网购衣柜非正品 淘宝回应:非正品与假货概念不同
- 发布时间：2015-02-17 14:34:00 来源：新华网 责任编辑：谢凌宇
2月13日，经济之声《天天315》曾报道过“网购3万元问题衣柜维权难”事件最新进展：淘宝网同意退货退款，消费者坚持要求“退一赔三”。为了举证，消费者联系厂家上门鉴定，厂家认定衣柜不是正品，淘宝网仍然认为“证据不足”，驳回诉求。淘宝给消费者的回复是——非正品和假货概念不同，不是品牌授权店销售的不一定是假货。
淘宝网交易保障部的吾名昨天向节目作出回应，认为在淘宝，非正品和假货概念不同，不是品牌授权店销售的不一定是假货。
现在厂家认定所购商品为假货，并出具“鉴定证明”，淘宝网为何不按“假一赔三”进行赔付？吾明解释，是因为鉴定证明内容含糊不清，再加上淘宝卖家提供了一份厂家授权书。但是他还提到这份授权书和卖家无关，卖家也无法拿出进货凭证，因此他们判断衣柜存在问题，但不能确定是假货。
需要提供什么样的凭证，淘宝网才会按“假一赔三”处理投诉？
吾名：大概分为几类，第一，品牌方出具有效的假货证明，要清楚表述这个是假货，要说我们怀疑或者讲的很含糊，这一点都是不清楚。第二，国家行政部门，比如工商局认定，经过工商局调查或者检测部门认定的假货，这个我们是可以支持的。第三，有资质的第三方的这种权威的机构，它能够承担法律责任，就是消费者送来的东西，经过相关人士检查它是假货的，我们都是认可的。现在这个案件并没有完结，退货退款方案消费者现在还没有给出最终的结果，如果说消费者现在举证说我有一个非常有效的，认可的一个假货凭证，没问题我们就可以按假货来做。
消费者告诉记者，上万元的衣柜就跟废品一样，摆在家里一年多，一直没人管。现在卖家愿意退货，那就退货吧，已经耗不起时间再去追问是否假货的问题了。但是卖家和淘宝网坚持要让消费者先退货再退款，消费者因不信任卖家，而坚持要求先退款再退货。淘宝网的吾明回复，淘宝网已经冻结了货款，退款由淘宝网负责，建议消费者可以先退货。
经双方协商，消费者已经同意先退货再退款。
