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EMS海淘包裹屡被盗损毁:很多员工都是临时工

  • 发布时间:2015-03-11 16:46:00  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  近年来,随着选择海淘的市民越来越多,国际包裹运输过程中的问题也随之增多起来,不时发生包裹被拆、物品被盗、邮件损毁等,给准备海淘的市民心里蒙上了一层阴影。请听东广记者刘硕、实习生孙萍发来的315系列报道第三篇:海淘物流如何才能不闹心?

  在本市一家医院上班的孙小姐过年前在英国一家网站上,购买了价值600多元人民币的化妆品。几天后她接到了一个手机来电,对方称自己是邮局的投递人员,告诉孙小姐她的包裹损坏了,需要退回:

  【那天一早他就给我打了个电话说你盒子里面的东西都漏光了,包裹我就先给你退回去了,我第一反应是英国网站怎么给我不仔细包装。过了一会,我仔细一想,不对,我说你别退了,你发过来我自己去拍照跟卖家说你这个包装有问题,但是我一定要见到这单包裹,然后他就不乐意了,说你还是要送啊,味道一塌糊涂了。】

  而当孙小姐拿到包裹后,庆幸自己要求投递是对的:

  【过了两天,那个手机号打了三次都没人接听。然后我就直接查了思南路邮局电话,他说我们帮你退回分拣中心了。我说你不能退,退回英国我就讲不清楚了,我自己到思南路邮局来拿。这个货到手是完全没有漏的,非常完好。一点味道都没有,所以我就觉得这件事情肯定是有问题。】

  记者把与孙小姐联系的投递员的手机号码提供给了卢湾EMS投递本部,对方工作人员确认该号码的确是其投递人员所有:

  【这个电话我看到应该是我们这边邮政的电话,我这边人员比较多,我们可以先去调查。】

  在韩国从事海淘代购业务的张女士遇到了多次货物短缺、甚至丢失的情况:

  【有一次应该是在2013年快过年的时候邮寄,就感觉少了几双瘦腿袜,并且蜗牛霜也没有了。他们称了一下重量当时少了两三公斤左右,然后给ems派送员打电话了,但是那个人肯定不会承认了,因为你们东西已经拆开了,那一次只能自认倒霉了。】

  因为这次经历,张女士随后邮寄物品回国时,都会让家人直接在邮局打开,没想到即便是这样,依然阻止不了货物的丢失:

  【我问过他么为什么总是出这样的情况,他说很多都是临时工。那既然用临时工的话他们的个人就是没有经过培训,素质方面肯定不高。】

  孙小姐和张女士他们怀疑物品可能被内部人员盗走并非胡乱猜测。去年底,李先生从日本苹果网站购入iphone6并通过国际快递寄回上海,但却始终没有收到手机。随后,他查询发现手机已被激活使用,无奈之下只能报警。警方随后抓获盗窃李先生手机的EMS内部员工。

  对此,EMS客服相关负责人在事件发生后表示,随着物流业务量的增长,公司用工量也在增加。在这样的情况下,员工的素质可能存在参差不齐的情况。上海EMS客服中心主管周女士说,目前已采取措施:

  【第一个我们的工作场所我们基本上都有监控头,是全方位监控的;第二个我们这边的工作人员都是有各方面一个安全教育,还有一个责任心教育,这些都会有加强的。】

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