本报讯 （记者王融国）平均一天处理2.65起电梯报警事故，解救被困人员6人次，长沙市96366电梯应急处置中心自成立以来，充分发挥其精湛的专业技术，快速、有效地解决电梯故障，有效地保证了市民的乘梯故障，更赢得了市民的好评。

　　长沙市96366电梯处置中心是在长沙市政府的领导下，由长沙市质监局牵头于2014年3月建立的，经过3个月的系统调试和试运行后，在7月正式运行。该中心设在长沙市质监局，有调度指挥员11人，由在长沙开展维保活动的电梯维保单位、38家较大维保单位的42个网格救援站点、值班工程师组成的，实行24小时值班制的3级应急响应救援队伍。

　　自开通试运行以来，96366应急救援指挥平台通过开展实训合练，训练调度指挥人员指挥救援的基本能力，建立与网格救援单位的工作联系，熟悉救援实际场景。同时考察网格救援单位响应96366的指挥和指令的水平，摸索应急救援指挥调度经验。目前，共开展实训演练33次，现场演练15次，拍摄电视宣传片1次。同时，完善96366电梯安全管理系统数据信息，目前已录入96366电梯管理系统的电梯数据14619台，维保人员数据962个，使用管理者信息1250家，发放96366编号登记标识牌1400余块。

　　考验一支队伍是否称职，不在于演练有多漂亮，数据有多完善，而是要看在实战中是不是真正能完成任务。2014年12月23日，位于长沙县星沙大道周边的多个小区突发性区域停电，造成10余台电梯同时停运困人，该中心在短短的20分钟内接到10多起报警电话，调度指挥员迅速调配有效救援力量前往救援现场，并将该紧急情况上报市政府应急联动系统及市政府总值班室，在救援人员和119消防部队的配合下，被困人员全部安全解救，无人员伤亡。最让人揪心的是发生在今年2月9日的一起事故。位于长沙市开福区湘春路25号某妇幼保健医院门诊电梯发生了故障，被困的15人中有一半为孕妇。被困空间小，孕妇情绪不稳定，极易导致早产甚至流产的不堪后果。调度指挥员接到救援电话后，迅速通知最近的救援站前往救援现场。救援人员到达后，与专职医生一起，对电梯内被困人员进行不间断的安抚工作，并及时反馈救援进度，保证多名孕妇情绪稳定，仅用15分钟就完成了救援工作，所有被困人员安全解救，救援人员也获得了在场的医生和病友最热烈的掌声。

　　作为一个全天候的救援平台，在节假日处理突发事件的能力似乎更有说服力。2月18日，是除夕夜。晚上8时多，正是家家户户吃团圆饭看春晚的时间，调度指挥员却接到位于芙蓉区凌霄路某小区的电梯困人报警电话。故障是因烟花燃放造成中部楼层着火，导致电梯轿厢门无法正常打开，被困的8人中有老人和小孩。接警后，中心立即对故障电梯进行位置锁定，并派出就近的救援站前去救援，经过28分钟的努力，被困人员全部安全解救。

　　据了解，截至2月28日，96366电梯应急处置中心接到有效电话1224起，其中受理的电梯困人报警636起，成功救援636起，解救被困乘客1459人次，其中3起为签约单位救援，25起是由119转接移送和联动开展的救援任务，受理的投诉电话67起，咨询电话521起；救援队伍的3分钟响应率持续保持着较高水平，救援人员到达现场平均用时19.5分钟，现场实施救援平均用时6分钟。投诉及咨询电话均已妥善处理。

　　长沙市质监局负责人表示，尽管96366电梯应急处置中心在处置电梯突发情况时发挥了重要的作用，但从故障发生的情况来看，仍然存在诸如电梯安全主体责任落实不到位，电梯安全知识普及率不高，电梯维保质量参差不齐，应急救援体系不完善、机制不健全、保障难到位等诸多矛盾和问题，需要今后的工作中加以克服和解决。