本报讯 （邱 钊 记者朱文达 梁 丽）2014年，山东青岛市质监局“12365质监热线”共处理各类投诉、举报信息8638件次，其中有效业务为6210件，占该省有效业务量的22.6%；月平均受理517件，超过全省质检热线有效业务量的1/5。从全年的受理情况来看，消费者投诉举报的热点产品主要集中在特种设备电梯、计量器具、家电产品和汽车三包几个方面。

　　电梯安全仍为热点诉求。随着青岛市电梯数量迅猛增长，电梯运行的安全性、可靠性成为人们普遍关心的问题，青岛市质监局全年共受理电梯举报346件，数量位居全部投诉举报首位。所反映的问题主要集中在：电梯未加贴检验合格证或安检标志过期、无维保信息，占98件；电梯发生关人、困人等故障，占48件；电梯出现异响、噪声、电梯积水等故障，占35件；电梯经常出现卡层、掉梯、急升、急降、运行不稳定等安全问题，占34件；电梯得不到及时维修，占29件；其他电梯按键、对讲失灵，电梯内积水、等问题占102件。

　　从电梯类投诉举报处置情况来看，质监部门在接到此类投诉后都及时进行调查落实，大部分存在的问题能够得到解决。但对使用单位和维保单位存在合同纠纷、电梯产权不明晰、电梯交接断档和涉及维保费用支付等问题需要质监部门进行多方协调，办理周期较长。

　　民生计量投诉量下降。全年共受理145件计量举报，总数量同比有所下降。主要是涉及加油（气）机89件，占61.4%；电子台秤、地磅、汽车衡、水表、电表及其他计量器具56件，占38.6%。反映的问题主要是：加油（气）机、农贸市场、超市、餐饮等电子计价秤、家用水电表、地磅等计量不准确；集贸市场、超市电子计价秤未加贴检定合格标志或者超过检定周期未实施检定；定量包装商品的净含量与实际包装标注净含量明显不符。

　　在所有的投诉举报中，有2起个体加油站因加油机示值误差超出国家规定被立案查处，其余加油（气）机投诉经查均在合格范围内。

　　家电产品质量申诉备受关注。全年受理家电类产品质量申诉比较集中的产品为电冰箱（柜）50件、空调43件、洗衣机34件、电视机20件、热水器18件。从消费者反映的情况来看，家电产品主要存在产品保修期内出现质量问题、产品经多次维修仍无法正常使用、产品停产5年内出现质量问题厂家不提供配件，不予维修，要求消费者折价后购买新产品等三方面问题。从办理情况来看，上述质量申诉的调解成功率达到85%。

　　汽车类产品成为投诉新热点。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称三包规定）实施以来，汽车类产品投诉成为消费者关注的新热点。“12365质监热线”全年共受理汽车类产品质量申诉66起，成功调解38起，成功率为57.57%；消费者自行解决15起，调解终止9起，移送相关部门4起，涉及货值443万元，为消费者挽回经济损失154.38万元。

　　通过投诉来看，发动机故障、轮胎质量问题、车身漆面问题、车窗爆裂（裂纹）、转向系统问题、制动系统问题等为消费者反映的常见问题。从调解情况来看，主要存在两方面问题：一是个别消费者对三包规定缺乏了解，出现问题后坚决要求退换车辆，给调解工作带来难度；二是多数汽车产品涉及质量纠纷都需要进行鉴定，青岛市现缺少相应的鉴定机构，产品质量问题责任不好划分，不利于调解工作的开展。