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老品牌洗衣店热情拥抱O2O 洗衣流程APP实时查看

  • 发布时间:2015-04-07 03:31:03  来源:北京日报  作者:张倩怡  责任编辑:谢凌宇

  春暖花开,随着市民脱下厚重的冬衣,不少小区的洗衣房迎来了一年里最繁忙的时候。全部在机器的轰鸣声中,北京人熟悉的老品牌“荣昌洗衣”却在经历着一场“从有到无”的变化。

  “以后荣昌将没有实体店,全部互联网化。”荣昌洗衣董事长张荣耀说,过去一年里公司陆续关闭一批荣昌洗衣直营店,正在努力打造O2O(线上到线下)洗衣品牌“e袋洗”。

  退休大妈充当物流员

  56岁的王亚娟两个月前有了退休后的第一份兼职,每天查看自己手机里的订单,在自己居住的团结湖小区的几十栋楼里来来往往,上门接收年轻人们用一个白色袋子装好的衣服。王大妈说,忙的时候她甚至得牺牲自个儿的广场舞时间。

  王大妈所做的,是e袋洗的一名“小区管家”,也是这一新型洗衣模式中的关键一环。当用户在家中把脏衣服收拾好、放进袋中、预约上门时间后,上门来接收衣服的不再是脸庞陌生的快递人员,而是和你生活在一个小区里的大爷大妈,由他们把衣物送去最近的合作洗衣店,或者再由大型的物流车进行集中运输。

  每接一单活,王大妈他们能获得由e袋洗提供的5元至10元不等的报酬。e袋洗CEO陆文勇告诉记者,他们目前已经拥有9000多名这样的“小区管家”。

  上门取衣、上门送衣,颠覆了荣昌洗衣坚持多年的经营模式。上世纪90年代,一股“皮衣热”流行起来。皮衣咋打理?洗衣店就有了生意。张荣耀大学毕业后原本可以留在高校工作,但不安分的他和兄弟在1990年一起做起了皮衣清洁生意,创立了“荣昌洗衣”。

  从最初的家庭作坊,到引进意大利洗衣设备品牌“伊尔萨”,再到引进加盟模式,2000年前后荣昌洗衣已经成为了全国连锁的洗衣服务企业。红底白字,大大的“荣昌洗染”招牌,那些年里,张荣耀已记不得在多少城市的第一家店出席过开业仪式……

  多年前,荣昌的加盟费已经达到百万元,但其中大部分是设备的钱,少数直营和多数加盟店成为荣昌洗衣的门店格局。“洗衣连锁行业的最大特征是设备驱动,说白了,洗衣店里最贵的就是洗衣设备。”张荣耀心里明白,如果做直营连锁,必须承受“重资产+高成本+产能浪费”;而做加盟连锁,如何管理加盟商是个大问题。

  “得想到办法,真正抓住顾客在哪儿。”创业多年,张荣耀始终这样提醒自己。

  洗一袋统一标价99元

  1987年出生的陆文勇,是这场变化中的另一个关键人物。

  2013年底,陆文勇和张荣耀,一个“85后”,一个“60后”,有了他们人生中的第一次见面。同样爱折腾的陆文勇当时正准备从百度辞职创业,两人见面后相谈甚欢,从下午1点到晚8点整整谈了7个小时,两个人的话题远远超过了最初的范围。5天后,张荣耀找到这个年轻小伙儿,并带来了一份职位:e袋洗CEO,全权负责这个新品牌的日常运营。

  陆文勇大学时期就有不少校园创业经历,毕业后先后在24券、百度工作,打算自己创业时,也同样把眼光瞄准了洗衣市场。“一个最直接的原因,我自个儿就没时间把衣服送到洗衣店里。”陆文勇说,尽管自己居住的小区里也有洗衣店,可早出晚归的生活节奏,让他压根儿没时间把脏衣服送出家门。

  就在几乎每个城市家庭都会拥有一部智能手机的大背景下,通过一款手机APP,就可以轻松联系到平常去门店里才能见到的“手艺人”,本地生活服务在过去一年里成为当之无愧的风口。

  为什么不让洗衣也变成一种线上服务?一位是在洗衣行业浸淫多年的成熟企业负责人,一位是打算创业的有互联网背景的年轻人,双方一拍即合。而和年轻创业团队从头做起不同,e袋洗从最初就拥有荣昌旗下的上万家荣昌、伊尔萨加盟店面作为支撑,收发员上门接收的衣服不愁去处。

  用户通过荣昌e袋洗的微信公众号或者APP下单,30分钟内会有人上门取件,只要用e洗袋提供的洗衣袋,不管里面塞下多少件衣服,是水洗还是干洗,统一标价一袋99元,这是一套标准的O2O模式。

  “袋子该多大,价格该定多少,是我们做了几十次试验得出来的。”陆文勇说,传统洗衣行业毛利率不菲,尽管看上去比传统价格低,他们仍是在一定程度上保证了自己的盈利空间。

  放权,这是张荣耀给陆文勇的一个承诺。而这股年轻血液的注入,也给了荣昌洗衣意想不到的惊喜。

  “袋王”,是陆文勇提议下,令不少人印象深刻的一个玩法。e袋洗讲的是一袋一价99元,所以大部分用户都会尽量往一个袋子里面多加衣物。运营团队顺水推舟,从中评出周“袋王”、月“袋王”、年“袋王”,在微信公众平台上公布成绩。最新记录的“袋王”,其塞下的衣物在平时洗衣报价为1280元。

  “小区管家”,同样源自这支年轻管理团队的一次头脑风暴。通过在物流环节上打造出“小区管家”模式,一批40后、50后、60后人群开始负责所在社区衣物的取送,工作时间自由且轻松,没有技术门槛。

  洗衣流程APP实时查看

  除了洗衣方便,衣服究竟洗得干不干净,更是消费者关心的问题。

  陆续关闭直营店,荣昌洗衣正在经历的变化也让人对洗衣质量有所担心。“直营店意味着要投入大量生产设备,随着顾客越来越多,这种模式会带来越来越多的重资产负担。”陆文勇说,通过和加盟店以及象王、福耐特等其他第三方洗衣店的深入合作,能够满足他们的洗衣需求。

  如此,消费者在使用e袋洗下单后,衣服将被送到以荣昌旗下加盟店以及第三方合作店铺为主的门店。张荣耀说,自2004年起,他们就已开始对加盟店进行统一的标准管理,“我们在一家荣昌洗衣店周边,由总部设立4个收衣点,将衣服交给洗衣店清洗,消费者用一张联网卡就能在荣昌所有门店使用。这样即使是加盟店,总部依然可以掌握到用户数据,并进行监督。”

  “用户使用e袋洗APP,可以全程监督洗衣过程。”陆文勇说,这是他们针对用户焦虑给出的新方子。通过查看手机端软件,用户可以随时查看自己的衣服目前的位置,正在进行到哪一道洗衣步骤,预计何时可以回到家中。

  目前,完成了两轮融资的e袋洗已经覆盖到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武汉等多座城市,拥有微信和APP用户上百万,日订单数超过10万单。然而随着e袋洗业务量的增多,更多荣昌之外的洗衣店也将加入进来。如何保障所有合作门店的洗衣质量,仍是这支既年轻又传统的洗衣企业需要面对的问题。

  “我们目前并不着急扩张合作门店规模,采取的是邀请制。”陆文勇说,他们前期都会对具体门店进行深入考察后再谈合作。

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