茶饮料消费者满意度测评：品牌忠诚度相对较低
- 发布时间：2014-11-24 09:33:21 来源：中国质量报 责任编辑：时习
近日，2014年度全国茶饮料消费者满意度测评结果出炉。结果显示，2014年度茶饮料行业消费者满意度指数为72分，消费者对品牌的忠诚度相对较低，对茶饮料的整体感知质量处于一般水平。
据了解，中国质量协会全国用户委员会于2014年7~8月对我国茶饮料消费者进行了满意度调查。本次调查共选取了市场上占主流地位的11个茶饮料品牌，对全国具有不同消费特征的29个城市消费者，通过电话号段随机抽取方式进行。
测评结果显示，2014年度茶饮料行业消费者满意度指数为72分(满分100分)，同比提高2.9分。感知质量为72分，消费者对品牌的忠诚度相对较低，为66分，对茶饮料的安全信心程度为65分，消费者对茶饮料的整体感知质量处于一般水平。在11个品牌中，王老吉、农夫东方树叶列满意度第一和第二位，属于消费者较为满意的茶饮料品牌。王老吉在广告宣传真实可信度上也得到被访者的最高评价。
在影响消费者满意度的质量特性中，茶饮料成分健康性、性价比、广告宣传真实可信度和饮用放心程度的得分较低。在影响满意度主要因素的分析中，茶饮料成分的健康性、纯度、茶香味的独特性以及广告宣传的真实可信度、饮用安全放心程度是提及率较高需要改进的方面。这要求茶饮料企业积极提升自身产品质量，在茶饮料加工、存储、香气成分保持、色泽稳定等技术进步提高的同时，在茶饮料配方和配料等方面更多考虑健康性。
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