康基自助售水机停用 退卡难愁坏居民
- 发布时间：2014-10-07 00:00:00 来源：北京晨报 责任编辑：谢凌宇
延庆县东外小区内的康基售水机停止售水近仨月，不少居民的水卡里还有余额却无法使用，多次拨打东研康基客服电话登记退卡，但至今没回音。昨日，记者核实康基方面得知，因水价欲上涨公司暂定退出延庆市场，目前正在联系用户，之后会统一退款。
昨日记者来到延庆东外小区，看到物业门外的售水机已停用，机身上也没有任何告示说明停用原因，一旁的居民称售水机现在只剩一个空架子，“都快仨月了也没人来修。”
居民回忆称，售水机7月底突然停用了，开始以为坏了，拨打客服电话报修后才知道公司要撤机。居民张女士无奈地表示，“8月底给客服打电话，对方说在一周内会联系我退卡，可至今都没信儿，虽然钱不多，但是小区里买卡的有上百人，加起来不是小数。”
北京晨报记者通过走访发现，附近几个小区都存在同样情况。“有的住户催得紧，那边就把钱退了。”居民王先生称，自己虽打电话登记了三次信息，“但就是没人理这茬儿。”
随后北京晨报记者从东研康基集团延庆售后处获悉，康基集团在延庆城区内目前仅对莲花苑小区、南菜园二区以及康安小区三个小区办理了退卡业务。
对此，北京东研二十一世纪环境科技有限公司客服热线的工作人员表示，新政策中水价会上涨，“照此下去公司相当于做赔本生意”，因此东研康基集团暂定退出延庆市场。此外，工作人员还表示，由于人力有限，延庆水点的用户需通过电话登记卡号，在工作人员核对用户信息和余额后，会将钱款退到用户银行卡号中，“整个流程需要花费大概一周左右时间。”对于没有通过电话登记的用户，“拆机时会有工作人员在小区内摆台进行统一退卡。”
