【导读】用户通过中通快递寄送台式电脑，寄出时快递员查验仔细，并重新加固包装。不料电脑按约定时间寄到代收点后，屏幕出现明显破损。快递公司和代收点都不愿担责。《天天315》聚焦：快递电脑，屏幕破损，货主没验货就签收导致维权难。

　　　据经济之声《天天315》报道，河北沧州消费者宋女士，因为工作调动，需要快递台式电脑，当时她的家人通过中通快递把台式电脑寄送给她，据她的家人介绍，寄出时中通快递查验仔细，并重新加固包装。电脑按约定时间寄到代收点，宋女士取回后就迫不及待地打开电脑电源，想要使用，电脑显示屏亮起的瞬间，她惊讶发现电脑内屏破裂，外屏完好，电脑已经没法使用了。

　　宋女士：是在11号或者12号的时候，我们家老人给我邮寄了这个电脑，到了中通快递那说包装不太好，他们又给包装一下，然后就寄过来了。河北沧州寄到重庆，用五天的时间，快递给我打电话让去签收，直接就让我拿回来了，他们并没有让我试看，是不是完整。但是在沧州邮寄的时候是试了，完好无损的，因为他们要核对一下。因为我也不懂，签收之后回到家来，到楼上一插电发现电脑屏破损了，外屏没有破，就像手机屏一样，外屏没有破，里边破了，已经没法用了。

　　这时她才注意到包装箱上有多处凹痕。发现屏幕破损后，消费者多次联系快递公司，但快递公司以已签收为由，不愿承担责任。消费者认为代收点没有尽到提醒验货的义务，就将电脑放在了代收点，等待快递公司再给出新的处理结果。

　　宋女士：我给他们快递打电话，说外包装没有破损，就不负责。因为当时晚上也不太注意，箱子很大的，在今天看到有坑有破的地方，我又过去了，快递正好挨着修电脑的，修电脑的就给我鉴定了，说被撞了5次，因为有五个坑破的地方。

　　记者：液晶显示屏上是吗？

　　宋女士：对，主机那个看不出来，那个也坏不了，屏是最易损的。

　　记者：当时外包装上写了吗？比如说这是易损的物品。

　　宋女士：写了，在箱子三个方向，都写了，小心轻放。

　　记者：维修人员是怎么检测的？

　　宋女士：插上电一看，已经坏了，就像咱们树枝一样，分了叉，有那种圆的模糊痕迹。快递就是在河北沧州，它只说给我们反映到总部，让我把痕迹，就两公分那种，也不太大，不太明显那种也要拍下来，他说可能在运输过程中出现的问题，暂时先把电脑拿回去，反正挺难解决这个事情。沧州那肯定没问题，但是这边我来的时候，已经破了。

　　消费者投诉时把包装箱和电脑屏幕破损的照片发给记者，从照片上可以看出液晶显示屏的内屏破损严重，屏幕上有一道多条裂痕，其中一条长裂痕上有几个黑点，大一些的看着像黑洞；外包装上有几处凹痕。宋女士说，这些照片早已发给中通快递河北沧州分公司，后来一直是中通快递的发件方河北沧州分公司和她联系，发件方在等收件方处理投诉，但收件方重庆沙坪坝区二部的电话一直无法接通，放在代收点的电脑现在也不知去向。

　　在和快递公司的沟通过程中，宋女士说，让她最哭笑不得的答复是，代收点说她签收时曾在一个字条上写过快件完好无损等内容。

　　宋女士：跟他们沟通过，他们一直说我在签我名字的面单上面写我自己承认外包装完好的字样，河北公司就跟他要这个字样的照片，但是他提供不出来，就一直不再跟我们联系。我们给重庆中通打电话，他就接到过一次，以后就再也打不进去了，无法接通或者说对方正忙。他让和我接线的那个业务员跟我联系，但是始终没有人，现在我的电脑在哪不知道，没人跟我联系。

