新消法实施满半年 网购退货还是老大难
- 发布时间：2014-09-28 14:29:22 来源：今晚报 责任编辑：陈龙
新修订的《消费者权益保护法》正式实施已经半年，昨天，市消费者协会联合中国消费者协会对半年来接到的投诉进行盘点，发现目前在“网购七日无理由退货”、“耐用消费品举证责任倒置”、“消费者个人信息保护”、“金融服务消费者知情权”等方面，经营者落实法定义务难如人意，消协组织将加大维权力度，督促企业落实新《消法》。
消协人士认为，新《消法》受到消费者的支持和拥护，但也发现在新法着力加大保护的一些领域，经营者逃脱责任的问题依然较为突出，如网购“七日无理由退货”的要求还不能顺利落实。消费者刘女士花费268元在网上购买了一个胎音仪，收到货后认为并不实用，就与公司协商退货，公司当即同意退货，但事后收到的退货款却比购买时支付的价款少了55元。据该店负责人的解释：按照新修订的《消法》规定，对网购商品七天无理由可以退货；没有给予全额退款的理由是消费者已经拆封过该商品，公司与厂商经过协商，厂商认为要对该商品进行重新包装和清洗，需要55元的费用，故不能给予消费者全额退款。消费者则认为，商品拆包后，在没有影响商品性能、外包装没有丢弃的情况下，公司理应给予全额退款。
消协人士解释，新《消法》中明确，消费者退货的商品应当完好，而许多商家将此条款引申出不影响二次销售的规则。一般情况下，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。消费者认为是正常试用，而商家则认为已经造成了价值的贬损，这才导致维权难。
据了解，网购退货难主要表现在：网购经营者对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，消费者往往在要求退货时才被告知购买了“不予退货”的商品；退货标准过于苛刻，经营者将新《消法》中“商品完好”的退货要求，单方理解为“不影响二次销售”，导致退货投诉增多；一些经营者拿“七日退货”做挡箭牌，对因质量问题要求退货的消费者一概以“已过七日退货期，不予退货”予以拒绝，逃避经营者应当承担的产品质量“三包”责任。
消协人士认为，“七日无理由退货”是网购企业应当履行的最低法定义务，消协组织鼓励有关企业积极采取更高的服务标准，争取做到“十日”、“十五日”无理由退货，用服务赢得消费者的认可，也有利于企业提升自己的竞争力。
