实木地板安装不到位 大自然家居被诉
- 发布时间：2014-09-04 10:00:31 来源：华声在线 责任编辑：谢凌宇
近日，长沙刘女士在华声在线消费投诉栏目发帖称，因大自然地板的安装不到位，地板脚踢线安装参差不齐、与墙壁存在缝隙，地板安装后墙纸出现了损坏的情况，大自然地板回应她，脚踢线的安装不齐是因为家里的墙壁不直，墙纸损坏并非安装工人所致。
去年，刘女士在某建材市场的大自然家居订购了一套实木地板，今年7月，房子快装修完成时，他拨打了大自然家居的安装电话，并预约了一位安装师傅上门安装，可令她没想到的是，地板没有经过任何验收，师傅安装完成后就自行离开了。
“开始咨询大自然家居的售前服务，客服人员信誓旦旦的说‘大自然品牌过硬，不需要现场监督’”刘女士说，考虑到要上班的原因，当时并没有在现场监督，可事后她却被这“过硬”品牌吓了一跳，脚踢线安装不到位，参差不齐并且有缝隙，更闹心的是墙纸也被损坏了，跟门店多次反映后，对方称不是安装师傅的过错，拒绝承担责任。
9月1日，记者通过电话联系了大自然家居的张店长，她告诉记者，刘女士反映的情况此前售后部门已经上门查看了，确定脚踢线安装不齐整的问题是由于房屋本身原因所致，就墙纸损坏的情况，安装师傅称进门安装时就已经存在了，并非安装时产生的。安装师傅安装完之后，曾致电刘女士进行验收，可对方称没有时间进行验收。
张店长还说，地板安装过程中，刘女士应该在现场进行监督安装，以便对一些细节进行处理，可刘女士因为时间问题，既没有现场监督也没有验收，而其地板脚踢线问题、墙纸损坏的情况并不是工作人员的原因所致，公司售后没有义务进行维修。
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