□ 桂 娟

　　“有了它，我就有了胆，夜里睡觉再也不怕了。”指着带有SOS紧急呼叫键的一部黑色手机，77岁的独居老人全盛盈说，“我患有脑血栓，它两次救了我的命。”

　　自打多年前老伴去世后，全盛盈一直在河南省洛阳市甘二社区的一间两居室里独自生活，两个女儿在南方打工难得回来。全盛盈目前疾病缠身，脑血栓导致左半身偏瘫，行动要靠助行器，丧失劳动能力的他每月靠低保生活。

　　两年前，工作人员上门采集了全盛盈的个人信息和健康状况后，免费送来了一部带有紧急救助终端的手机，这是洛阳市政府为城区60岁以上低保老人无偿发放的。

　　“送手机的人告诉我，手机中间的大方键上写着SOS，是紧急求救的意思，不要轻易按，有紧急情况时再按，一按就会有人来帮我。”全盛盈说，“一天早晨天没亮，我头晕恶心呕吐，怕是脑子出了问题，就赶紧按了手机上的大方键，说我脑子不好了，需要救护车。”

　　10分钟左右，载着医护人员的救护车赶到全盛盈家。原来，接到他的呼救电话后，洛阳市居家养老服务中心12349呼叫中心809号座席代表面前的电脑上，自动弹屏信息摊开了全盛盈的个人信息，确认了他的地址、病史、就近指定医院、子女联系电话等信息后，座席代表迅速联系就近的中信中心医院急救科。随后，又联系了全盛盈的女儿，受其委托，呼叫中心找了护工帮她照顾父亲。

　　像全盛盈一样，目前，洛阳市已有1.3万名老人配备了这种带有一键急救服务功能的手机。此外，12349呼叫中心还为老年人开展名医电话门诊、家政服务、生活帮助等服务，目前洛阳全市已有81万老人入网，2015年呼叫量近300万人次，初步形成了“互联网＋照护服务”“互联网＋移动医疗”“互联网＋老年金融”等特色智慧养老服务。

　　一个以12349呼叫平台为依托的10分钟智慧养老服务圈正在形成。这一平台背后，提供签约服务支持的是34家医院、8家家政公司、4家律师事务所、500多个商家，以及社区养老中心，数万人正为老人们的衣、食、住、行、医提供方便快捷的个性化服务。

　　洛阳是全国养老服务业综合改革试点城市。从2010年开始，洛阳市着力推动养老服务理念、方式、技能创新，打通养老服务产业链，采取“管办分离、委托运营”的模式，在河南省率先由民间资本建设运营12349居家养老服务，并将其纳入智慧城市和信息惠民城市建设中，运用12349呼叫中心、互联网、物联网等技术手段，整合老年人信息系统，搭建养老云服务平台，打造便捷、安全“虚拟养老院”，被民政部确定为首批养老服务和社区服务信息惠民工程双试点单位。

　　2012年，洛阳居家服务养老中心联合中国工商银行发行全国首张具有明确养老功能的“居家福”借记卡，目前发行量近12万张。随后，他们与中国邮政储蓄银行联合发行“绿卡一家通”，可为上门服务提供结算，使用十分方便、简单。

　　“一切基于互联网思维，以老人为中心提供‘一对一’个性化服务。”洛阳市居家养老服务中心理事长翟红伟说，“老人们的服务需求就是一餐饭一桶水，擦个窗户、抹个桌子，看似简单却千变万化，数量庞大的老人们居住分散，不引用互联网技术，居家养老问题很难解决。”

　　在呼叫中心采访的时间里，老人们打来的电话五花八门，有的想求助律师，房地产公司破产不退订金该怎么办；有的说家里的牛奶喝完了，需要再配送一些；有的需要联系家政打扫卫生；有的称心脏不舒服，想咨询医生；有的说该过年了，想简单装修下房屋。

　　在春晴社区居住的退休教师刘淑贤，是5年前洛阳市首批入网的独居老人，通过12349呼叫中心送过牛奶、修过灯。有一次，她便秘半个月身体不适，就打12349找医生，医生建议她做个肠道检查，果真查出直肠上有个瘤，做了手术。如今，老人经常向朋友、邻居推荐使用这一服务，即便是回到东北老家，也不忘向亲朋好友夸赞一番。

　　“我就是信任他们。”刘淑贤说，“要说家里修个灯、钉个钉之类的活儿，路边上随便找个人也能做，但我一个老太太腿脚不好眼神也不好，找个陌生人进家干活，心里头害怕呀。”

　　目前，作为河南省卫计委唯一授权、监管的专业医疗信息平台，洛阳市居家养老服务中心正准备上线“微诊所”管理系统，不久的将来，老人们将享受到网络医院提供的在线“一对一”服务。