□ 本报记者 王 辉

　　2015年，东风悦达起亚进入“顾客感动”战略第Ⅲ阶段，在汲取过去两年工作经验和成果的基础上，企业继续坚持以顾客价值经营为中心，通过推出更多具有竞争力的新产品，开展系列营销活动、强化品牌策略和完善售后服务等举措，实现了企业竞争力的全面提升，取得了显著的发展成绩。

　　服务升级 感动更多顾客

　　2015年东风悦达起亚通过不断创新活动方案、优化执行策略，并结合区域特点差异化开展四季关怀、节日关怀服务活动，以及风雨同舟、上门服务等关爱举措，持续推进感动交车、价格信赖、车辆清洁等人性化措施，强化顾客体验，实现顾客感动。除此之外，东风悦达起亚还坚持开展各类员工培训，成功举办第八届售后服务技能大赛，并在起亚汽车全球服务顾问大赛中获得第3名，通过提升专营店的服务水准和能力，为顾客提供更加贴心的服务体验。

　　真诚的服务，赢得了更多消费者的认可，东风悦达起亚不仅在2015年中国售后服务满意度研究（CSI）中取得了主流细分市场第4名的好成绩，同时在2015年全国汽车行业用户满意度测评（CACSI）中也斩获佳绩：K2连续第4年在7万元以上紧凑型车中获得第一；K3在10~15万元中型轿车B类（含两厢）中蝉联榜首；KX3荣登2015年市场关注新车（A0级SUV）首位。

　　品质为本 丰富产品阵营

　　今年，东风悦达起亚坚持品质经营，持续强化以“产品质量”为核心的品质意识和品质革新，并推出多款汽车产品，进一步完善企业产品阵营，提升产品市场竞争力。

　　其中，SUV新作“越你所想”KX3于3月正式上市，时尚动感设计和出众产品实力赢得众多消费者青睐；“魅力锋行派”新K2两厢车型4月焕新出世，差异化的越级产品力受到中国年轻消费群体的热捧；旗舰之作全新K5 10月辉耀上市，为消费者带来“致臻致美”的奢华体验。除此之外，东风悦达起亚还在9月至10月亚洲篮球锦标赛期间限时推出KX3和K4 Special车型，并在广州车展上首次亮相了将于明年初上市的全新都市SUV——KX5，为消费者带来更多元的购车选择，打造更多样化、个性化的汽车生活。

　　多元营销 塑造品牌形象

　　今年，东风悦达起亚围绕顾客价值需求，不断创新和强化多元化营销体系。体育营销方面，企业今年继续参加CTCC房车锦标赛，并凭借自主研发的1.6T发动机取得超级量产车组年度厂商杯冠军的佳绩，在充分证明企业研发能力和产品品质的同时，也让更多消费者通过赛事近距离体验到东风悦达起亚品牌的魅力；同时，企业还成功赞助了2015年亚洲杯篮球锦标赛，传递出“激情、活力”的品牌形象。体育营销之外，东风悦达起亚天猫官方旗舰店于2015年10月13日正式上线，通过“线上+线下”的双线发展模式打造全新营销服务平台，抢占汽车电商新高地。通过多元化营销的不断拓展和深化，东风悦达起亚为消费者提供了更多了解企业品牌的机会和平台，也在市场上获得了更多支持和信赖。

　　践行公益 传播更多感动

　　多年来，公益事业已经成为东风悦达起亚经营发展和企业文化的重要组成部分，企业持之以恒践行公益的努力也收获了政府和社会的诸多赞誉。2015年，东风悦达起亚公益事业持续发力，通过新增建设6所希望小学，援建鲁甸地震灾区希望小学和芦山地震灾区青少年活动中心，开展起亚家园房屋建设项目，在全国范围内开展儿童安全日活动以及爱心植树等公益活动，积极履行企业公民责任。在天津“8.12”特大火灾爆炸事故发生后，企业也积极伸出援手，不仅捐款100万元用于事故伤员救治和灾后重建工作，更参与建设“消防爱心专项基金”，用自身实际行动，传递公益能量，推动社会发展。