“在长沙台众品牌策划有限公司加盟‘牛仔芭比’奶茶店项目之后购买的一台咖啡机，一年不到出了三四次问题，根本无法正常使用，后来才发现加盟商卖给我们的是‘三无’产品。”8月1日，杭州萧山的汪先生在华声在线消费投诉发帖。长沙台众品牌策划有限公司回应，咖啡机是公司通过和供货商合作，进口核心零部件之后再组装的，虽然在外包装上没有厂家信息，但是公司在发货的时候都随货配发了一张说明，上面有相应的信息。

　　投诉：

　　购买1年出现3次质量问题 要求退换“三无”产品

　　2013年6月，杭州萧山的汪先生夫妇通过考察后加盟长沙台众品牌策划有限公司“牛仔芭比”奶茶店的项目。缴纳26800元的加盟费后，汪先生夫妇又出资6万元在长沙台众品牌策划有限公司购买了设备，其中包括一台12800元的咖啡机。

　　但奶茶店开张没多久，汪先生购置的那台咖啡机就出了问题。“刚开始是过滤器装不上，一装上就跳闸导致电路短路”，汪先生称，公司回应称是水压太大造成的，并提出了解决问题的方案，但好景不长，过滤器问题才解决好，咖啡机的开关又失灵了。

　　“最近水温计又出了问题，机子会不受控制不停的加温，这些问题都反馈给了加盟方，但他们不是拖延处理，就是无力解决”，汪先生抱怨道，花费近13000元购买的机器没法正常使用，就这样成了摆设。

　　“我也尝试和生产厂家联系，请求售后检测，但查看了机器才发现咖啡机外包装和机体上没有厂商公示信息、产品信息，也没有售后电话，甚至连说明书都是全英文的”，汪先生发现，整台机器除了“牛仔芭比”的贴牌，再无其他产品说明。

　　经再三考虑，汪先生向长沙台众品牌策划有限公司申请退货，被告知咖啡机已经过了质保期，不可能退货。

　　回应：

　　产品已过质保期 不可能作退货处理

　　近日，记者致电长沙台众品牌策划有限公司，售后负责人张女士接受了记者采访。张女士回应称，汪先生所述的问题可能系使用者操作不当产生的。

　　“公司所售的设备中，咖啡机的返修率是最高的，不仅仅因为咖啡机零件精密，还因为咖啡机对使用者的流程操作要求很高，没有定时排气、清洗，以及使用水源不达标都可能引发咖啡机出现质量问题”，张女士称。

　　至于产品外包装没有厂家信息，她解释道，这是公司和工厂的一种合作方式。公司通过和供货商合作，进口核心零部件之后再组装咖啡机对产品进行贴牌，以开发自己独有的进货渠道。

　　张女士强调，虽然在外包装上没有厂家信息，但是公司在发货的时候都随货配发了一张说明，上面有相应的信息。此外，公司也有使用说明书的汉文翻译电子版，只是需要加盟商提供电子邮箱才能索取。

　　“虽然经销商不能直接和厂家联系享受售后，但是可以将质量问题反映给公司，由公司指派技术人员进行后期跟踪，购买者不用因此担心没有售后保障”，张女士补充道，“因汪先生购买时间较长，只能将机器发回厂家检修享受相关质保，不可能作退换货处理。”

　　律师说法：可以通过质检 司法维权

　　湖南人和人律师事务所陈俊男律师告诉记者，产品质量不合格，一般情况下商家应该支持消费者的退货诉求，但具体要参照加盟协议书中约定的条款。

　　如果协议书中没有针对性的约定，当事人可以先向质监局投诉，或者在第三方检测机构对产品进行质量检测，再通过司法途径追回部分损失。