“保修期内汽车空调风扇出现故障，常德、张家界两地的售后维修店互相推责不予保修。”近日，张家界网友覃先生在华声在线“消费投诉”栏目(http://315.voc.com.cn/ )发帖称，购买不到两年的上海大众新朗逸汽车空调风扇突发故障，两家上海大众授权的维修店分别以“非原装风扇”、“人为损坏”为由拒绝免费维修，这样的解释让覃先生难以接受。

　　投诉

　　大众朗逸空调突发故障 保修期内不予保修

　　2012年10月，张家界的覃先生在长沙申湘大众4S店购买了一台新朗逸汽车，近日，覃先生驾驶汽车在路边怠速等人时，突然听到车头发出噪音，车身随即也出现剧烈的抖动。覃先生通过调试后发现汽车在不开空调的情况下，车身抖动现象就消失了。为了进一步排查故障，他把车开到了张家界的一家汽修店，汽修厂维修员通过检测确定是空调风扇故障导致车身剧烈抖动。

　　考虑到汽车仍在保修期内，覃先生将汽车开到了上海大众张家界售后服务店，维修人员告诉他，由于车内空调风扇非原装，不予保修。

　　“汽车的空调风扇都没人动过，怎么突然就不是原装的了?”上海大众张家界售后服务店的回复让覃先生疑惑不已，考虑到曾在常德申湘大众4S店做过保养，覃先生驾车前往常德申湘大众4S店申请维修，售后人员简单查看后，告诉他空调风扇损坏系人为所致，4S店不能保修，如果覃先生想换空调风扇需要自己垫付1200元。

　　质疑

　　大众售后维修店说法不一 互相推责

　　“一家大众授权的维修店说空调风扇是非原装的，另一家4S店不保修的理由则是被人为损坏了，两家的检测结果不一致，我觉得这都是他们不想免费为我维修找的借口”，覃先生表示，汽车除了在4S店进行正常的保养和维修外，并没有在外面做过任何的修理，张家界的售后服务店称空调风扇是非原装的，那只能怀疑在4s店做保养时，维修人员把原装空调风扇掉包了。

　　常德申湘大众4s店提出的空调风扇遭到人为损坏的说法，让覃先生更觉得匪夷所思，“空调风扇在引擎盖下面，别说我去弄坏它有难度，我故意弄坏了再去找他们修，这不是没事找事?”

　　覃先生坦言，汽车从购买至今行驶了22000公里，2013年10月，在高速上出过一次事故，当时汽车在常德申湘大众4S店进行过维修，更换了空调的冷凝器等器械，当时的检测结果显示，空调风扇并没有故障，所以也没人动过。

　　此外，覃先生对常德申湘大众4S店的维修报价也提出质疑，他说，曾咨询了张家界当地的一家汽修店，得知更换空调风扇仅需900元左右，但是常德4S店的更换风扇的费用却要1200元，足足贵了1/3。

　　回应

　　先免费更换汽车空调风扇 再进行鉴定

　　8月5日，华声在线“消费投诉”栏目记者将相关情况反馈给上海大众客服中心，下午，上海大众湖南分公司一位姓王的售后人员回复记者，就覃先生新朗逸汽车空调风扇的问题，近期张家界售后服务站会先免费为其做更换，更换后公司会对风扇进行技术鉴定，如果不属产品质量问题，覃先生将补齐更换空调风扇的费用。

　　王先生还说，根据常德申湘大众4S店反馈的情况，当时维修人员并没有说“空调风扇系人为损坏”，而张家界售后服务站由于暂时只能做汽车的保修工作，不具备车辆检测和大型维修的资质。

　　对于更换空调风扇的价格问题，王先生表示，4S店所有的配件都是从厂家直接提供，所有配件维修的价格标准也是由厂家制定，4S店不存在乱收费问题。

　　律师

　　汽车空调风扇是否原装、人为损坏需鉴定才能确定

　　湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，4S店的维修费用过高的情况，需确定是否厂商直接定价，是否符合厂家零配件的价格标准，而覃先生新朗逸汽车的空调风扇问题是否人为损坏、是否原装，需要通过厂商的相关机构进行鉴定才能确定，如果鉴定结果证明系产品质量存问题，4S店有义务为覃先生免费更换新的空调风扇。