3•15晚会投诉热点:中移动首回应20元WAP无限套餐
- 发布时间：2015-03-06 16:22:57 来源：中国网财经 责任编辑：谢凌宇
中国网财经3月6日讯 3•15晚会发布二号热点投诉之后，2月6日晚，中国移动方面在其官方微博上首次对这一投诉热点进行了回应。对于用户的“20元无限制套餐无条件延续到4G网络”的要求，中国移动表示不予支持。
中移动方面给出的理由是，早在2003年起在部分省(市)公司推出的10元、20元等档位的无限制资费优惠方案，包月优惠范围仅限于基于GPRS制式也就是2G网络通过cmwap访问WAP类专有业务网站，并不适用目前推出的基于LTE制式的4G网络业务。中国移动认为，一方面，从合同约定上来看，业务受理单上明确标明了开通GPRS业务的cmwap包月套餐，而所谓的GPRS也就是我们所说的2G网络，因此，优惠方案仅限于通过2G(GPRS制式)网络通过cmwap访问WAP类专有业务网站。由于2G和4G是完全不同的两个网络制式，若要求以此包月套餐优惠条件访问基于LTE制式的4G网络，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。
同时，对于WAP包月套餐客户使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服务的诉求，中国移动还给出了相应的解决办法。对于20元GPRS业务WAP包月套餐的客户，如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)网络服务，中国移动将给予一定的“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；但对于坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求的客户，中国移动表示将不予支持。
