微信营销

　　须加强监管

　　□ 王美莹

　　悄然间，微信营销开始成为新的投诉点。

　　根据2014年消费投诉情况报告的相关数据，苏州市工商局第一季度受理微信“点赞”营销投诉及咨询共55件，南京市工商局2014年接受微信营销类投诉119件。投诉主要针对消费者点赞、转发、关注和购买朋友圈商品后，经营者承诺可以获赠或抽奖，事后以各种理由不兑现；购买朋友圈里的商品有质量问题，退换难。

　　“我在朋友圈买过3次东西，基本上都是与半熟半不熟的朋友交易。”居住在北京的黏黏（化名）女士说。

　　在最后一次朋友圈购物中，黏黏买了一件羽绒服，朋友承诺说可以退换。但黏黏退货时，朋友却说从厂家提货已满一个月，厂家不同意退货，让黏黏联系负责进货的人。没想到在争论过程中，负责进货的人各种难听话“不绝于口”。这场售后纠纷最终没有得到解决。

　　在日渐红火的微商中，这样的纠纷日渐增多。在北京市薪评律师事务所律师张韬看来，朋友圈一般面向的客户都是熟人，应定义为“熟人经济”或者“熟人营销”。“但是因为商品是全新的，不是闲置转让的。我认为朋友圈卖家属于合同法、新消法当中的经营者。”张韬表示。

　　张韬表示，朋友圈营销缺少相关强制性的规定，应要求朋友圈卖家提供相应的身份信息。“消费者应主动要求卖家提供身份信息，建立自我保护的机制。”

　　乔万里认为，“传统的消费如何维权，朋友圈消费就应该如何维权，不能因为增加了一个工具而变化。”如果朋友圈购物时消费者遇到违约、侵权的情况，可以通过消协、工商局进行协调处理。如果知道真实、准确的商品生产商，也可以找生产商维权。

　　对电子商务发展中出现的各类纠纷，相关部门也一直在关注。

　　2013年12月7日，全国人大常委会正式启动了《电子商务法》的立法。2014年3月15日，国家工商行政管理总局颁布的《网络交易管理办法》正式施行。

　　但到目前为止，相关法律对微商依然缺少规范。张韬表示，上述办法管理的还是电子商务交易平台，并不适用于朋友圈交易。“各种聊天软件只是利用即时通讯工具，微信营销只是一种交易手段，不改变社交平台的属性。”

　　专业营销平台有卖家、买家和中间方，可以显示下单，可以看见动态库存量。电子商务平台上出示的卖家信息，如果是企业就可以看见企业的全称。但微信并不属于这种电商交易平台。

　　电子商务专家姚建芳认为，现在没有针对微信营销的监管措施，这是一个比较大的漏洞。虽然现在没有明确的法律监管，希望平台方可以加以监管，进行包括信息发布方面的一些审核，对于发布销售信息的个人或商家的资质审核，以确保消费者权益不被侵害。“从目前来看，对微信营销的监管还不够。因为它是一个新出现的事物，目前的法律跟不上发展的节奏。之后还会有很多新的问题出现，立法过程也会慢慢完善。”姚建芳认为，微信营销继续发展，像电商一样形成一个单独的体系之后，相应的监管肯定会跟上。