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康基自助售水机停用 退卡难愁坏居民

  • 发布时间:2014-10-07 00:00:00  来源:北京晨报  作者:陈佳兴  责任编辑:谢凌宇

  延庆县东外小区内的康基售水机停止售水近仨月,不少居民的水卡里还有余额却无法使用,多次拨打东研康基客服电话登记退卡,但至今没回音。昨日,记者核实康基方面得知,因水价欲上涨公司暂定退出延庆市场,目前正在联系用户,之后会统一退款。

  昨日记者来到延庆东外小区,看到物业门外的售水机已停用,机身上也没有任何告示说明停用原因,一旁的居民称售水机现在只剩一个空架子,“都快仨月了也没人来修。”

  居民回忆称,售水机7月底突然停用了,开始以为坏了,拨打客服电话报修后才知道公司要撤机。居民张女士无奈地表示,“8月底给客服打电话,对方说在一周内会联系我退卡,可至今都没信儿,虽然钱不多,但是小区里买卡的有上百人,加起来不是小数。”

  北京晨报记者通过走访发现,附近几个小区都存在同样情况。“有的住户催得紧,那边就把钱退了。”居民王先生称,自己虽打电话登记了三次信息,“但就是没人理这茬儿。”

  随后北京晨报记者从东研康基集团延庆售后处获悉,康基集团在延庆城区内目前仅对莲花苑小区、南菜园二区以及康安小区三个小区办理了退卡业务。

  对此,北京东研二十一世纪环境科技有限公司客服热线的工作人员表示,新政策中水价会上涨,“照此下去公司相当于做赔本生意”,因此东研康基集团暂定退出延庆市场。此外,工作人员还表示,由于人力有限,延庆水点的用户需通过电话登记卡号,在工作人员核对用户信息和余额后,会将钱款退到用户银行卡号中,“整个流程需要花费大概一周左右时间。”对于没有通过电话登记的用户,“拆机时会有工作人员在小区内摆台进行统一退卡。”

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