又给他一年车延保,然后又给他10次免费保养。但是即便是这样,他的车在廊坊到北京的高速公路上有个隧道,坏在那里了,他跟我说感觉死神来临了,这个车对人危害太大了。

  到现在为止,李女士的车仍旧故障拼出,有的时候是不能倒车,有的时候车在原地打转。而且4S点检测不出任何问题。她不明白,自己的车明明是有故障的,可是路虎的客服说只要检测结果没有问题,车就是没问题的。这样的回应让人太气愤了。

  李女士:两次是倒车往前冲,现在是目前的情况倒不了车了,只能前进,能在车库里转圈但不能倒。

  记者:也就是说这整个车都是因为这变速箱的问题出现的故障吗?

  李女士:对每次都是变速箱故障,其实我都已经给它录像了取证了,到4S店以后它检查不出来,我检查不出这车有毛病,就证明这车没毛病,请继续行驶。现在给我弄了心理障碍,不敢开这台车。

  记者:4S店不是曾经说过,是属于技术故障吗,是什么时候说的?

  李女士:给我出两个单子,说是技术故障,他给我升级了,单子在我手里了,前几次他不让上4S店,他说李女士您好就您这车出现这种情况,目前我们查不出来,只能等它有故障,我们才能查出来,就这个意思。然后我现在有故障了,给它录像,让它来,它不带机器来,它应该当场给我检测,但是不给我检测,他说得到4S店,到了4S店就说检测不出来,太不讲理了,你们讲测不出来就证明我这车没毛病,他说那是就是这个情况。

  和李女士有同样遭遇的还有全国其他地方的二十几位车主,他们中有的维权成功了,4S店给更换了变速箱,可是问题还是存在。有的车主和李女士一样,并没有得到妥善的解决,目前还在维权过程中。有4S店的销售人员说,这款路虎极光最新款,最新配备了9速变速箱,但是实际上技术还是不成熟的。

  李女士:这车对人危害太大了,我给卖我车那个女孩打电话,我就跟她说这情况以后,她说现在这个9速度确实有故障,你闹的不凶就不给你换。一部分新上市技术不成熟,我这车可以卖的,我赔20万就赔了,但是你说在高速公路上熄火多吓人。

  记者:在高速上突然就熄火了是吗?

  李女士:熄火了我给它报故障,然后他让我开到辅路,又打着,开到辅路以后又好了,它最可怕的就是完全电脑里没有症状,就好了。

  记者:就是你根本不知道它什么时候出问题。

  李女士:对呀,它要是报故障我不就不害怕了吗,现在而且路虎中国特别强硬,但是从我这个20多个人维权的群里面,浙江的人还有北京有几个廊坊的他们维权维的非常好,就是又哭又闹,我现在没有这个精力,孩子上学,没有时间去闹这个事,听他们跟我聊,你闹他就给你换,你要不闹它就给你拖,就是让你带着危险在路上开。

  记者随后联系了路虎中国的客服,反映了李女士的这个情况,客服的回应仍旧是很程式化,强调必须进4S店才能解决问题,这是一切的前提。

  客服:您的问题我们上级部门同事已经帮您在跟进了,我帮您看一下他负责到哪个程度,因为我们建议你把车辆开到4S店做一个检测是吗,等检测结果出来再说是吧。

  记者:但是检测的时候就是没有任何质量问题。

  客服:这个问题还需要到4S店让技术人员检测了才能帮您分别一下故障的原因到底是什么。

  记者:我想问一下变速箱,因为我问了其他的一些车主都有这个问题,是不是设计缺陷的问题?

