【演播室一】

　　共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。双11这个电商制造听购物节刚过，又抛出了一个双12网上购物节，短短两个月时间，这网络营销的浪潮一波高过一波。在电商强大的营销攻势中，不少消费者手指发痒。这不，一套声称为纯亚麻的汽车坐垫，在网店里买价格只是实体店的一半，真可谓是诱惑难挡啊。许多人没禁得住这样的诱惑，果断出手购买了，然而事有意外，买到这些便宜货的消费者们很快发现，与网够如影随行的，并不都是快乐，还有烦恼。来看记者的调查。

　　【正文】

　　北京的车主张先生最近总是为了自己新买的汽车坐垫烦恼，原来前几天网上的双11购物节，张先生也凑了个热闹，抢购了一套坐垫，而这竟成了烦恼的开始。

　　【同期】车主 张先生

　　因为之前也是用过其他的一些坐垫，但是我是个吸烟的车主嘛，烟头一类不小心掉在上面就被烫个洞，这样的话就是很影响它的美观，后来朋友们也一起推荐我换一款亚麻的，这种材质呢一是没有味道，二呢就是一些烟头掉在上面也不至于有这种坑坑的烫坏的这种东西。

　　【正文】

　　张先生向记者介绍，他通过在淘宝网上浏览，发现汽车坐垫产品非常多，将材料选项设定为亚麻以后，出现的商品就有好几千条，几乎都标注着100%纯亚麻、纯天然亚麻的字样，但价格相差悬殊，从几千元的到几百元的不等，当把选项条件设定为人气由高到低后，出现在前面两三屏的产品几乎都是介绍免捆绑、超薄、四季通用的产品特点了。看着这些眼花缭乱的信息，之前很少网购的张先生不知如何下手了。最终，他在销量排名比较高的产品中，挑中了天猫商城的这家品牌旗舰店里一款标称为狄安娜牌、100%纯亚麻的免捆绑四季垫，为此，他还专门通过旺旺和这家店铺的客服进行了询问。

　　【同期】车主 张先生

　　跟商家沟通的时候，他们也是在说，向我保证纯亚麻的是不会有这种气味，而且他们几次的跟我保证说，他们亚麻的含量是百分之百的。

　　【正文】

　　对此记者也打电话进行了验证，结果天猫上的这家狄安娜品牌旗舰店也肯定的告诉记者，他们的产品确实是纯亚麻的。

　　【同期】 狄安娜品牌旗舰店

　　都是百分之百纯亚麻，因为都是通过亚麻布料做的嘛，没有其他的一些东西

　　【正文】

　　于是张先生下单花了298元买到了这款标价596元的纯亚麻免捆绑四季垫。可让他没想到的是，他将这套坐垫装到自己的爱车上，却发现根本不是那么回事。

　　【同期】张先生

　　发现实际上这个气味从刚刚买的到现在已经一个多月的时间了，还是有这样的一些气味，并且有一次抽烟的时候，烟头掉在上面也明显的出现了这种烧痕，所以我就觉得这个所谓的百分之百亚麻的这种材质的话，我觉得还是会有一些问题。

　　【正文】

　　了解到张先生的消费境遇后，记者向相关机构了解情况，得知最近一段时间，河南郑州的中原工学院纺织学院国家重点实验室，正在对一批送检的汽车坐垫样品进行检测分析，而且被检测的样品中有一个样品就是与张先生所购买的是同一品牌、同一型号的产品，记者立即前往这家实验室了解情况。

　　【正文】

　　在实验室里这一检测项目的负责人刘让同教授向我们介绍说，通过比对购买网页，这款送检产品和张先生所购买的汽车坐垫确是同一品牌的同一款产品，但是样品送来时没有任何成分标志，也就是说通俗说法中的没有吊牌。

　　专家指出，根据消费者权益保护法第8条的规定和产品质量法第27条的规定，产品在出厂或销售时，应该明确告知消费者产品的有关生产日期，主要成分以及售后服务相关的情况，像这种没有标明任何法定要标明信息的产品本身就是不合格产品了。

　　但是为了弄清这些产品的成份真相，他们参照商家在网络上销售时标注的成分，进行了比对实验。

　　【同期】 中原工学院纺织学院 刘让同 教授

　　这个面料上边涉及到多少种的材料我们就测多少种的材料，那么对材料的这个成分进行鉴别，通过四种实验方法，燃烧实验方法，溶解实验方法还有光谱分析、还有形态分析这四个方面的内容，来对材料的材质进行鉴别。

