电商“首问负责制”好！
- 发布时间：2015-03-06 09:32:18 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
电商“首问负责制”好！
□ 胡立彪
网购不怕买到假货，就怕假货问题无法解决。找电商平台，它会推给商户；找商户，它又推给厂家；找厂家，它说不是它的货……售后服务踢皮球的事，想必不少消费者都遇到过。
怎么破？全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东给我们提供了一个解决办法。他在提案中建议，应推行网购平台首问责任制，从制度层面促进网购平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣。显然，首问责任制是向电商平台企业肩上压担子，不管未来落实情况如何，我们都应给作为电商平台的苏宁勇于向自身开刀的做法点赞。
假冒伪劣就像一种市场病毒，有其产生存在的客观条件，而一旦附着于网络这一新肌体，就会发生变异，不仅破坏性增强，还变得更加隐蔽，更难治了。我们知道，网络平台是开放性的，集客能力强、辐射面广，但缺乏严格的前置审核流程，这种特征就给假货进入留下可乘之机。而要防止假冒伪劣扰乱网络平台，从线下实体制假源头入手固然关键，但这得靠监管部门发力；售假商户倒是一抓一个准儿，但他们胡搅蛮缠不负责，消费者也不能拿它怎么着。也就是说，对于网购消费者来说，他们因假冒伪劣受损的权益很难通过上述两个途径得到维护。这时候，网购平台的作用就体现出来了——相比指向生产端的“谁造”和指向销售端的“谁卖”，指向销售场所的“在谁那里卖”这个问题，更简单、直接，也更有效。因为它既离消费者最近（即消费者网络购物的首问者），也能够控制“谁卖”，并最终影响“谁造”。
基于此，张近东认为，电商平台应义无反顾地负起维护消费者利益的责任。而首问责任，应明确3个方面：一是对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除系统数据，影响司法取证和消费者维权行为中的数据凭证安全；二是对商户加强管理，从建立前期的约束机制开始，商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒露出，并在侵权事件产生后承担相应的连带责任；三是电商企业应承担对消费者“先行赔付”责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。
尽管以目前电商平台的技术手段看，在审核商品、甄别假货信息等方面还存在着一定的困难，而平台方面此举也会增加成本，但相比未来对净化电商平台、促进电商市场发展所产生的积极作用，推行首问责任制无论如何都是值得的。接下来要做的，就是所有电商平台企业都行动起来，积极响应这一建议，拿出自己的具体措施来。
