移动通信、快递服务满意度下降
- 发布时间：2015-03-31 09:34:58 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者徐 风）3月28日，中国标准化研究院召开以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题，在京召开“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”，《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。
据介绍，本次调查面向全国31个省（区、市）共250个城市，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品以及生活服务的32个行业。结果显示，2015年平均满意度比2014年提高0.2分，近3年呈现稳中有升。其中生活服务提高较多，为0.99分，非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业共14个，其中提高幅度较大的行业是摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度下降的行业有13个，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
耐用消费品各类产品顾客满意度排名前3位的分别为冰箱：海尔、西门子、新飞；空调：格力、海尔、美的；电视机：海信、海尔、长虹；微波炉：美的、格兰仕、LG；抽油烟机：方太、老板、樱花；手机：小米、华为、苹果；笔记本电脑：苹果、联想、戴尔。
非耐用消费品各类产品顾客满意度排名前3位的分别为方便面：今麦郎、白象、统一（后两个品牌并列第二）；食用油：胡姬花、鲁花、金龙鱼；沐浴露：安利、强生、舒肤佳；洗发水：海飞丝、飘柔、潘婷；牙膏：云南白药、中华、高露洁；洗衣粉：碧浪、立白、奥妙。
生活服务各类服务类产品顾客满意度排名前3位的分别为商业银行：招商银行、交通银行、中国银行；移动通信：天翼（中国电信）、全球通（中国移动）、神州行（中国移动）；网上购物：京东商城、亚马逊、美团网；快捷酒店：格林豪泰、锦江之星、如家；快递服务：顺丰、韵达、EMS（邮政）。
中国标准化研究院院长马林聪在会上宣布，今后每年的3月28日将定为中国顾客满意度调查结果发布日，中国标准化研究院都将发布中国顾客满意度调查结果。
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