□ 本报记者 李文贤

　　11月20日的世界互联网大会上，阿里巴巴董事会主席马云再度谈及假货问题：对电子商务而言，解决假货问题只能靠互联网。假货问题的解决，可能是20年以后，电子商务对这个社会巨大的贡献之一。

　　近年来，我国电子商务发展迅猛。根据商务部《中国电子商务报告(2013)》的数据，2013年中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%，其中网络零售额超过1.85万亿元，同比增长41.2%，占社会消费品零售总额的比重达到7.8%。仅2014年11月11日当天，天猫“双11”购物狂欢节支付宝成交额就达到571.12亿元。

　　为什么说互联网能解决假货问题？马云说，今天去一些假货集团调查一下，他们最怕的是到淘宝网去卖，很简单，阿里巴巴很快能查出谁在卖谁在生产，通过这些数据公安马上扑上去了。前几年假货很厉害，因为线下你很难找到谁在卖假货。这一两年来，整个电子商务在中国迅猛发展，如果都是假货，就不可能实现每天销售额六七十亿元。马云补充说，阿里正在建立一个生态系统，一旦建成完善，生态系统能够产生强大的自我修复功能。

　　据介绍，阿里巴巴每年支出逾1610万美元用来打击假货。淘宝近年来组建了一支专业打假队伍，有员工2000余人，下设商品品质管控、知识产权保护、协查、专案等各部门。淘宝打假是个复杂的系统工程，平时查假分两种：一是接到投诉展开调查，既有品牌权利人被侵权的投诉，也有消费者买到假货的投诉。二是依托大数据的网络巡查。其中后者主动出击的情况占到淘宝打假的绝大部分，比如某店退款率比较高，淘宝就会关注到，依照其各项指标展开查询，研究什么原因导致大量退货退款。

　　在电子商务平台上，由于每一笔交易在技术后台上都有记录，每个售假者的信息都有迹可循，互联网技术能够为知识产权保护和打击制售假冒伪劣商品提供更有利的条件。但是在线下，就无法实现。

　　除了电商平台能通过技术手段加快发现假货，及时下架处理，相关部门也在加快建立“网上抽查、源头追溯、属地查处”的电子商务产品质量监督机制。“双11”期间，质检总局以“神秘买家”身份抽查电商产品质量。对于查出的不合格产品，目前已督促电商平台企业采取处置措施，并将本次抽查不合格产品情况通报地方政府及相关部门。对于生产不合格产品的企业，尤其是不符合国家强制标准要求的，依法责令企业停止生产销售不合格产品，按照有关规定监督销毁或者作必要的技术处理。

　　“互联网生态系统是解决假货问题最有效的地方，不管是对假货的打击，还是知识产权的保护。”正如马云所说，建立良好的互联网生态系统才能根本解决电商假货。有关负责人也表示，提升产品质量，净化网购环境，光靠哪一个监管部门、哪一家企业都是不可能做到的，需要多方努力，实现多元共治。“要加快步伐构建企业主体、政府监管、公众参与、社会协同、法治保障的电子商务产品质量社会共治格局，这才是解决问题的根本之策。”