□ 杨贞晶 本报记者 傅江平

　　“国庆买手机，称心又满意”，节假日通常都是消费旺季，人们在放假的同时，大多商品也在“放价”。今年国庆黄金周期间，在深圳各大商场不难见到各种手机低价大促销的标语，不少消费者都经受不住诱惑，为之“折”服。然而，也正是这个时期，不少商家为了追求利润，乘机用伪劣商品坑害消费者。根据深圳市消委会发布的数据显示，今年国庆期间消费者投诉738宗，较去年同期增长了143.56%，涉及旅游服务、电子商务及互联网通讯类，其中电子商务类投诉量翻倍激增，手机质量及售后服务问题成为投诉热点。

　　商品类投诉超服务类

　　根据深圳市消委会发布的《2014年国庆期间消费者投诉情况分析》数据显示，今年国庆长假期间，消费者每日投诉量较为均衡，日均投诉量基本维持在100宗左右。其中，10月7日投诉量最多，达115宗。在短短7天之内，市消委会所接到消费者权益保护有关的咨询电话达3063个，而登记在案的消费者投诉有738宗，较去年同期增长了143.56%。其中，电子商务类投诉69宗，占总投诉量的9.35%，较去年增长了213.64%；旅游服务投诉34宗，占总投诉量的4.61%，较去年的6宗相比，大幅增长；通讯和互联网服务投诉共74宗，占总投诉量的10.03%。

　　尽管深圳消费者反映的商品类投诉和服务类投诉数量相当，但数量达391宗的商品类投诉仍旧以52.98%的比例超过服务类投诉。其中，计算机产品类、服装鞋帽类、日用商品类和交通工具类的投诉量达34宗至37宗不等，在这些投诉中，消费者投诉比较多的是家用电器类商品，达238宗，占商品类投诉的60.87%，占总投诉量的32.25%，通讯类投诉有171宗，占商品类投诉的43.73%。

　　另外，国庆期间针对服务类的投诉有347宗，占总投诉量的47.02%，主要集中在互联网服务、电信服务和生活、社会服务3大领域，占服务类投诉的74.93%，占总投诉量的35.23%。

　　手机质量成投诉热点

　　赠送的手机普遍存在质量问题，赠送话费无法按约定到账，预存话费赠送手机或购买手机赠送话费的宣传与实际不符……相信不少消费者一定会记得这些让人“欲罢不能”的合约机，然而到手的手机总会将自己拉回到“骨感”的现实中去，今年国庆期间同样不缺“中招”的消费者。据了解，国庆期间针对通讯和互联网服务方面的投诉比较集中，总共有74宗，占总投诉量的10.03%，当中消费者多就手机上网服务相关问题进行投诉。

　　另外，记者还了解到，今年国庆深圳消费者针对电子商务的投诉量达69宗，比去年同期翻了两番。随着电子商务类投诉日渐增长，手机质量及售后服务投诉最为突出，其中涉嫌欺诈的情况令人堪忧。据统计，正规电商平台及独立B2C电商的投诉有33宗，占电子商务总投诉量的47.83%，而涉嫌欺诈的投诉有36宗，占同类投诉的52.17%，不少人都反映，手机售前宣传与实际不符、质量及售后服务存在“剪不断，理还乱”的纠纷。