恼人的“新品”

　　□ 张文礼

　　钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

　　“最近比较烦，比较烦，比较烦……”这是钢镚儿这几天一直在哼的曲子，他最近的确很烦，因为他遇上事儿了。

　　对钢蹦儿来说，只要能省钱的事儿，他都不会错过，这不，今年“双11”前，钢镚儿就着实体验了一把全民购物狂欢的感觉。

　　X号店的“双11”优惠活动提前很长时间就开始了，钢镚儿妞一直想买的某品牌电饼铛就打出了很大的优惠，钢镚儿想悄悄买下来，给钢镚儿妞一个惊喜。考虑到“双11”期间快递会很慢，而且突发状况较多，他提前一周多就下了订单。

　　本来宣称是北京仓库发货，第二天就能送到，但是钢蹦儿看着一直显示“正在配送”的快递信息，左等右等了3天之后，却始终不见货。眼看着“双11”的购物狂潮马上就要来了，这可急坏了钢镚儿，他赶紧按照订单上的信息联系厂家，想问问是咋回事儿。在连着向电商客服和厂家打了两遍电话，等了5天之后，钢镚儿终于收到了因为“快递堆积而漏送”的电饼铛。签收了快递之后，钢镚儿没来得及拆开包装，就和钢镚儿妞去了外地。

　　第一次使用已经是一周之后了。“钢镚儿，你来看看你买的这是什么啊！”一拆开快递，钢镚儿妞就是一阵满是怨气的惊呼。钢镚儿过去一看，也感觉有点懵，明明是自己新买的东西，怎么上面会有面团一样的东西呢？钢镚儿觉得事出蹊跷，便仔细检查了一下整个电饼铛。不看不要紧，一看吓一跳，电饼铛后部的零部件结合处居然有破损迹象，而且装配的零件明显有用过的痕迹，应该属于二次销售。

　　钢镚儿气不打一处来，虽说是价格优惠的产品，但也不至于这么明目张胆地以次充好！但是更让钢镚儿郁闷的是，因为自己签收的时候没有发现问题，而且还是在一周之后才打开包装，尽管有质量问题，但已经过了7天无理由退换货的期限。

　　钢镚儿第一时间联系了电商客服，想申请退货。“先生您好，我们的商品都是经过检验的新品，一般不会有您说的质量问题。同时因为您购买的不是我们自营的商品，属于厂家直接发货配送，因此您若要退换货，需直接联系厂家协商处理。”客服没有解决问题，却一股脑儿把问题全都推到了厂家那里。

　　“我们卖的东西怎么会是二手的呢，肯定不会出现质量问题的，这个我拍胸脯跟你保证，而且你这都过去多久了，现在才说有质量问题，我咋晓得你是不是用过之后存心来找事呢？”电话一接通，厂家非但不承认自家的产品有问题，反而抱怨是钢镚儿没事找事，“再说你这个也没图没真相，我咋相信你呢？”厂家的回复让钢镚儿一阵恼怒，本来想给厂家看看实物照片的钢镚儿瞬间感觉后背发凉，没有了任何心情。

　　这可难坏了钢镚儿，两边都相互推诿，拒不承认产品有问题。“产品总归是在电商那里买的，我们还是得找他们解决。”钢镚儿妞提议，还是应该找电商投诉。钢镚儿再次给X号店客服打电话反映问题，并提供了拆封时的照片证明给客服看。“那我们这边再帮您联系一下厂家，有了解决方案之后会第一时间联系您。”这次客服的态度倒是好得多，钢镚儿认为，这下解决问题有戏了。

　　这次沟通的效率也不错，当天晚上厂家就主动联系了钢镚儿。“你的问题网站那边已经跟我们反映了，我们决定提供两种方案。要么你直接选择退货，我们退还全款给你，要么我们直接给你换货，你要是同意就自己选择一种吧，你们要是还不满意，就去投诉吧。”

　　“你这什么态度，按照规定，你们不但应该无偿退换货，而且还要赔偿的，你们不赔偿不道歉，我这就去投诉！”没想到厂家一上来不但没有丝毫的歉意，反而一副“已经很给你们面子”的语气。听着厂家阴阳怪气的声音，这回钢镚儿妞终于忍无可忍了，直接挂断了电话。

　　在钢镚儿妞的强烈要求下，钢镚儿直接找了媒体投诉，而就在投诉后的第二天，电商和厂家都打电话来承认出售了问题产品，表示可以无条件退货，并支付一定的赔偿，钢镚儿悬着的心终于落了地。

　　“以后再也不敢轻易随大溜了，一时的小便宜占不得哟，而且主动维权很重要，要不然惊喜随时都会变成惊吓。”这几天，钢镚儿妞逢人便会宣讲她的“血泪教训”。