□ 赵凯丽 本报记者 姚延敏

　　今年10月“手机流量不清零”实施后，很多消费者反映手机流量比之前“跑得快”。为了回应社会关切，搭建经营者和消费者沟通平台，日前，天津市消协组织消费者代表走进移动、联通、电信3家运营商，实地了解手机流量的计量计费情况。

　　据运营商介绍，在确保流量计费准确性方面大致有3个环节。一是流量话单生成，该环节所使用的通信设备主要来自华为、爱立信、中兴等设备厂商，各厂商产品在投入市场前，均必须通过工信部的官方入网检测。二是流量计费，运营商会定期对自身的流量计费进行核查。另外，工信部也会对上述两个环节进行稽查，保证流量计费的准确。三是用户上网流量轨迹记录可查，在充分保护和尊重消费者隐私的情况下，运营商可向流量争议用户出示“流量详单”。

　　根据运营商分析，手机流量过度消耗可能基于以下原因：

　　首先，用户在没有WiFi的地方，使用手机进行上网只能依靠流量，长时间使用手机上网流量自然消耗快。

　　其次，随着4G手机普及，原本半天打不开的视频图片瞬间就打开，特别是微博、微信等APP更是以视频图片为卖点，消耗流量虽与3G相同，但因为打开速度快了，相同时间内预览的内容变多了，流量消耗自然也会变多。

　　第三，系统后台运行各种软件，在处于上网状态时，后台程序会自动更新，长期下来会消耗大量流量。

　　此外，手机中病毒也会消耗掉大量的流量，还有很多用户喜欢将照片、视频通过手机上传到朋友圈，在这里大家要知道，下载需要流量，上传也是需要流量的，如果上传的是原图等大型文件，流量自然花费的多；网站访问方式也会产生大量的流量消耗。通过手机访问WEB版网页，而不是WAP版网页，WEB网页包含的信息比WAP要多很多，各种图片、GIF等媒体内容累积下来，也会消耗很多流量。

　　为此，天津市消费者协会联合运营商提供一些节省流量的消费提示：调整网络设置，在有WiFi的地方尽量使用WiFi网络，同时为了增加WiFi网络的稳定性，建议关闭手机蜂窝数据使用；对于IOS9系统手机用户建议关闭无线局域网功能，以免在WiFi网络信号弱的情况下，自动切换至蜂窝数据上网；改变使用习惯，不要轻易点击来路不明的链接，安卓系统手机用户不要随意下载非官方的APP软件，软件需要更新时，通过官方渠道对APP软件进行更新，以免手机中毒产生不必要的流量消耗及安全信息泄露；下载或者更新软件时，在WiFi网络情况下进行，尽量不要通过3G/4G下载；不要使用3G/4G网络下载图片或者看视频；屏蔽不常用的QQ群/微信群等并关闭不必要的应用推送通知；上传照片时要将原图压缩上传；安卓系统手机退出应用程序软件要彻底，以防应用程序后台运行，消耗流量；登录网站看网络信息时，要选择手机版，绕开WEB版网站，因WEB版内容多，图片多，非常消耗流量。优化手机设置，选装流量监控软件，及时监控查询流量使用情况，控制流量费用；尽可能不要对手机进行非法刷机（越狱）操作，如必须刷机（越狱），要到厂家指定的维护点；卸载不常用的联网软件，防止软件的自动更新和升级；在浏览器功能设置中，将图频显示设计为微缩或不显示，并关闭GIF动画效果，待有WiFi的地方再打开相应功能。

　　天津市消费者协会认为，手机流量计量计费具有很强的专业性，普通人难以掌握相关知识也无法参与其中，消费者与经营者相比处于信息不对称的地位。对于流量“跑得快”的感觉，消费者没有专业手段去判断。但目前有如此感受的消费者并不是个别的，运营商应该重视和解决这一问题。首先，要让流量的计量计费工作更加透明。除了加强行政监管外，要创造更多社会监督的机会和途径，让普通消费者参与进来。其次，运营商应提供更完善的服务。如流量使用情况提示，异常流量使用提醒，更加便利的流量清单查询，投诉争议的妥善处理。对于消费者的疑问应及时回应解释，对于流量不清零政策的细则，如不适用不清零的套餐、流量使用的优先顺序等限制性的情况进行广泛宣传。最后，对恶意吸费偷流量的软件，运营商比消费者有更多的技术优势去监控发现。如果运营商能够及时作出消费警示，向有关部门报告，消费者对运营商的质疑也会减少。