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“1元团”网上已鲜见 业内:低价团损害整个旅游业

  • 发布时间:2015-05-11 14:57:00  来源:中国经济网  作者:金朱玺  责任编辑:谢凌宇

  导游在车内高声斥责游客“骗吃骗喝”,只因旅客在指定的购物区没有购买足额的商品。今年五一期间的一场旅游纠纷,再次引发人们对“低价团”的关注。该视频曝光后,国家旅游局有关负责人表示,今年五一假日旅游市场专项检查重点首先就是不合理低价。而近日,包括国旅总社、中青旅、中旅总社在内的18家旅行社公开发出倡议,抵制“不合理低价”。记者上周五网上搜索发现,由于国家旅游局近期加强了对市场的监管,目前,一些价格明显低于市场价的旅游广告网上已鲜见。

  新闻回顾:游客不购物被骂没良心

  五一期间,一段和旅游有关的视频在网上引起了轩然大波。在视频画面中,一名女导游在车内高声斥责游客“骗吃骗喝”、“做人要有良心”,只因旅客在指定的购物区没有购买足额的商品。

  此事一经曝光,立刻引起了有关部门高度重视。经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查,该视频曝光的情况属实。涉事导游——昆明思远导游服务公司注册导游陈某被处以吊销执照的处罚,涉事旅行社也向部分旅客赔礼道歉并赔偿每人500元。受到处罚的导游事后接受媒体采访时却满腹委屈,她声称,她当时所带的团是所谓“1元低价团”,即所有参团游客仅需支付1元团费,但根据合同规定,该团在旅途最后必须经过进几个购物店。而像这样的低价团,只有游客多多购物消费,自己才拿得到带团的酬劳。

  记者调查:网上低价团广告已鲜见

  显然,引发这起闹剧的根本,就是所谓的1元低价团。据了解,这种1元低价团不但在一些地方普遍存在,而且“猫腻”百出。如今年4月,有媒体报道,一家旅行团打出“厦门组团999元云南四飞8日游”的广告,吸引了不少游客参加。但是,随团人员表示,一路上导游都在逼迫购买特产,否则就将游客半路扔下,最终,团里多数游客的总花费竟为报名费的5倍多。

  4月30日,国家旅游局约谈了部分旅游行业的知名企业。5月3日,相关视频曝光后,国家旅游局有关负责人表示,今年五一假日旅游市场专项检查重点首先就是不合理低价。而近日,包括国旅总社、中青旅、中旅总社在内的18家旅行社公开发出倡议,抵制“不合理低价”。

  记者上周五网上搜索发现,由于国家旅游局近期加强了对市场的监管,特别是对低价团的查处,目前,一些价格明显低于市场价的旅游广告网上已鲜见,取而代之的都是价格比较合理的旅游产品,即使有折扣也属于相对合理的范围之内。

  而此前,一些电商网站的“1元游”的价格战也被旅游部门叫停。

  业内人士:低价团损害整个旅游业

  对于这些强制购物的“低价团”,不少业内人士都很反感。广州大粤国旅一名从业人员表示,这类团对旅游业的影响非常恶劣,它们在很大程度上误导消费者,让消费者以为是优惠,实际上却欺骗了消费者。同时这类旅行社还无牌经营,消费者的权益受到侵害却难以维权。这些无证经营旅行社的行为给其他正规经营旅行社的声誉也带来负面影响,阻碍了整个行业的健康发展。

  广州御旅的钟先生表示,虽然国家明令禁止了低价团,但还是有一些黑旅行社在提供这些服务。某些低价团特别是一些省份的地接服务状况非常糟糕,广州的一些旅行社不得不停止与这类地接服务的合作,这在一定程度上影响了旅行社正常的业务拓展。

  目前,业界普遍呼吁国家应该严格打击这类现象,让旅游业在正常秩序下良性发展。同时,有良知的旅行社也应该团结起来,与这类不正当行为作斗争。

  记者手记

  便宜莫贪

  云南导游骂人,其实并不是一件新鲜的事情。自打中国人节假日出游成为常态以来,游客与导游发生纠纷的案例不在少数,而大部分纠纷绕不开的就是一个“钱”字。回到这次云南导游骂人事件,导游事后也很委屈,明明合同里面说好的是“购物团”,为什么这些游客不按套路出牌?当然,游客也有自己的说法,咱是来旅游的,东西不喜欢咱就不买呗。从这件事情来看,旅游业现存的一些弊病和游客的观念,都到了要改变的时候。

  近年来,旅游业飞速发展,同时也存在制度不完善、管理不规范、从业人员素质参差不齐等诸多局限性。近年来,国家已经出台了包括旅游法在内的多项措施,整治旅游市场秩序,然而,这些法律法规在执行上也遇到过不少阻力,说明在制度层面,还有需要进一步改进的地方。

  此外,作为游客自身,也要改变观念。“能省则省”是许多游客的消费观,在这种观念的驱动下,商家宣传的“物美价廉”比起“一分钱,一分货”更容易让人接受。一些旅行社也正是利用这样的心理,大打价格战,于是,“低价团”、“1元团”甚至“零负团费”等各种五花八门的旅游团竞相出现。然而,“天下没有免费的午餐”,客观的市场规律不可以违背。那些造成的损失,最终不可避免地转嫁到旅游从业人员身上,也给游客自身带来了困扰和不愉快。

  打出“1元团”欺骗消费者的商家必须严惩,同时,作为消费者,需要抑制住自己对小便宜的贪欲,在各种“低价”、“免费”面前保持清醒的头脑,擦亮自己的眼睛,做出正确的判断。这样,我们的旅游才会玩得开心,玩得放心,远离那些给我们内心添堵的事情。

  建立良好的旅游秩序,构造舒适的旅游氛围,需要包括主管部门、旅行社、消费者等各方共同的努力,这个过程也许会很漫长,但谁都不能缺位,也不应该缺位。

  专家建议:加大对违规团的惩罚力度

  暨南大学旅游管理系主任吴克祥认为,那些扰乱市场的低价旅行团违反了法律,早就应该取缔。不过,吴克祥也表示,目前对于违规的旅游团惩罚力度还是不够。“这些利用不正当手段参与市场竞争的旅游团,仅仅是通报批评或者罚款的话,对他们的威慑力很不够。而且,我们的旅游市场还存在很多不规范的地方,需要改进的还有很多。”

  网友看法:导游也是低价团受害者

  在视频曝光之后,各大网站的网友也纷纷评论,表达自己对低价旅游团的看法,有些网友还回忆起自己参加低价团时的经历。一名新浪网友表示,自己报了一个不到3000元的新马泰之行,说好6天包食宿和往返机票,结果合同中多数项目没有实现,行程也安排得一塌糊涂,导游强制购物,让自己对这次旅游十分不满意。另外一名来自山东的网友则表示,不想被低价团骗,首先自己别贪小便宜,“要知道一分钱一分货”。

  同时也有一些网友对这类低价团的导游表示同情,网友“小白”说:“这则新闻反映了一个很清晰的消费链条。即游客付出相当低廉的团费,远低于成本,这个钱并没有哪位‘善长仁翁’帮他们买单,而是要转嫁到他们在购物区的消费当中,但如果他们没有履行合同,在购物区消费的话,旅行社自然也没办法收回成本,导游也就白干了。所以导游本身也是低价团的受害者。”

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