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网购衣柜非正品 淘宝回应:非正品与假货概念不同

  • 发布时间:2015-02-17 14:34:00  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  2月13日,经济之声《天天315》曾报道过“网购3万元问题衣柜维权难”事件最新进展:淘宝网同意退货退款,消费者坚持要求“退一赔三”。为了举证,消费者联系厂家上门鉴定,厂家认定衣柜不是正品,淘宝网仍然认为“证据不足”,驳回诉求。淘宝给消费者的回复是——非正品和假货概念不同,不是品牌授权店销售的不一定是假货。

  淘宝网交易保障部的吾名昨天向节目作出回应,认为在淘宝,非正品和假货概念不同,不是品牌授权店销售的不一定是假货。

  现在厂家认定所购商品为假货,并出具“鉴定证明”,淘宝网为何不按“假一赔三”进行赔付?吾明解释,是因为鉴定证明内容含糊不清,再加上淘宝卖家提供了一份厂家授权书。但是他还提到这份授权书和卖家无关,卖家也无法拿出进货凭证,因此他们判断衣柜存在问题,但不能确定是假货。

  需要提供什么样的凭证,淘宝网才会按“假一赔三”处理投诉?

  吾名:大概分为几类,第一,品牌方出具有效的假货证明,要清楚表述这个是假货,要说我们怀疑或者讲的很含糊,这一点都是不清楚。第二,国家行政部门,比如工商局认定,经过工商局调查或者检测部门认定的假货,这个我们是可以支持的。第三,有资质的第三方的这种权威的机构,它能够承担法律责任,就是消费者送来的东西,经过相关人士检查它是假货的,我们都是认可的。现在这个案件并没有完结,退货退款方案消费者现在还没有给出最终的结果,如果说消费者现在举证说我有一个非常有效的,认可的一个假货凭证,没问题我们就可以按假货来做。

  消费者告诉记者,上万元的衣柜就跟废品一样,摆在家里一年多,一直没人管。现在卖家愿意退货,那就退货吧,已经耗不起时间再去追问是否假货的问题了。但是卖家和淘宝网坚持要让消费者先退货再退款,消费者因不信任卖家,而坚持要求先退款再退货。淘宝网的吾明回复,淘宝网已经冻结了货款,退款由淘宝网负责,建议消费者可以先退货。

  经双方协商,消费者已经同意先退货再退款。

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