  客服:目前为止,作为厂方来说,可能我这边没有办法直接帮您判断故障原因是什么,进店之后才能了解。因为我们同事跟您沟通的时候,建议您先进店,进店之后我们质量会跟您为跟进一下跟经销商这边做一个协调、了解,我们也会打电话到经销商这边,了解您质量的检测具体的情况是什么,故障原因是什么,我一边给到您一个一次性的维修方案。检测结果确实您的车辆已经存在了由于我们质量问题引起一个不能换挡的话,我们工作人员尽量会给你到你一个回复。是这样的这位女士,因为确实目前网络上会有比较多,多像您听说比较多负面一个问题,但是作为厂方来说,客户质量需要了问题,我们一定会第一时间给到一次性的解决方法,但前提是需要您进4S店的。

  记者又联系了几位遇到相似情况的车主。一位是来自广东佛山的李先生。

  李先生:我就在广东佛山底下,走了一万公里左右变速箱出现问题,我拉去4S店,他就说那个系统升级,三天后又不行了,然后再开过去,它就检查不了问题,它显示出来变速箱故障,档挂不了,什么都不行,他说出了文件,用电脑检测出来,如果没那几个码我不知道什么码,但是4S店检测不出来就不用换。

  另一位是河南许昌的史先生,史先生的情况和前面几位车主的情况基本一致,只是最后4S店给更换了变速箱。不过事情并没有那么简单。史先生说,虽然变速箱更换了,但是车辆发动的时候仍然有异响,而且倒车向前进的问题也没解决。4S店的总是说,没事,继续行驶就行。

  史先生:跑了一个8000公里左右,出现变速箱故障,然后车一动不动,尤其是挂倒档的时候,它先往前进然后往后倒。

  记者:当时出现您这个情况的时候他们有要求检修吗?还是让您先开?

  史先生:它检修说估计得换变速箱,我说不可能,不可能换变速箱,换了变速箱之后跑了有几千公路之后,回来之后我发现加油门之后有嗡嗡响声。

  记者:有暗响声,是只要踩油门就会有声音吗?

  史先生:现在还有这个现象,后来我又专门去4S店检测一下,他说没事属于正常,他们说这个故障是属于人为故障,另外也不能拿五、六十万的汽车开玩笑,对不对。

  记者随后针对这些车主反映的问题,联系了路虎中国投诉部,对方说核实情况之后会给予正式的回应,但是截至今天节目开播,我们还没有接到路虎方面的任何说法,对于事件的最新进展,节目也会继续追踪。

  几十万的车,竟让频发心肌梗塞,行驶过程中熄火,想倒车、车却向前走。路虎客服和4S店都说没有问题,继续行驶。人命关天啊,可不是儿戏!拿着车主的生命开玩笑,这是否是一个负责人的国际大公司该有的姿态呢?众人眼中的豪车路虎如今成了“拦路虎”,让人如何相信这个品牌的信誉?路虎是不是应该给消费者一个说法?

  经济之声特约评论员张彬、北京潮阳律师事务所律师裘叶对此问题进行解读。

  评论员张彬表示,从现在消费者反映情况,它不仅属于质量问题,而是属于严重的质量问题。挂了倒档往前走,挂了前进档往后走,这是这个品牌闹出的天大的笑话,所以存在着严重安全隐患,肯定是质量问题,这一点是无疑的,这怎么造成的,这不是由消费者来提供证据的,而是应该由经销商包括它的制造商来提供。

  路虎在中国作为进口的豪车,基本上都是由代理商和4S店代理经销,一旦出了问题之后肯定希望你到4S店检测,就是你从哪买的,去到哪来检测,如果检测出质量问题来,再给你解决。这里存在两个问题,一是4S店本身它的检测最终结果没有问题,是不是制造商就脱去责任了呢,而且4S店跟汽车厂商之间的关系非常微妙,不仅有关利益的纠葛,更多还有一种从属关系的地位,4S店往往要仰制造商的鼻息而生活,这种情况下,又是裁判,又是运动员,最终的说法怎么能令消费者信服呢?

  裘叶律师指出,从法律角度来说,如果出现质量问题,双方对处理的结果或者争议的过程当中,建议以第三方的相对客观和公正的机构来检测问题,由它得出一个最终的结果,对双方来说都相对客观一些。现在汽车三包规定当中有强调如果出现了严重的安全质量问题的情况下,修理两次仍然不可以,仍然出现问题的情况下是可以更换的。像变速箱出现问题,修理两次仍然修理不好的情况下,可以要求退车。这是中国新消法对车辆问题的一个规定。

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