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优化服务全天候便民

  • 发布时间:2015-04-03 09:36:32  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (祖秋红)为了更好地深化群众路线教育实践活动成果,进一步改进工作作风、树立质监良好社会形象,北京市顺义区质监局综合服务中心认真倾听服务对象的需求,努力创造条件优化服务措施,推出全天候便民服务制,力争为每一位服务对象提供便捷、高效、满意的服务。

  全天候便民服务制从服务对象提出的服务需求出发,实施3项优化措施。一是“9小时工作制”,主动增加午间值班人员,早8时至晚5时全天候可以办理业务及接听服务咨询热线,解决路途较远的服务对象的中午等候问题;二是“延时下班工作制”,在“9小时工作制”基础上延时调整下班时间,确保最后1名服务对象的业务当日办结,减少服务对象往返次数、节约其时间和经济成本;三是“24小时办结制”,当网路服务器或办理系统暂时性受损或维护造成业务延时情况发生时,集合人员加班加点在24小时内处理完成积压业务,避免延时给服务对象造成的损失。

  据悉,该局综合服务中心还将进一步探索业务办理网上预约、节假日绿色通道服务等措施,不断提升服务质量、树立优质形象,不断提升社会各界对质监工作的满意度。

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