出场人物：老胡 小彭

　　台前引语：刚刚过去的国庆假期，很多人都是坐着高铁回家探亲或者出门旅游，小彭就是其中之一。可没想到的是，回程高铁却成了一趟“鸡飞蛋打”之旅，把小彭的好心情都给折腾没了。高铁上到底发生了什么尴尬事儿？“高大上”的高铁到底还有哪些值得改进的地方？今天的民生二人转，咱们就来听小彭诉诉苦。

　　老胡：小彭，听说你国庆假期又回老家了啊。真羡慕你啊，高铁开到家门口，多幸福啊。

　　小彭：幸福啥啊？一提高铁，我就想起我那白白牺牲的几十个土鸡蛋，这要是炒了，得多大一盆，够吃多少顿啊。

　　老胡：你瞧你那点出息，居然还从家往北京带鸡蛋，超市那么多鸡蛋还不够你吃的？

　　小彭：不是鸡蛋，是土鸡蛋。土鸡蛋懂吗？这属于有钱也不一定能买着的奢侈品。就那蛋黄，我跟你说，颜色特好看，吃起来特香。算了算了，说也白说，都在高铁站摔成稀巴烂了。

　　老胡：哟，是不是行李太多，一不留神给掉地上了？还是人太多，你被挤得摔了跤？

　　小彭：就我这身板，还能被人挤倒？我那可怜的土鸡蛋，是在过安检的时候从安检机上滑到地上摔碎的。

　　老胡：你也是，过个安检都能把蛋摔碎了，你就不知道手脚麻利点？

　　小彭：我倒想麻利，可我总不能飞过去啊。现在高铁站不光行李要过安检，人也得安检，跟机场一样。问题是，行李检得快，人检得慢。我是眼看着我的鸡蛋筐从上面滚下来，可我前头还有一堆人呢。

　　老胡：听明白了。看来这个高铁站应该向机场学一学，人多的时候，要根据前面的检查情况来放行下一批乘客，还得专门有人在旁边维持秩序。往大了说，这属于管理太粗放了，光想着自己省事，就没考虑会不会给乘客添麻烦。

　　小彭：你说得太对了。估计平时人不多的时候，这么安检也没啥问题，他们也没有考虑万一人流量突然增大，会带来哪些问题。其实最后麻烦的还是他们，那么多蛋黄，得扫老半天。

　　老胡：行了，虽说打了几十个土鸡蛋，但也不是什么大事，只要一路平安，回来就好。

　　小彭：要说平安，还真算不上。我这趟简直是鸡飞蛋打。好不容易过了安检，检了票，又出问题了，走到车厢门口差点没给我累死。

　　老胡：你这明显就是缺乏锻炼，赶个火车又不是跑马拉松，能有几步路，有那么累么？

　　小彭：我下来的地方是2车厢，我在16车厢，你算算吧。再加上背上一个大包，左手一个大箱子，右手还有一堆吃的，我当时就想，要是能有一对翅膀就好了。

　　老胡：要这么说，多亏那几十个土鸡蛋碎了，不然你更跑不动了。不过你也是，坐了这么多回火车，为啥不找个离得近的进站口，非得从车头跑到车尾去？

　　小彭：我也想，问题是没人说啊！我都看了半天的大屏幕，问了好几个人，也没问出个所以然，只能跟着大部队进站了。等我跑到16车厢，正好赶上两个抱孩子的从这边进站口下来，边跑边喊：“3车厢还有多远？”

　　老胡：哟，看来走错进站口的还不少。这得批评车站的服务太不到位了。但凡你在检票口的大屏幕上写一句，大家也不至于跑这么多冤枉路。这一点北京西站就做得很好，每次检完票，我就知道该往哪边走。

　　小彭：是啊，其实这也不费什么功夫，但是却可以给乘客带来很多方便。按说咱中国高铁都走向世界了，总理出访都当推销员，可你看我们车站这服务水平，还真是差点意思。

　　老胡：虽说你遇到的这两件事都是小事，但仔细想想，很能说明问题，总结起来就是服务缺乏人性化，没有从乘客的角度来思考，没有以乘客的满意度来衡量自己的工作。

　　小彭：我当时着急赶火车，不然真想找站长说道说道。你说高铁光高速度还不够，配套的服务也应该要有高质量，咱不求高大上，但至少不应该拖后腿。

　　老胡：我看啊，高铁服务就应该“高大上”——用“高”质量的服务来应对“大”客流的考验，关键就是得把乘客放在心“上”。