　　记者：为什么电脑在哪不知道呢？

　　宋女士：我就放在我签收的中通那了，他们怎么解决的，我就不知道了。但是我们河北公司联系过，说是在中通，但是在中通的什么地方我不知道，没有任何人跟我沟通，一直不理我们，还把我们设成黑名单。

　　记者：也就是说你现在再打中通快递的客服电话时候是打不通的。

　　宋女士：对，一直打不进去，而且我们河北公司也打过很多电脑，就一直也打不进去，我也打不进去，从17号到现在，时间也挺长了，他就肯定没有这个单子，因为我没写过。

　　记者昨天以消费者的身份拨通中通快递重庆沙坪坝区二部代收点的电话，代收点的老板说货品送到时，外包装完好无损，并称是包装箱上的凹痕是消费者签收后，人为制造的。关于宋女士在签收时是否写过包装完好无损的字条一事，代收点老板前后说法不一。

　　老板：我们是一个便利店，到便利店的包装完好无损，当时很多学生，写了条之后没收好，我叫她看外包装，包装完好就自己拆了，拆了分两次抱回家的，很久以后见她打电话，充电以后发现屏幕坏了，我们怎么知道，起码是将近一个小时以后才打的电话。

　　记者：你刚才说她看完外包装完好无损以后，是在一个纸上写了吗？

　　老板：写了一个纸条，但是很多人在，当时没把纸条收好这是最大的遗憾。

　　记者：平常你让人来取件的时候要写那么一个字条吗？

　　老板：不写字条，一般人写到单上，就说你看外包装好不好，看好再签收，签收有的打开以后可能坏了，该是谁的责任谁就就负责，一般人家都没车，看外包装没有就拉走了。

　　记者：你说你平常不会让人写一个包装完好的字条，对吧，那为什么让她写呢？我是说在之前取件的时候。

　　老板：取件的时候肯定没说这句话。

　　记者：取件的时候你让她写这个字条了吗？

　　老板：取件的时候没有，我就跟她说了，你看清楚包装完好无损，然后她就在我这拿着小刀，自己开的封，分两次抱回家。第二天，她可能在外包装盒子上面就用什么东西撬了几下，照片就拿给我看，我说你这个是不对的，当时给你包装完好无损，你后面怎么做，做什么都证明不了。

　　记者：你的意思就是，当时你在接收的时候，箱子是没有任何问题，没有任何破损的。

　　老板：有问题她肯定不会开箱拿走，这是很简单的道理。当时我们还在交流，这个显示屏应该用泡沫把它包好，一般情况下，哪怕有点小撞击都没有问题。

　　记者：您光是接受中通快递的快件是吗？

　　老板：对，中通快递。

　　记者：您这就是中通快递的代收点吗？

　　老板：对，中通快递的代收点。

　　记者再次和宋女士核实这个问题。宋女士说，她一个人去取件，无法把一套台式机抱回家，所以在代收点拆封包装箱后，分两次把电脑抱回了家，从代收点到家也就需要几分钟时间。拆封后，见纸箱中有不少塑料泡沫，电脑显示屏外还包有毛毯和纸壳，她就放心地把电脑搬回家了。

　　代收点老板说，拆封后，他发现显示屏没有用泡沫包装，用泡沫才可以防撞击。那么是不是包装不合格，导致电脑屏破损，记者有拨通了中通快递河北沧州分公司的收件方的电话，并联系到负责收件工作的一位客服人员。