　　【正文】

　　实验人员将送样的坐垫进行了暴力拆解，制作成一个个标样，再通过燃烧、溶解的试验方法，对所有标样进行成分的理化分析，发现，这款在销售时宣称100%纯亚麻的坐垫产品的所有用材中，竟然没有一丁点亚麻的成分，是100%的零亚麻。

　　【同期】 刘让同教授

　　事实上呢它不是麻的，它是聚酯纤维，一点麻也没有。

　　【正文】

　　刘教授介绍，这件产品不但存在实际用材与宣称不符的质量问题，还会对消费者在车内的安全埋下隐患。

　　【同期】刘让同教授

　　一个是吸烟，另外一个汽车它自燃的时候，麻的可能就它逃生的时间可能会多一些，机会多一些，但是聚酯的话，因为它燃烧很快，聚酯和别的纤维混纺的话它的燃烧更快，因为那个聚酯纤维一旦燃烧起来，它先熔融，熔融就直接就粘到皮肤上了，一旦燃烧起来它对人的灼伤特别的严重.

　　【正文】

　　那么张先生听信百分之百纯亚麻的宣传，实际却买了一个零亚麻坐垫的遭遇是偶然的吗？

　　记者了解到，在国内汽车后市场信息方面比较全面的雅森车品网，设有专门的投诉平台，接受广大车主在汽车用品购买及用车消费过程中遇到的各种维权投诉。 网站工作人员告诉记者，根据这一投诉平台的统计数据显示，有关汽车坐垫的投诉在汽车后市场相关投诉中一直处于前三位。汽车坐垫方面，仅今年夏天的7至9月三个月间，就有100多件投诉，投诉内容多集中在气味大、实际产品与广告宣传的严重不符、坐垫贴合度不够、乘坐不舒适等方面，其中消费者对虚假宣传的内容反映最多。

　　【同期】 中国汽车设备管理协会用品与改装中心副主任 任丽娟

　　因为他们纯粹做电商，他们跟消费者之间最大的联系就是一跟网线一个电脑屏幕，我爱怎么说，怎么说，反正你也不知道，知道了你也找不来我，顶多是一个差评，差评我刷掉就OK了，我花点钱再找几个人刷几个单就完事了，但是纯粹做线下的那种，因为他们跟线下原来有一个实体品牌，本身的自己的一个很多年的一个品牌的积累，它还是比较注重自己的品牌形象，在产生质量方面，还是有一定的底线的，

　　【正文】

　　记者了解到，与前面所说天猫旗舰店的狄安娜样品一起被抽样检验的坐垫一共有16种，实验室对这16种汽车坐垫已知成分进行定性定量分析，看是否符合店家在网上和产品标识上宣称的组成成分，以及成分的比例，可以说这就是一个成分验证的过程，这样可以判定其是否存在质量问题。

　　【同期】刘让同

　　作为一些普通的消费者来讲，他不知道你的原料是什么，他看到的就是你说是冰麻他就认为是冰麻，你说的是四季超感皮他就认为是四季超感皮，但是事实上它不是，它既不是皮也不是麻。

　　【正文】

　　根据最终的检验结果显示，在网络销售时宣称为纯亚麻的狄安娜、麦瑞琳、牧宝、喜兔四个品牌的样品，经检验狄安娜完全不含亚麻成分，喜兔仅含47%的亚麻；在网络销售时宣称为含亚麻成分的文丰、好车居两个品牌的样品经检验完全不含亚麻成分，均为聚酯纤维；在网络销售时宣称为冰丝和皮的七个品牌的样品，经检验后确定全部为聚酯纤维、锦纶纤维和聚氯乙烯革，其中除虎贝尔在吊牌中标识了成分外，御车宝、车执事、杭派、御马四个品牌虽有吊牌，但都未标识产品成分；北欧之恋、百合祥为完全无吊牌的不合格产品；在网络销售时宣称为皮革的肖邦、安程两个品牌的样品，经检验分别为聚氯乙烯塑料和聚氯乙烯革；本次检测中标称为尼罗河的坐垫样品，是唯一网络销售宣称与吊牌标识以及检测结果相一致的样品，但仍然与所有送检样品一样，缺失了对于填充辅料的成分标示。

　　【演播室】

　　实验室检测结果说明，许多网上售卖的汽车坐垫都是挂羊头卖狗肉，原料以次充好，宣传信口开河。那么这些名不符实的产品是怎么形成热卖的呢？就连消费者也承认，原因就是便宜，花更少的钱买更好的货，这种心理也可以理解，但是有一点，这动则就一半以上的折扣，是网店的商家赔本赚吆喝，还是另有隐情呢？我们继续看记者的调查。

