据经济之声报道，今晨媒体观察，今日关键词：顾客至上。结构调整，经济增速放缓，不少行业的日子都不好过。这样的情况下，单个行业甚至单个企业与其坐等舒适的“大环境”，不如以客户为中心，改善自己的“小气候”。

　　一厢情愿 一卡双号可能成鸡肋

　　中国电信最近向用户推出了“一卡双号”业务，一张卡可以承载两个归属地的电话号码，一个主号，一个虚号，拨打虚号归属地的电话，费用要便宜一些。本来，运营商这也是好意，方便经常煲电话粥打长途的人。但是新华社记者走访发现，许多电信用户对这项业务兴趣不大。

　　至于原因，消费者直言运营商考虑不周：打电话是便宜了，但却不记入套餐时长，而且还要时常考虑自己打的是不是虚号码归属地的电话。另外，漫游接电话还得按主号码的计费标准算，虚号码也不能办理增值业务及程控功能，只是在费用上与主号码合账计算。

　　别怪客户挑剔，也别怨大家“高级黑”。刚才说的这些个可与不可，光是听起来就有些费劲了，更别提方便之说了。在3G、4G业务取消漫游，全国接听免费的背景下，这样的业务的确让人有些鸡肋的感觉。也反映出运营商虽然在努力创新，但却没有真正从用户的角度出发，锁定他们的需求。由此，部分业内人士也预测，一卡双号称得上是“非主流”，前景难测。

　　三亚旅游依然乱象突出 金字招牌危险了

　　客户不满意，再得意的产品和业务都是一厢情愿。所以说，不为顾客着想，后果很严重，尤其像旅游业这样的窗口行业，就更是如此了。

　　央视记者再次晒出了在三亚的被宰经历：买水果缺斤短两严重，原来这是秤在“作怪”，据说，在三亚八两甚至六两的秤并不在少数；就餐时就更气人了，需要先画押再吃饭，而且点菜时是一个价，结账时又是另一个价。零负团费团队游依然大行其道，导游依然要靠拿回扣吃饭。

　　据统计，国庆七天三亚共接待游客超过五十万人次，旅游总收入同比增长超过两成。在红火的市场背后，我们不知道有多少游客遭遇到了旅游欺诈，也不知道有多少的消费支出花的是冤枉钱。

　　三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境，这样的承诺兑现了没有，我们不看广告看疗效。真要到了客人用脚投票的时候，再光鲜的金字招牌也会砸掉。

　　旱涝保收 基金经理投资最失败

　　在基金行业，客户也是一肚子怨言。《金证券》记者最近调查发现，既持有股票又持有基金的投资者中，有78.6%的人认为，基金经理的水平不如自己。超过九成的受访基金投资者表示，在过去七八年间，房产、股票、信托等投资品种中，只有“基金”一项最失败。

　　这并不是无端的指责，毕竟是花别人的钱，替别人办事，付出自然大打折扣。再加上公募的基金经理，大部分都是出了校园就进入基金公司，虽然有高学历，但是却缺少实战经验，自然是纸上谈兵，眼高手低。

　　如何让基金经理真正替客户考虑？投资者建言，基金公司应该打破原有机制，进行重度改革，把基金公司的利益与客户的利益捆绑在一起。

　　这样的建议值得考虑，因为按照目前基金公司的运作格局，不管客户资金亏了多少，基金经理的管理费都照拿不误，如果一直像这样“旱涝保收”的话，有多少人会出工出力呢？

　　一句广告语 红牛赔千万

　　培育顾客至上的理念，不妨跟红牛学一学。最近，功能性饮料红牛在美国了结了两桩集体诉讼官司，同意向消费者支付1300万美元赔偿金，用以补偿不实广告语对消费者带来的伤害。

　　这句让红牛损失巨大的广告语是“红牛给你双翅膀”，红牛最终承认，“给不了你翅膀”，因此同意赔钱。在一般人看来，这或许有些荒唐可笑。网友还跟帖调侃说：看起来我得赶紧去举报老婆饼。

　　其实，但仔细想一想，重视消费者，诚信经营，似乎怎么做都不过分。著名商业顾问格里芬在《顾客至上》一书中就提出，经营者要重视抱怨的顾客，安抚愤怒的顾客，挽回流失的顾客。这样才能把顾客变成常客，把常客变成忠实顾客，把忠实顾客变成企业的拥护者。