　　记者：我们就想跟您核实一下当时他寄送的时候这个电脑是没有问题的吧？

　　客服：我们从她寄出去以后到现在一直在内网上有登记，电子产品之类的东西是易损件，从快递网点往外寄都是经过开机验货，确定客户所寄的物品都是属于质量没有问题才可以寄，假如说有质量问题，反修或者说自身有问题的那种，我们都会在备注区填好备注原因，比如说屏幕坏了，我们都会备注内物屏幕是坏的。她当时从咱们寄的时候确实是好的，当时是一个老太太带过来的，她们只用了一个纸箱子，用棉被、褥子之类的包了一下，然后装到箱子里封好就带过来了。因为我们快递都必须要开箱验货，所以给它打开以后，验里边物品，发现它这个包装本身就不合格，所以建议她回去找一些泡沫一类的东西，或者是找一下电脑的原包装里面带的泡沫，再给她重新坚固一下，所以它当天没走。第二天老太太又带了很多泡沫，还有小褥子小被之类的东西，找了一个比较结实的硬纸盒箱子，我们给她在这打的包装。按照常理来进，这样包的话，完全符合快递的包装规则，因为双十一期间发货量比较大，易碎贴当时用完了，没有购买新的，所以我们是用手写易碎勿压，轻放之类的这些警示语，箱子的四面都有。

　　记者：那就是这个显示屏当时包装的时候是没有问题的。

　　客服：按照咱们常理来讲，这个东西，如果一个成年人站到上面跳是没问题的。

　　代收点的工作人员说，宋女士的电脑现在还放在代收点。快递电脑，屏幕破损，快递公司是否应该承担相应的责任？中通快递的派件方河北沧州分公司说，派件方正在等收件方处理投诉，但收件方重庆沙坪坝区二部的电话一直无法接通。

　　记者：收件方如果要处理这个问题的话该怎么处理？

　　客服：这个东西在快递行业里边规定，外包装破损，内物破损的话，应该是派送网点负责查一下这个东西。破损厉害是无法挽回的那种，应该给客户合理的解释，提出一些相应的赔偿或者是维修之类的。

　　记者：你们联系过他们吗？

　　客服：我们几乎是天天联系，在内网有登记，他们也没有怎么回复，只是偶尔回复一次。外边我们都是通过电话联系的，他们电话是打不进去的，寄件人在这里，要求我们给他们打电话核实这个问题的时候，电话也是打不通的。

　　记者：那现在怎么办呢？就是现在你们还能往像中通快递其他的部门反应吗？

　　客服：他们现在是不做任何回复，不接听电话的话我们也是没有太大办法的，因为我们也是作为中通快递的一份子，不能说是出面主动去投诉一系列的问题。本身应该是由客户这边提出投诉或者是选择法律手段去解决这个问题，我们这边希望那边积极配合一下，得到满意的处理结果以后尽可能减少客户的损失。

　　记者昨天分别拨通了中通快递的派件方河北沧州分公司和中通快递重庆沙坪坝区二部代收点的电话，代收点的老板说货品送到时，外包装完好无损，并称是包装箱上的凹痕是消费者签收后，人为制造的，并提到，拆封后，他发现显示屏没有用泡沫包装，用泡沫才可以防撞击。那么是不是包装不合格，导致电脑屏破损，中通快递河北沧州分公司人员回复，包装不合格是不允许寄送的，并提到，现在也在积极处理消费者投诉，只是派件方正在等收件方处理投诉，但收件方重庆沙坪坝区二部的电话一直无法接通。

　　在这之后，记者又拨通了中通快递的客服电话，客服说，只能联系派件方协商处理投诉。

　　那么快递电脑，屏幕破损，快递公司和代收点是否都应该承担相应的责任？ 北京潮阳律师事务所律师裘叶对此作出解读。

　　经济之声：宋女士去取件时赶上代送点下班，当时没验收就签收了，签收后发现电脑屏幕破损了，现在维权困难，她接下来该怎么办？

　　裘叶：我个人认为她应该是很麻烦，因为我们现在来探讨这个事件的本身，她跟快递公司之间形成一个承运合同。当她把电脑交付给快递公司的时候，她电脑的物品破碎也好，所有风险都转嫁到快递公司，然后从快递公司再交付给收件人，也就说宋女士的时候，在双方没有签收之前，这个电脑所有风险都是由快递公司来承担，但是一旦电脑签收了以后，这个风险就由宋女士自己来承担了。所以现在就出现了一个问题，宋女士由于各种原因没有验收，直接就签收了，这就导致双方签收以后跟快递公司合同关系可能就结束了，结束以后她才发现电脑屏幕破损，要求快递公司来承担的是比较困难的，因为她没有充分的证据。目前来看她没有一个充足的证据来证明这个电脑的破损是由于快递公司在运送过程中的不当所造成的，所以现在她维权是比较困难的。