　　【正文】

　　权威实验室的检测表明，有相当多的网上售卖的汽车坐垫是名不符实的，那么这些名不符实的坐垫是怎么生产出来的呢。浙江省天台县的坦头镇是一个远近闻名的电商坐垫供应基地，记者先后几次来到这里进行调查。

　　【同期】商户

　　现在都是那个纸绳的

　　记者：纸绳的，我看一眼，咱们这边都是那种里边是纸绳的那种

　　哎，对

　　【正文】

　　不少商户告诉记者，以前的汽车坐垫，大多是用棉纱作为芯材的，可是，由于棉纱的成本今年涨到了两万块钱一吨，即使是经过漂染回收再利用的棉纱，也就是当地人称为大白的回收棉，生产厂家为了节约成本也不愿使用。

　　【同期】 商户

　　嗯，大白都要八千多一万多都有呀

　　记者：大白呀，纯棉纱要两万多，

　　大白都要八千多一万多，用不起的那个东西 嗯

　　记者：那这个就三四千块钱一吨？

　　嗯！这个就三四千块钱。

　　【正文】

　　商户们向记者透露，这里的小作坊生产的坐垫都是直接走电商渠道。网络上标称的各种材料的坐垫，这里都能生产。

　　【同期】 商户

　　这边如果你要找便宜点的，这边很多很多，我们都是网络上走搞促销的那种，样式看起来还可以，就是价格很低，我们用来做爆款，卖出去很便宜的那种，

　　记者：爆款的那种。那种料子也是在你们镇上买吗？

　　那种料子我们镇上之前有打出来，要比较更便宜。淘宝上面图片好看，实际质量你是知道的。主要是冲着图片走那个样式，实际质量很差。

　　【正文】

　　厂家透露出了其中的秘密，爆款是指在商品销售中，供不应求，人气很高的，销售量很大的商品。

　　【同期】中国汽车设备管理协会用品与改装中心副主任 任丽娟

　　其实我们在圈子里面，这个事都不算什么秘密了，其实把200的做的像2000的，最后卖200块钱或者是300这样算是好的，更有一些他把200块钱的东西做的像2000的，他卖1800，这样的话消费者既花了高价，结果买到的东西还非常非常的次。

　　【正文】

　　一位从事汽车坐垫经销业务20多年的销售商，道出了汽车坐垫行业上网销售的现状。

　　【同期】汽车装饰用品业内人士 林云玲

　　我们如果是线下的跟线上我们都在做，那么线上成本实际上不低，甚至高于我们实体店，为什么这样讲，(网上)它投入费用很大，比如广告，投入广告费要15%到20%，那么我们的财务成本包括人力成本仓储，其他成本一累加要接近40%。有些时候低价，他的生产成本就放那里了，如果很低的价格，意味着他肯定会偷工减料，一定是用一些不好材料。

　　【正文】

　　所谓不好的料会不好到什么程度呢？这位业内人士给出了相当不乐观的估计。

　　【同期】汽车装饰用品业内人士 林云玲

　　那么演变过来到现在为止(生产企业)可能有一万多家，现在天然料我估计比例越来越少，可能只有百分之五还是百分之几问题，

　　【正文】

　　专家指出，网上售卖这种方式以某种方式催生出许多所谓专门为电商生产低质甚至劣质产品的厂家，这些厂家固然要承担其生产责任，但同时电商以及电商平台并不能免责。

　　【同期】 中国人民大学法学院商法研究所所长 刘俊海

　　新消法还有一条，即使你第三方交易平台也告知消费者有关电商的相关信息了，但是你的确明知，或者应当知道，电商在您的这个平台上多次销售这种侵害消费者权益的商品，那您也得对消费者承担连带责任。

　　【演播室】

　　电商的营业额近几年一直呈现爆发式的增长，其中最主要的原因之一被电商行业内人士解读为互联网销售的成本低，然而在长达半年的调查中，记者所接触的数百家网店老板却不同意这样的说法，他们指出，有些情况下网店的经营成本甚至会超过实体店，许多网店商品价格便宜的实际原因是商品属于网络专供产品，而这些所谓的专门为网络销售生产的产品，常常就有专门的生产方式，包括专门的原料，专门的工艺，比如说今天我们所介绍的纯亚麻就变成了纯塑料。也许我们调查的几百家网店还不够全面，但这几百家网店提供的事实说明，至少互联网不会自动带来所谓的低成本，经营成本经常是此消彼长。消费者买东西自然是追求最佳的性价比，但底线是不能被欺骗。一期节目，当然说不完网络购物的是是非非，欢迎广大消费者、网店经营者、专家、学者给我们提供更多的新闻线索，我们将对网络购物持续、深入关注。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。