□ 孙成晖 本报记者 傅江平

　　深圳作为全国质量先行的典范城市，“深圳质量”正在无孔不入地渗透到这座城市的每一个角落，同时也潜移默化地给每一个企业注入了质量的血液。大多数企业正从初级的单纯强调产品质量，逐步走向提升企业综合质量的康庄大道，在与国际上并行的高标准接轨的同时创造了符合深圳的质量管理体系。

　　2009年，深圳市在全国率先整合工商、质监和知识产权3个局的职能，组建了深圳市市场监督管理局。经过5年的探索，深圳决定对市场监督管理局进行升级：组建深圳市市场和质量监督管理委员会以及深圳市市场监督管理局（市质量管理局、市知识产权局）、深圳市食品药品监督管理局。在“深圳质量”发展理念的全面指导下，组建新的“市场和质量监管”模式，突出了“质量”元素，更利于发挥质量的引领作用，切实落实好质量成就未来的新理念。

　　在做好政府监管工作的同时，深圳质量管理体系的探索与发展也是经历了不同的阶段。

　　深圳是全国最早引进和推广ISO 9000管理体系的城市。11年前，深圳成功引入了卓越绩效模式，并率先在全国设立了首个政府质量奖项——深圳市市长质量奖，成就了一批标杆企业，华为、中兴、招商银行、康佳集团、航盛电子等单位通过运用卓越绩效模式管理，有效地提升了组织的绩效，成为了行业的领跑者。近期，国际卓越项目团队标准（简称ITEA）成功登陆深圳，这是继我国推进卓越绩效模式之后，我国质量领域的又一国际交流合作，必将促进深圳市企业进一步深入学习国际一流的团队管理经验和方法，进一步加强与国际接轨，锻造强大的核心竞争力。

　　华为和中兴正是“深圳质量”的最好投射。

　　“华为何时超过爱立信？”如果是10年前，你也许认为这是一个伪命题，但是今天华为却早已经实现了这一看似不可能的目标。去年华为已实现销售收入2390亿元，净利润为210亿元，一举超越爱立信。华为为了适应时代的要求，从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力，实现企业的做大做强，真正实现健康管理。

　　现阶段，企业早已经认识到成本管理的重要意义。而将作业成本管理方法应用到企业的前期成本管理中的最大作用就是能够为企业设计与开发人员提供较为精确的成本预测信息。作为“深圳市卓越绩效管理示范基地”的中兴通讯股份有限公司对此深有体会。在前几年，中兴因为机构庞大、薪资问题等不堪重负，但是在近几年，中兴重视成本管理，把成本管理扩大化，不管在前期还是后期都进行系统的调整，终于扭亏为盈，变得愈加强大，重振自己通讯产业的龙头地位。

　　“深圳质量强市工作的成绩在很大程度上得益于深圳坚持了质量管理创新，得益于深圳不断引进、消化和吸收国际先进的质量管理体系或方法。”这是深圳市市场监督管理局局长邝兵的亲身感受。深圳质量管理体系成长的历程，就像是一部奋斗史，在这其中，深圳经历了模仿，再到学习，最后到创新的过程。