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恼人的“新品”

  • 发布时间:2014-11-21 09:33:07  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  恼人的“新品”

  □ 张文礼

  钢镚儿简历:男,知识青年,虽属白领但出身卑微,节俭成性,总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

  “最近比较烦,比较烦,比较烦……”这是钢镚儿这几天一直在哼的曲子,他最近的确很烦,因为他遇上事儿了。

  对钢蹦儿来说,只要能省钱的事儿,他都不会错过,这不,今年“双11”前,钢镚儿就着实体验了一把全民购物狂欢的感觉。

  X号店的“双11”优惠活动提前很长时间就开始了,钢镚儿妞一直想买的某品牌电饼铛就打出了很大的优惠,钢镚儿想悄悄买下来,给钢镚儿妞一个惊喜。考虑到“双11”期间快递会很慢,而且突发状况较多,他提前一周多就下了订单。

  本来宣称是北京仓库发货,第二天就能送到,但是钢蹦儿看着一直显示“正在配送”的快递信息,左等右等了3天之后,却始终不见货。眼看着“双11”的购物狂潮马上就要来了,这可急坏了钢镚儿,他赶紧按照订单上的信息联系厂家,想问问是咋回事儿。在连着向电商客服和厂家打了两遍电话,等了5天之后,钢镚儿终于收到了因为“快递堆积而漏送”的电饼铛。签收了快递之后,钢镚儿没来得及拆开包装,就和钢镚儿妞去了外地。

  第一次使用已经是一周之后了。“钢镚儿,你来看看你买的这是什么啊!”一拆开快递,钢镚儿妞就是一阵满是怨气的惊呼。钢镚儿过去一看,也感觉有点懵,明明是自己新买的东西,怎么上面会有面团一样的东西呢?钢镚儿觉得事出蹊跷,便仔细检查了一下整个电饼铛。不看不要紧,一看吓一跳,电饼铛后部的零部件结合处居然有破损迹象,而且装配的零件明显有用过的痕迹,应该属于二次销售。

  钢镚儿气不打一处来,虽说是价格优惠的产品,但也不至于这么明目张胆地以次充好!但是更让钢镚儿郁闷的是,因为自己签收的时候没有发现问题,而且还是在一周之后才打开包装,尽管有质量问题,但已经过了7天无理由退换货的期限。

  钢镚儿第一时间联系了电商客服,想申请退货。“先生您好,我们的商品都是经过检验的新品,一般不会有您说的质量问题。同时因为您购买的不是我们自营的商品,属于厂家直接发货配送,因此您若要退换货,需直接联系厂家协商处理。”客服没有解决问题,却一股脑儿把问题全都推到了厂家那里。

  “我们卖的东西怎么会是二手的呢,肯定不会出现质量问题的,这个我拍胸脯跟你保证,而且你这都过去多久了,现在才说有质量问题,我咋晓得你是不是用过之后存心来找事呢?”电话一接通,厂家非但不承认自家的产品有问题,反而抱怨是钢镚儿没事找事,“再说你这个也没图没真相,我咋相信你呢?”厂家的回复让钢镚儿一阵恼怒,本来想给厂家看看实物照片的钢镚儿瞬间感觉后背发凉,没有了任何心情。

  这可难坏了钢镚儿,两边都相互推诿,拒不承认产品有问题。“产品总归是在电商那里买的,我们还是得找他们解决。”钢镚儿妞提议,还是应该找电商投诉。钢镚儿再次给X号店客服打电话反映问题,并提供了拆封时的照片证明给客服看。“那我们这边再帮您联系一下厂家,有了解决方案之后会第一时间联系您。”这次客服的态度倒是好得多,钢镚儿认为,这下解决问题有戏了。

  这次沟通的效率也不错,当天晚上厂家就主动联系了钢镚儿。“你的问题网站那边已经跟我们反映了,我们决定提供两种方案。要么你直接选择退货,我们退还全款给你,要么我们直接给你换货,你要是同意就自己选择一种吧,你们要是还不满意,就去投诉吧。”

  “你这什么态度,按照规定,你们不但应该无偿退换货,而且还要赔偿的,你们不赔偿不道歉,我这就去投诉!”没想到厂家一上来不但没有丝毫的歉意,反而一副“已经很给你们面子”的语气。听着厂家阴阳怪气的声音,这回钢镚儿妞终于忍无可忍了,直接挂断了电话。

  在钢镚儿妞的强烈要求下,钢镚儿直接找了媒体投诉,而就在投诉后的第二天,电商和厂家都打电话来承认出售了问题产品,表示可以无条件退货,并支付一定的赔偿,钢镚儿悬着的心终于落了地。

  “以后再也不敢轻易随大溜了,一时的小便宜占不得哟,而且主动维权很重要,要不然惊喜随时都会变成惊吓。”这几天,钢镚儿妞逢人便会宣讲她的“血泪教训”。

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