手机订餐订座体验不好 使用中出现各种状况
- 发布时间：2014-09-12 14:30:54 来源：今晚报 责任编辑：时习
互联网技术不断应用到生活中。不少手机软件开始为市民外出就餐提供预订座位、排队领号、优惠打折等服务，但遗憾的是，其中很多服务在实际使用时并没有想象中的那么便利、好用。
“快到饭点儿了，我用手机搜搜看附近有什么好餐厅！”昨天下午5点，在南开区一家企业上班的市民韩小姐拿出了手机开始寻找。她告诉记者，现在的手机软件已经不单单是搜索附近餐厅那么简单，还可以在网上提前订座、购买餐厅的代金券和团购券等，有的甚至还支持手机软件直接生成电子会员卡，出示卡号便能直接打折。此外，一些餐厅为了吸引年轻消费者，也开始在服务和营销方面网络化，比如针对排号等座的顾客，设置了微信平台通知叫号等增值服务，方便用户自行安排等座儿时间。
令人遗憾的是，记者在随后的采访和体验中发现，这些看上去方便、实用的功能，在实际使用中会出现各种“状况”，体验远没有想象中的好。几天前，记者尝试利用大众点评的手机订座功能预订河西区一家烤鸭店，预订信息发出后没有收到任何回复，到店后向服务员咨询，对方也无法解释原因，只好重新现场安排座位。在红桥区一家时尚餐厅门口，记者注意到虽然餐厅配备了“手机排号”系统，表示可以给顾客手机发送信息提醒到号，但大批顾客还是围在门口等位。对此，工作人员透露，系统发信息不够及时，最后不得不还是以“现场喊号”为准。此外，不少消费者也反映，手机订餐厅时，一些团购、代金券的使用规则和餐厅实际执行的优惠政策也有出入，付款时经常造成尴尬。
北京一家软件公司的工程师给出分析，与手机订餐厅有关的各类衍生服务都属于O2O（线上到线下）类服务，需要线上软件厂商和线下餐厅共同合作完成，但从目前的市场情况来看，很多餐厅在软硬件系统和专业人员配备和沟通上明显存在不足，因此时常会造成线上线下信息不同步的情况，影响市民的消费体验。
