“乌龙存款”应依法取
- 发布时间：2015-02-03 09:35:37 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
□ 李英锋
1月30日18时许，吉林长春小伙小程将7300元误存入一张捡到的银行卡中，发现存错后，小程立刻拨打了银行的客服电话，但银行工作人员表示，不能随便透露原持卡用户的个人信息，必须警方介入立案后才可以调出。而警方表示，“这种情况属于个人过失存错，不属于案件，我们不能立案。”
（据《新文化报》）
捡来的银行卡是别人的，能“进”不能“出”，小程存款“闹乌龙”之后，银行不仅拒付，还拒绝向小程透露原持卡用户个人信息，小程傻了眼，着了急。对于银行的做法，小程很不理解，很多网友也发出了质疑声、批评声，认为银行态度傲慢冷漠刻板，服务效率低，不近情理，不负责任，不替储户利益着想。笔者以为，这一次，大家有些误会银行了，其实，银行的做法不无道理，无可厚非。
银行有义务保障每一个银行卡账户的安全，有义务保护每一名储户的个人信息和合法权益。不论是谁，不论以何种理由，如果以私人身份直接向银行询问其他储户个人信息，银行当然不能提供，这是符合法律和行业规矩的。而即便小程的误存行为如他自己所言真实存在，即便小程手中攥有捡来的银行卡和存款凭据，银行也无法甄别误存行为的真实性，无法甄别那7300元钱对于原持卡用户而言是属于合法利益还是属于不当得利，无法判断小程和原持卡用户之间是否存有某种关系或纠纷。同时，是否误存、误存多少、如何回索等问题属于民事纠纷，已经超出了银行业务操作的范畴，银行只有配合出证、配合执行的义务，没有定性处置的权力。如果银行贸然定性处置，很有可能形成漏洞，给一些不法者留出可乘之机，伤害储户的合法权益，引发新的纠纷。显然，银行向小程拒付其自报的误存款项具有正当性、合理性。
小程存款闹了“乌龙”，要想取款确实该走法律程序，不能找银行一取了之。而法律程序或路径分为两种，一是小程想法找到原持卡用户，说明情况，要求原持卡用户取出误存款项还给自己，二是小程无法找到原持卡用户或与原持卡用户协商不成，原持卡用户拒绝归还误存款项时，小程向法院起诉，请求法院向银行调取相关信息，找到原持卡用户，或者针对原持卡用户强制执行，索回对方的不当得利。银行的服务瑕疵在于没有给予小程正确的指导，让小程报警，致使小程连连碰壁，找不到维权的方向和路径，陷入困惑和无奈之中。这一点是银行需要反思的，也是银行在今后的服务中应该完善和提升的。
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