　　 经济之声：代收点的老板说货品送到时，外包装完好无损，并称是包装箱上的凹痕是消费者签收后，人为制造的。关于宋女士在签收时是否写过包装完好无损的字条一事，代收点老板前后说法不一。如果代收点老板在签收时，没有尽到提醒义务，代收点应该承担哪些责任？

　　裘叶：根据我们国家快递服务标准，其中有一条明确提到，收派员将快递交给收件人的时候，应当告知收件人当面签收，验收快件，所谓代收点其实就应该是快递公司授权的一个服务机构，是替快递公司将物品交给收货人，或者将消费者要寄的快递物品收取这样一个机构，其实是一个快递公司服务的延伸。所以代收点在将物品交给消费者的时候，它承担跟快递公司一样的责任，应当提醒收件人，先验收再签收这个快件，如果它没有尽到这样一个提醒义务，它可能要承担没有尽到提醒义务的一个责任。

　　经济之声：快递公司收件方让代收点处理消费者投诉，但代收点说他接收时就完好无损，并说提到电脑屏幕没有用泡沫包装，也就是说是派送方的问题，但派送方说包装不合格不允许寄送，所以要等收件方处理投诉，中通客服说是只能由派件方来协商处理投诉？不管是，派件方还是收件方，这应该是快递公司内部沟通解决的问题对吧，对于宋女士电脑破损一事，快递公司是否应该承担相应的责任？

　　裘叶：目前来看，消费者可能没有其他的证据来证明这个东西破损是由于快递公司造成的，所以要求快递公司来承担相应的责任，这个主张可能比较难。但是如果说她能证明说代收点在要求她签收的时候并没有提醒当面验收的义务，那它可能要承担相应的没有提醒义务这个责任，所以现在主张快递公司相应的赔偿义务，很难得到法律支持。

　　经济之声：消费者在收取自己邮寄电脑的时候，她没有拆开包装来检查货品是否完好无损就签收了，因为签收的这几个字，所以她可能丧失了维护自己权益的权利，我能这么理解吗？

　　裘叶：可以，就是说她没有验收，导致后面出现了破损很难在有证据来证明，除非有其他证据能足以证明说这个东西由于快递公司的原因造成的，否则她这个主张真的很难得到支持。

　　经济之声：大家在签收快件的时候，您认为非常重要的，而又容易被大家忽略掉的问题是什么？我们应该怎么做？

　　裘叶：其实对于这种快递的签收，在收到的时候，记住重要一点，一定要拆箱验收，确认了收到的东西完好无损以后，再给快递公司签收。如果说快递公司的派送员说他不给你验收的时间或者不给你验收权利，消费者是可以当场拒收的，所以无论是任何的快递一定要当着快递员的面把拆开，然后验收一下里面的东西是否完好无损以后，再给派送员签收单子。另外对于这种像电脑易损物品的时候，在邮寄时，首先要选择一些适合这些易损物品的包装。所以我个人建议，如果说像电脑这种东西，要掏钱由快递公司来进行专业的打包，这样的情况下可能减少物品的破损率。另外在填写单子的时候，一定要如实填写寄送物品的名称，这样出现了问题，比如说货不对版或者说出现问题，可能会是一个很好的证明。如果是贵重物品建议消费者选择保价，万一出现这个问题，可能得到赔偿相应会更合适一些。